INBOUND es el evento más importante del año de HubSpot. Se realiza en Boston y hacen grandes anuncios; muestran en vivo las novedades de sus productos, además de muchas otras charlas de estrategias de ventas, tendencias de marketing a nivel mundial y tecnología en general.
La apertura a cargo de la CEO Yamini Rangan, fue sobre la conexión en la era de la Inteligencia Artificial y estas dos palabras se repetirán a lo largo de todas las charlas desde el minuto cero. Todos sabemos cómo nos impacta la Inteligencia Artificial Generativa, pues ya está transformando la forma en que trabajamos, hacemos shopping y compramos. Yamini resaltó sobre cómo, gracias a la inteligencia artificial, nos estamos moviendo rápidamente de la era de la información hacia la era de la inteligencia.
¿Cómo la IA ayudará a las empresas a conectarse más rápido y más eficientemente con sus potenciales clientes y sus necesidades, creando experiencias personales y fáciles de adoptar? Esa es la pregunta que todos nos hacemos y HubSpot demostró que su estrategia de productos está para responder esta inquietud.
Andy Pitre, VicePresidente de Producto analizó el cambio en el comportamiento de las personas post-pandemia y, por ende, su impacto en el customer journey. Dio un anticipo de algunas funcionalidades claves incorporadas recientemente a sus productos y algunas novedades más que detallamos más adelante. Luego, el siempre popular Darmesh Shah, CTO y cofundador de HubSpot, mostró dónde está la empresa en términos de la IA y su visión de mediano y largo plazo que (ya verán) sorprendió a todos, otra vez.
Anticipos exclusivos de productos HubSpot
Yamini hizo un análisis de cómo los CRM evolucionaron de su tradicional función de manejar contactos y negocios a convertirse en un "customer platform" o, lo que ella llama, un “Smart CRM”. Con este nuevo concepto define al CRM de HubSpot, no sólo como la solución más potente en automatización de marketing basado en IA, sino además agrega funcionalidades para que los vendedores puedan concentrarse en la conexión de calidad con los potenciales clientes. La productividad de los vendedores ya era su obsesión; ahora se convierte en eje diferenciador.
Por otro lado, repasó un concepto fundamental. Mientras los CRMs más populares y conocidos tienen características como:
- Módulos desarrollados por diferentes empresas y unificados a la fuerza, a lo largo de décadas
- Complejos de adaptar
- Ofrecen información difícil de procesar, al menos para los usuarios finales
Un Smart CRM como HubSpot, con la IA integrada por diseño, por lo contrario:
- Se desarrolla por defecto o por diseño como un todo y con una interface que prioriza la experiencia del usuario
- Consistente y ágil a la hora de personalizarla
- Ofrece inteligencia, no sólo datos
Más funcionalidades de HubSpot Sales con inteligencia artificial:
- Analítica y reportes en Secuencias automatizadas
- Herramientas de prospección, el punto crítico de Ventas
- Forecast predictivo, basado en machine learning
- Inspección de negocios
- En el aspecto técnico también hay novedades sobre su herramienta de desarrollo
- ... y mucho más
En la parte de IA aplicada a la generación de contenidos hay muchísimas novedades para obtener mejores tasas de conversión y menor tiempo de producción como diseñador de ideas, constructor de páginas web dentro de HubSpot CMS, reportería con el generador de IA y más. Es importante aclarar que todos los productos HubSpot tienen versiones gratuitas, Starter, PRO e Enterprise y sus funcionalidades están en algunas de sus versiones, no en todas.
"El" anuncio: el nuevo miembro de la familia HubSpot llamado Commerce Hub
Lanzaron un producto totalmente nuevo, cosa que ya no sorprende de la siempre inquieta HubSpot. Este producto incluye una solución de pagos, una herramienta para generar cotizaciones, emitir facturas, procesar pagos con Stripe incorporado, facturación automática y un catálogo de productos.
Si bien algunas de estas funcionalidades ya existían sueltas dentro del CRM, ahora la integración con el resto de las herramientas la convierte en un sólido (y único) CRM para vender on-line, algo con lo que los carritos de compras generalmente no cuentan. Lamentablemente el módulo de Pagos está disponible sólo para unir con bancos de Estados Unidos por ahora y por ende, algunas funcionalidades entre cotización y pago o entre pagos y facturación, puede que no funcionen del todo en Latinoamérica. Consúltanos por tu caso de uso y lo analizaremos con gusto.
Este producto confirma lo que hace un par de años ya podíamos imaginar, que es HubSpot incursionando de lleno en el mundo del e-commerce. Hoy en día casi todas las empresas venden on-line parte o todos su productos y/o servicios. Estos desarrollos, además, se aceleraron con la pandemia donde los grandes ganadores fueron las plataformas de pago y los carritos de compra, además del propio HubSpot, claro.
Desde HAL incluso, vimos esta tendencia y desarrollamos la integración entre HubSpot y Tiendanube (o Nuvemshop en Brazil) lo cual permite agregar un poderoso CRM a la plataforma de e-commerce más popular de la región. Ya con estas herramientas hacer marketing, que convierta y ayude a crecer a las empresas está totalmente integrada en una única solución y no tendrán que trabajar con herramientas estancas, desconectadas entre sí.
Más canales de comunicación digitales para mejorar la conexión con tu audiencia
La gran novedad en cuanto a conectar plataformas dentro de HubSpot y consolidar su multicanalidad es que incorporan SMS en forma nativa. Hasta ahora teníamos las redes sociales, WhatsApp, Messenger y llamadas en las versiones PRO o Enterprise de HubSpot Sales. El tan esperado SMS integrado permitirá comunicación de uno a muchos, tokens de personalización, automatizaciones, gestión de suscripciones y más. Era el canal más demandado por el público y finalmente llegó y ya podrás hacer invitaciones a eventos, marketing o confirmaciones uno a uno.
Vender se tornó mucho más complejo post-pandemia y las recetas de marketing del pasado no funcionan con la misma efectividad. Tampoco funciona vender bajo el mismo modelo, un equipo de vendedores en la calle o atrás del teléfono. El gran cambio es, quizás, entregar información relevante y crear una mejor conexión con la audiencia objetivo. Foco en la calidad y no en la cantidad de contenidos y actividades. Brindarles a los vendedores inteligencia en lugar de meros datos y liberarles su tiempo para que se dediquen a conectarse mejor con sus clientes y potenciales clientes es lo que las empresas necesitan para incrementar sus resultados.
Prospectar inteligentemente (en menos tiempo, más asertivamente), acelerar las ventas y escalar con propósito, de forma consciente es la propuesta de HubSpot y agregar funcionalidades y canales digitales es parte de la ayuda que incorporan para que lo logremos.
Resumen de Inbound 2023
Los clientes solían comparar Salesforce, Dynamics, Pipedrive y Sales Hub cuando normalmente se creía que se reemplazaba a todo o nada. Pero hoy en día nos encontramos cada vez más con escenarios donde si una empresa no quiere/puede salir de sus productos porque son legacy o están integrados tan profundamente con otros sistemas, aún pueden elegir HubSpot como una herramienta de prospección smart, una herramienta de conexión inteligente con sus contactos, que puede convivir con otros CRMs más tradicionales. La integración ha llegado para quedarse. De hecho en HAL constantemente trabajamos proyectos integrando HubSpot con Salesforce, Pipedrive, Zoho y más.
Las nuevas herramientas de HubSpot Sales, resumiendo, son:
- Prospecting workspace, un espacio fácil de entender y ejecutar por los vendedores, en un vistazo.
- Lead management no atado a un único contacto.
- Personalización del CRM mucho más modular, flexible y compleja.
- Herramientas de desarrollo para crear extensiones de UI con React.
- 8 nuevos CRM data components.
- Editor de páginas de registros para personalizar aún más según las necesidades de cada empresa.
- Asistente de IA de HubSpot: ¿cómo trabajar más inteligentemente, no más intensamente?
- AI website builder para HubSpot CMS, desde la versión gratuita a la Enterprise.
- Copys generados por IA dentro del editor de blogs.
- Reportes generados por IA. Sólo pídele qué quieres ver y ahí está tu reporte.
Estar en eventos como INBOUND genera mucha energía por el networking, la cantidad de novedades que se escuchan en corto tiempo, poder charlar con grandes referentes, etc. Pero definitivamente la alegría y tranquilidad que genera es que HubSpot sigue innovando y agregando funcionalidades o incluso nuevos productos, confirmando que el crecimiento de sus clientes y usuarios está en inmejorables manos.
Atentos, porque este año se viene con todas estas novedades y muchísimas funcionalidades más que irán develando semana tras semana. ¡Síguenos en las redes sociales y te mantendremos al día!
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