La felicidad de tus clientes

Un software de asistencia sencillo que ofrece una atención sin fricciones y permite construir relaciones sólidas con tus clientes

Service Hub

Trae tus clientes al centro del CRM y hace que la gestión de la relación con ellos se vuelva magia pura.
96% de los clientes dicen que la atención al cliente es importante en la fidelidad que sienten hacia una marca.

¿Cómo puede ayudarme Service Hub a deleitar a tus clientes de una manera personalizada?

Podrás darle prioridad a la experiencia de tus clientes, con una plataforma fácil y conectada que ofrece una atención auténtica cuando ellos más te necesitan:

Facilidad:

  • Incorpora equipos mediante herramientas fáciles de aprender y que todos van a adorar.
  • Dedica menos tiempo a hacer llamadas y más a resolver.
  • Dales a tus representantes vistas personalizables que les brinden claridad y que pongan fin a la confusión.
  • Atiende sus distintas necesidades mediante soluciones de asistencia personalizadas que resuelvan directamente el problema.
  • Ofrece soluciones eficaces en el menor número de pasos posible.
  • Da seguimiento con una solución oportuna que refleje lo que se prometió.

Conexión:

  • Haz que la atención pase de una gestión reactiva a una experiencia proactiva para la clientela.
  • Amplía el conocimiento de la clientela para orientar la asistencia y mejorar su retención y fidelidad.
  • Haz que se sientan reconocidos, escuchados y atendidos por todas las personas con las que interactúen.
  • Aligera su carga para que no tengan que explicar a varios representantes el mismo problema.

Autenticidad:

  • Empodera a tus clientes mediante el autoservicio.
  • Atiende a los clientes ahí donde estén, cuando más lo necesiten y en cualquier canal.
  • Propicia tanto empatía como eficiencia y una calidad constante sin importar el canal.
  • Ofrece interacciones genuinas y humanas en cada etapa de la interacción.
  • Ofrece oportunidades de elección y aportación que influyan en sus interacciones actuales y futuras.
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Conoce como aumentar la retención, convertir en promotores y establecer relaciones auténticas con tus clientes con una plataforma fácil de usar.

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¿Es posible reunir todos los datos y canales de atención al cliente en una única plataforma?

Hoy en día, tus clientes esperan recibir soluciones en minutos y acceder a un servicio personalizado e ininterrumpido desde diferentes canales. Sin embargo, la mayoría de los representantes del servicio de asistencia se sienten abrumados al intentar cumplir con estas demandas crecientes, ya que sus herramientas y datos están alojados en varias fuentes.

Service Hub reúne todos los datos y los canales de atención al cliente en una única plataforma de CRM para que puedas incorporar, asistir, retener y desarrollar tu base de clientes con eficiencia. ¿El resultado? Clientes más satisfechos en cada etapa del recorrido.

 
90% de los clientes consideran importante o muy importante obtener una respuesta «inmediata» cuando tienen una pregunta de atención al cliente. El 60% de los clientes definen «inmediato» como 10 minutos o menos.

Las novedades de Service Hub

  1. Visitas personalizadas
    Ayuda a los agentes a concentrarse al darles flexibilidad para definir vistas en la bandeja de entrada que les ayuden a realizar su trabajo con eficacia.
  2. Bandeja de entrada móvil
    Con un diseño totalmente nuevo y acciones de la bandeja de entrada mejoradas, colisión de agentes e indicador de visitantes activos, reenvío de correos electrónicos desde la bandeja de entrada, integración ampliada con el CRM móvil que permite a los usuarios asociar contactos a las conversaciones.
  3. Llamadas entrantes (en beta)
    Les permitirá a tus clientes recibir llamadas entrantes dentro de HubSpot, lo que mejora la funcionalidad del servicio de ayuda de HubSpot.
  4. API de conversación (beta)
    Se introdujeron un conjunto de APIs para incluir diferentes tipos de uso y así adaptar la herramienta a la clientela. Estas API permitirán a los desarrolladores recuperar información sobre las comunicaciones de tus clientes, publicar nuevos comentarios y mensajes salientes en esas conversaciones y suscribirse a eventos sobre hilos de conversaciones y mensajes, todo desde fuera de la bandeja de entrada.
  5. Cambio de canales
    Ayuda a los usuarios que utilizan la bandeja de entrada de las conversaciones al alternar entre el chat en vivo o el Messenger de Facebook y el correo electrónico en un solo hilo mientras se conserva el historial de conversaciones tanto para el agente como para el cliente final.
  6. Feedback posterior al chat
    Obtener feedback es vital para entender la experiencia del cliente. Con los comentarios posteriores al chat, los agentes de atención al cliente ahora podrán recabar los comentarios de satisfacción del cliente sobre sus conversaciones de chat directamente desde el mismo una vez que la conversación se haya cerrado.
  7. Analíticas de servicio
    Usa datos clave sobre la industria en combinación con los informes predeterminados para ofrecer una asistencia tan eficiente como auténtica. Las analíticas de servicio incluyen los informes que necesitas para que puedas acceder a la información rápidamente y resolver los problemas de tu clientela, incluso mejor.
  8. Portal de clientes
    Al estar conectado a tu bandeja de entrada compartida, tu portal de clientes mantiene el flujo de comunicación de tickets entre clientes y representantes, ofrece acceso a la base de conocimientos de tu compañía y puede personalizarse para crear una experiencia óptima para tu clientela.
  9. Encuestas personalizadas
    Puedes crear encuestas personalizadas para enviarlas a tus contactos. Estas encuestas pueden tener preguntas y opciones personalizadas, incluyendo valoraciones con estrellas, selección por botones y campos de texto de una sola línea.
¡Aquí podrás saber cómo funciona Service Hub!

Las experiencias de atención al cliente genéricas e inflexibles tardan demasiado y no logran resolver directamente el problema individual que enfrenta cada cliente. Los líderes del futuro serán quienes logren entender y aprovechar la experiencia del cliente como una ventaja competitiva.

En el futuro tendrán éxito quienes preparen a sus equipos de atención al cliente para actuar de manera proactiva, dejando de lado un enfoque reactivo que siempre dejará a la clientela insatisfecha.

Invertir en una atención al cliente completa y eficiente hoy mismo ayuda a mejorar la experiencia de la clientela y aumentar su retención. Pon a la clientela en primer lugar con una plataforma simple y conectada que brinda una atención auténtica.

Casi el 60% de las personas sienten que los tiempos de espera son la parte más frustrante de la experiencia de atención al cliente.

¿Por qué Service Hub es el líder en la atención al cliente?

SoftwareReviews reconoció a Service Hub como líder otorgándole una medalla de oro en su 2021 Customer Service Management Report (informe de gestión de la atención al cliente de 2021) basándose en los comentarios de los usuarios de HubSpot.

 

Potencia tu crecimiento con clientes más satisfechos y exitosos.

Cartoon metaphor of customer review, quality feedback [Convertido]
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