¿Por qué es clave el rol de Sistemas en el marketing online?

Cada vez se dá más seguido: las reuniones exploratorias, donde una empresa busca crecer en ventas y aplicar un mejor marketing, son lideradas por personas de IT, de Marketing o de Ventas indistintamente o todos ellos en una única mesa. Ya no se duda: una alianza consistente entre las áreas de Sistemas y Marketing, en el contexto de la economía de los datos las empresas dan demasiada ventaja. Hoy el big data y la analítica brindan la materia prima esencial con la que se diseñan las estrategias personalizadas que tienden a mejorar las experiencias de los usuarios.

Los referentes de marketing necesitan contar con plataformas (digital marketing automation tools) que nos permitan aprovechar el gran flujo de datos de nuestros clientes. Y los datos, sabemos, requieren herramientas que desde Sistemas nos pueden brindar o bien nos ayudan a elegir el más acorde al entorno de IT existente.

¿Ya resolvieron esta prioridad en tu empresa?

Los clientes y prospectos demandan propuestas que den respuestas a sus necesidades y deseos (que, claro, no son estáticos, sino que se van modificando). Afortunadamente, están dadas las condiciones para ofrecérselas gracias a la enorme cantidad de información sobre hábitos, preferencias, historial de compras y requerimientos de los clientes con los que contamos hoy las empresas.

Esa información disponible habilita a realizar pronósticos y predicciones, a optimizar la toma de decisiones en la estrategia de marketing online y, en general, a potenciar la generación de leads. Y todo ello gracias a la metodología ágil y las herramientas tecnológicas que brindan soluciones de analítica avanzada y de marketing automation que ya forman parte del arsenal de IT de las empresas innovadoras y que generan las condiciones para evolucionar hacia la metodología de smarketing.

Muchos gerentes de marketing, no obstante, nos encontramos con alguna reticencia cotidiana de parte de las áreas de IT de nuestras compañías, ya que con nuestra permanente demanda de datos en distintas combinaciones, tendemos a abarrotar de requerimientos a Sistemas y es natural que se genere cierto desgaste.

• A relajar el vínculo...

El camino que muchos eligieron es implementar tecnología de automatización de marketing que nos brinde a los marketineros un amplio margen de independencia para organizar la información, realizar nuestros análisis, segmentar y llevar adelante acciones concretas sobre la base de ello.

En esa integración de las herramientas de automatización de marketing online, lo ideal es contar con el respaldo del equipo de Sistemas, lo que podría garantizar una más temprana obtención del ROI y una integración más transparente y sintonizada con la infraestructura de IT existente. Independencia para operar ágilmente, no implica aislamiento.

• Automatizar tareas y procesos

La automatización de marketing es el uso de software y servicios basados ​​en la web para realizar, administrar y automatizar tareas y procesos de marketing específicamente. Reemplaza los procesos manuales y repetitivos (correos electrónicos, redes sociales, acciones del sitio web, etc.) con software y aplicaciones especialmente diseñados para el rendimiento.

Este concepto se abre en tres categorías centrales:

1. Inteligencia de negocios: se centra en el monitoreo de los comportamientos de los clientes para analizar e identificar patrones. Ayuda a entender la historia pero también predecir comportamientos, desde un e-mail hasta una campaña completa.
2. Desarrollo del negocio: en la práctica, se traduce en el uso de correo electrónico o email marketing, redes sociales o social media marketing, optimización de motores de búsqueda y marketing de contenidos para convertir prospectos en clientes listos para comprar, en buena medida a partir de estrategias de Inbound Marketing.
3. Automatización del flujo de trabajo: afecta a procesos internos y externos, como elaboración de presupuestos, calendario de marketing, gestión de activos digitales, asignación de tareas y más.

• Ventajas evidentes

Algunas investigaciones indican que las empresas que usan la automatización para administrar a sus clientes potenciales pueden esperar un aumento del 10% o más en los ingresos dentro de los 6 a 9 meses. Además, otro estudio de Emailmonday sobre los beneficios y objetivos de automatizar el marketing encontró que:

• El 68,5% destacó a la mejor focalización de mensajes como el principal beneficio.
• El 45,9% ponderó la mejor experiencia del cliente.
• El 37,7% se centró en la mejor calidad de clientes potenciales.
• El 34,9% apuntó al mayor número de clientes potenciales.

Otro beneficio indirecto importante para los equipos de venta es la gratificación de trabajar con clientes potenciales calificados en lugar de tener que hacer llamadas en frío a listas compradas y de baja calidad. (¿Alguien todavía piensa que llamar por teléfono a cada uno de los prospectos da buenos frutos?)

Las compañías que ya implementaron plataformas están disfrutando de estos y otros beneficios, como el aumento de la productividad, la velocidad en la administración de campañas, la mejora en la calidad de las bases de datos en forma contínua y automatizada, la posibilidad de contar con métricas de negocios (medir para mejorar la performance) y un más adecuado alineamiento de sales & marketing, en un contexto donde poder dirigirse al cliente de manera personalizada se ha tornado vital.

¿En tu empresa ya disfrutan de trabajar con las facilidades que ofrece una plataforma de automatización de marketing?