Notas sobre Ventas, Marketing e Inbound

Inteligencia artificial en marketing

Posteado por Florencia Santovito el 30/8/18 8:21
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Así es como se ve y se muestra la Inteligencia Artificial (IA) en la ciencia ficción, en el cine, en la tele o en un libro. Y aunque en la vida real la IA es otra cosa, en el fondo, tampoco estamos tan lejos de estos ejemplos. El concepto de Inteligencia artificial data de mediados de la década del ’50 y recién entre 2006 y 2010 alcanzó el nivel de desarrollo suficiente como para comenzar a hacer realidad lo que hasta entonces era teoría. ¿Cómo se está aplicando en marketing?

De una nota que el periodista Ricardo Goldberger realizó para Information Technology, obtenemos esta reflexión de 2 especialistas argentinas:

“La IA avanza como ciencia y como ingeniería .Como ciencia, estudia el comportamiento que se reconoce como inteligente y como ingeniería busca construir artefactos que tengan un proceder que se reconozca como ‘inteligente’. Lo que pasa es que todavía se está discutiendo qué es un ‘comportamiento inteligente’” Ing. María Florencia Pollo-Cattaneo, directora del GEMIS (Grupo de Estudio sobre Metodologías de Sistemas de Información), de la UTN Seccional Buenos Aires

 Luciana Ferrer, investigadora adjunta del Conicet en el ICC (Instituto de Investigaciones en Ciencias de la Computación – Conicet UBA) dice al respecto: “Aprender un parámetro a partir de los datos lo llamamos IA por costumbre, pero no lo es. De hecho, lo primero que tendríamos que definir es qué es inteligencia. Lo que hoy llamamos IA es aprender de los datos. Se generan modelos basados en conocimiento humano y se escriben algoritmos y reglas sobre ese conocimiento para tomar una decisión que parezca humana”.

En lo que la comunidad de especialistas acuerdan es que todavía no hay una IA “general”, porque eso implicaría que una máquina debería aprender de los errores. Pero lo que sí está muy avanzado y, de hecho, tiene muchas aplicaciones, es la IA pensada para proyectos específicos. Uno de esos proyectos específicos es el marketing digital y, más exactamente, el inbound marketing de la mano de aplicaciones como Hubspot. 

IA para potenciar tu estrategia de Inbound Marketing

Inteligencia Artificial es un genérico que, en realidad, engloba varios tipos de tecnologías y aplicaciones como machine learning, redes neuronales, deep learning, etc. Hoy en día, además, con la cantidad de datos que es posible recolectar (¿recuerdas el llamado Big Data?) sin capacidades de procesamiento potentes y sin algoritmos de inteligencia artificial es difícil sacar buenas conclusiones de la información disponible.

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Empresas como Google, Facebook o Netflix, ya venían utilizando los datos que recolectaban de sus clientes y navegantes para ofrecerles productos personalizados, de acuerdo a las consultas al buscador, a las publicaciones en los muros, comentarios y a las películas y series consumidas, respectivamente.

Los sofisticados algoritmos utilizados, sin embargo, no proveían toda la información que los departamentos de marketing necesitaban y por eso mismo, cuando las aplicaciones de inteligencia artificial estuvieron disponibles, las inversiones se hicieron casi inmediatamente.

En el caso del marketing digital, se utiliza más que nada el machine learning, es decir, algoritmos capaces de ir aprendiendo de las actividades que tú y los demás llevan a cabo en, por ejemplo, distintos sitios web.  ¿Y qué nos aporta? 

  • Mejorar la estrategia de contenidos, logrando generar más tráfico con la menor cantidad de contenido posible. Se utiliza para entender los temas que los buscadores mejor asociarán contigo. Obtendrás sugerencias y detalles de métricas. 
  • También, se puede utilizar para predecir cuál de tus contactos es más posible que compre, al conectarse a docenas de recursos como tu CRM, websites, emails, rrss, etc. (en Hubspot lo llaman Predictive Lead Scoring) 
  • Otro uso que se está popularizando es el de los chatbots, asistentes virtuales que operan como soporte técnico, medio de consulta o tutores, que responden tus preguntas, cualquiera sea la manera en que las formules. Según Hubspot, los bots están desdibujando la línea entre marketing, ventas y servicio al cliente para cambiar radicalmente la forma en que las personas investigan, venden y compran.

La Inteligencia artificial está transformando la gestión de los datos y el marketing no es ajeno a esta tendencia; es un gran soporte para alcanzar el grado de personalización que los consumidores demandan. 

De hecho, la inteligencia artificial está en todos lados pero no nos damos cuenta. Sorpréndete de lo cerca que está de nuestro día a día y cómo lo puedes aprovechar en tu estrategia de marketing, con esta investigación de Hubspot:

Quiero ver la investigación de Hubspot sobre IA

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