Te sonará familiar el hecho de que, en la medida que las empresas crecen, cada equipo se desarrolla creando procesos propios con herramientas diferentes. Como consecuencia de ello, los datos se almacenan en silos con parámetros diversos que no se comunican de manera eficiente entre sí. Esto hace que se resienta la experiencia del cliente y la calidad de datos.
Estábamos acostumbrados a que cada área tenía su propio equipo de operaciones reportando al departamento correspondiente. Por ejemplo, Sales Operations reportaba al responsable de ventas, Marketing Operations reportaba al responsable de Marketing y Customer Operations reportaba al responsable de Customer Success.
Este tipo de prácticas conllevaba ciertas dificultades organizacionales tales como inconsistencia en los datos, exceso de tareas manuales y repetitivas, errores o lentitud en la elaboración de reportes y, en definitiva, obstáculos para tomar mejores decisiones en tiempo real.
Como muchos sabemos, eficientizar los procesos de ventas no es tarea fácil, sobre todo entendiendo esta tarea como un todo y no como un proceso aislado. Por ese motivo el equipo dedicado a este desafío (RevOps) necesitaba de una herramienta con el fin de que su departamento no sea un adicional de operación sino el centro y base para un crecimiento sustentable.
