¿QUÉ ES HUBSPOT? PLATAFORMA CRM PARA HACER VENTAS Y MARKETING MÁS FÁCIL

Nos ocupamos de hacer muchas tareas en simultáneo con diferentes herramientas aisladas, desconectadas entre sí que nos consumen tiempo y por ende dinero. Ni hablemos cuando queremos concatenar acciones como, por ejemplo, programar manualmente los posts en todas las redes con un orden lógico o revisar uno por uno los perfiles de los clientes para enviarles el contenido apropiado según en qué punto del proceso de ventas se encuentran. Una labor maratónica y artesanal, pero es una práctica común en muchas empresas.

¿Qué sucede cuando se incorpora una plataforma de automatización de marketing y un CRM, todo en uno? Las plataformas de última generación como HubSpot, integrales por diseño, presentan funcionalidades para hacer las tareas de tus equipos de ventas y marketing más eficientes y rápidas. Resumimos las ventajas que puede ofrecer a tu empresa, respecto de otros CRMs del pasado.

Los resultados del estudio de investigación sobre el Estado del Inbound Marketing que realizó HubSpot, indican que la mayoría de los profesionales de marketing a nivel mundial están principalmente enfocados en:

1. Convertir oportunidades de ventas en negocios cerrados.
2. Aumentar el tráfico a su página web.
3. Aumentar el ticket promedio por cliente.
4. Demostrar el retorno de la inversión de las actividades de marketing.

HubSpot: la herramienta de Inbound Marketing más popular del mundo

Hay muchas herramientas de nivel mundial y de excelencia y, a la hora de elegir, las empresas hacen comparativas mediante licitaciones y fichas técnicas de todos los colores.

Hoy nos concentramos en analizar la razón de la popularidad de HubSpot, una plataforma digital que ofrece una propuesta completa de productos para marketing, ventas y relaciones con el cliente, que son potentes por sí solos pero mejores cuando se usan juntos. Son herramientas diseñadas especialmente para llevar adelante la estrategia Inbound Marketing, la cual cuenta con tres etapas:

1. Awareness: atraer extraños para que se conviertan en visitantes.
2. Consideration: convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales o prospectos calificados.
3. Decision: conversión de prospectos potenciales a clientes.

En base a estas etapas de la metodología inbound, HubSpot analiza el ROI de sus clientes observando aumentos en los resultados de todas las etapas en el funnel de marketing y ventas. Además, al ser una plataforma centralizada, permite reducir costos provenientes de la utilización de diferentes softwares o herramientas para cada actividad específica: redes sociales, e-mail marketing, analítica de tu sito web, optimización de contenidos, redacción de blogs, diseño, etc.

Este ahorro surge de la eliminación de fricciones en la ejecución del día a día, una menor cantidad de trabajo en integración, migración y análisis de datos, seguimiento de flujos de tareas y construcción de reportes. No solamente dispone todo lo que necesitas en el mismo lugar, sino que al automatizarse las tareas se le suma valor al trabajo sin dedicarle tiempo extra de realización. HubSpot, por ejemplo, utiliza inteligencia artificial para ayudarte a nutrir constantemente a tus contactos con contenido relevante que los irá impulsando en su viaje del consumidor.

Mucho más que un CRM, mucho más que marketing estratégico

HubSpot CRM convierte de forma eficiente a tus prospectos en clientes y concretar la mayor cantidad de ventas son tareas más sencillas a través de un abordaje conjunto de sales y marketing, la práctica que se conoce popularmente como SMarketing. 

Esta metodología de trabajo en equipo permite un mejor conocimiento del recorrido que hace un consumidor hasta llegar a nosotros, gracias al trabajo conjunto de los equipos de marketing y ventas y la armonía entre las estrategias de marketing y las campañas de cierre de ventas. Pero para lograr esa integración es vital contar con un CRM que: 

• Pueda mapear al consumidor de punta a punta y entender realmente todo el recorrido que hizo y los hitos que lo convirtieron de un visitante a la web hasta un cliente, contando todas las etapas intermedias.
• Brinde una sólida automatización para organizar, monitorear y nutrir las relaciones con tus leads y clientes sin que dependa de tareas manuales.

El 76% de los especialistas en marketing que cuentan con un CRM dicen que es importante para el éxito de su estrategia general de marketing y el 57% dice que su CRM se volvió más importante en 2023. Fuente: Hubspot

¿Qué beneficios aporta el CRM de HubSpot y cuáles son sus características?

• Mayor eficiencia: gracias a un mayor nivel de personalización de las necesidades y el recorrido de cada cliente.
• Decisiones más inteligentes: la automatización y el machine learning le permiten al CRM realizar las tareas más tediosas para que los equipos se focalicen en convertir más prospectos.
• Relaciones duraderas: proporciona a los equipos de marketing y ventas una visión integral y la información necesaria para fortalecer los vínculos con tus clientes. 

Una funcionalidad adicional del CRM de Hubspot es la incorporación de Inteligencia Artificial en su diseño con rasgos únicos ya que:

• Se desarrolla por defecto o por diseño como un todo y con una interface que prioriza la experiencia del usuario.
• Consistente y ágil a la hora de personalizarla.
• Ofrece inteligencia, no sólo datos.

Este smart CRM, que ya no sólo brinda datos sino que los "digiere" y agrega valor, también suma funcionalidades para que los vendedores puedan concentrarse en la conexión de calidad con los potenciales clientes. El foco es, al fin y al cabo, la productividad.

Para el 40% de los especialistas de marketing las ventas es la métrica más importante a la hora de evaluar la efectividad de la estrategia de marketing. Fuente: The State of Marketing 2023

Los equipos de ventas y marketing tienen un objetivo en común que es hacer crecer las ventas. Un crecimiento sustentable, con mejores métricas de negocio, solo es posible de la mano de una buena estrategia de atracción y sistemas eficientes que simplifiquen y potencien el trabajo en conjunto de ambas áreas de tu empresa.

Y si de mimar a los clientes se trata, también pensar en extender la solución hasta Servicios post-venta.

HubSpot e Inbound Marketing son un combo perfecto para vender más y con menores costos. 
¿Sabes dónde puede estar tu organización en 2 años? Nosotros sí.