BIRD, LA PLATAFORMA
    OMNICANAL #1 DEL MUNDO

    Llega a tus clientes de manera
    simple y eficiente a través de cualquier canal digital.

    ¿QUÉ ES BIRD?

    Es una plataforma donde podrás unificar distintos canales de comunicación como WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Telegram, SMS, Twitter, Slack, tu central telefónica IP y más.

    Además, podrás automatizar procesos, crear bifurcaciones y diferentes flujos de negocios para que la experiencia del usuario dialogando con tu empresa, sea memorable.

    Bird

    Las empresas más innovadoras del mundo concentran todos sus canales de comunicación con Bird. 

    Un servicio de calidad durante toda la interacción con el cliente

    Pides un delivery, reservas un apartamento para tus vacaciones o reservas un taxi. Todos ellos tienen algo en común: Bird.  A través de una app comienzas el diálogo, a veces continúan por WhatsApp y otras por texto. A veces te llega un SMS confirmando el pedido o enviándote un código y otras veces te llaman a tu celular.  Todo eso y más, lo hacen con Bird.

    Porque hablar con una empresa debe ser tan natural como hablar con un amigo.

     

    Bird tiene múltiples características y grandes beneficios:

    1. Es una red de comunicaciones integrada que facilita la comunicación de todos los integrantes de una misma empresa para hacer mejor marketing, vender más y atender mejor post-venta.

    2. Permite trabajar con mensajes a gran escala, soporta números virtuales, llamadas y comunicaciones internas.

    3. Fácil visualización de las estadísticas de mensajes enviados, motivos de los mismos e información necesaria.

    4. Plataforma de atención al cliente omnicanal: gestiona tus prospectos en cualquier canal.

    5. Soporta WhatsApp multiagente, para gestionar todos los chats de tu empresa en un mismo lugar.

    6. Automatiza tus procesos en todas las áreas de tu empresa.

    7. Gracias a sus múltiples capacidades de integración, podrás comunicarlo con cualquier CRM. La automatización con HubSpot potenciará aún más tu productividad.

    Hal-logo

    Somos expertos en plataformas de automatización y omnicanalidad.

    Somos partner de Bird.

     

    Las empresas quieren integrar sus plataformas para no tener silos de datos aislados y así explotar al máximo su potencial, vender cada día más y atender mejor a sus clientes.

    Tu empresa puede lograrlo con nuestro acompañamiento.

     

    inbox

    Servicio al cliente omnicanal.

    Nunca te pierdas un mensaje

    Atención al cliente en todos los canales

    Inbox incluye entre otros canales el e-mail, WhatsApp, SMS, Voz, Messenger, LINE, WeChat, Telegram, bots. Los agentes ven, en un único hilo omnicanal, toda la interacción con el cliente: desde datos de pedidos, estados de envío, hasta citas, reservas o reclamos.

    blanco-lineart
    online-chat
    Comunicación con medios enriquecidos

    Comparte más información con tus clientes y obtén más contexto a través de mensajes con contenido enriquecido como imágenes, audios, vídeos, ubicaciones, documentos y mucho más.

    sticky-notes (1)
    Notas Internas

    Comparte las notas sobre los clientes con todos los agentes, sin alterar la cronología ni el contexto.
    Toma nota de la opinión, el status o la lealtad de tus clientes hacia tu empresa para ofrecer interacciones más ágiles.

    viral-marketing
    Integraciones y acciones

    Añade y consulta eventos relacionados con el cliente, como los problemas que se han derivado a otros canales, los reembolsos que se le han ofrecido, las solicitudes que ha hecho, las quejas que se han registrado y cualquier otra acción que haya realizado mediante una integración con servicios externos.

    history
    Historial completo de comunicaciones

    Utiliza el resumen cronológico (que incluye etiquetas y categorías) de todas las conversaciones que mantuviste con cada uno de tus contactos. ¡Hazle saber que los escuchas!

    Conectar CRM_hal-2

    Conecta con HubSpot

    Integra tus canales de comunicación internos y externos a tu CRM HubSpot gracias a las integraciones nativas de Flow Builder o conexiones personalizadas a través de solicitudes HTTP y webhooks.

    En HAL, nuestros desarrolladores harán que todo fluya.

    management
    Contactos

    Sincroniza en tiempo real los contactos de tu base de datos o tu sistema de administración basada en la relación con los clientes (CRM) para que tus agentes tengan toda la información importante a mano sin tener que cambiar de pantalla.

    software-1
    Editor visual con función de arrastrar y soltar

    Con el intuitivo editor podrás arrastrar y soltar los pasos en flujos automatizados que estén conectados con el backend o cualquier servicio externo y, si quieres, podrás utilizar la opción de derivación a un agente en cualquier punto. O derivarlo al CRM para continuar nutriendo prospectos.

    cube-1
    Integraciones BYO

    Crea integraciones personalizadas (con webhooks o solicitudes HTTP) que formen parte de la experiencia del cliente y contrólalas desde Inbox.

    email-marketing
    Mensajería programática

    Envía mensajes a cualquier canal sin perder el historial de comunicación.
    No pierdas el control de las comunicaciones e hitos importantes que ocurren entre el agente y tus clientes.

    Función de llamada desde la aplicación

    Inbox te permite grabar y transcribir llamadas automáticamente, ya que MessageBird provee, dentro de su servicio, la comunicación por voz.

    Otorga la posibilidad a tus potenciales consumidores y clientes de llamarte desde tu página web o app de forma gratuita.

    También podrás recuperar automáticamente el perfil del mismo y el historial de conversación cada vez que un agente recibe una llamada.

    celu
    registration
    Plantillas

    Crea plantillas para mejorar la productividad de los agentes y vendedores. Obtén la aprobación de las plantillas de WhatsApp y empieza a comunicarte con tus clientes o vuelve a interactuar con ellos.

    email-marketing
    Colas de espera

    Segmenta los mensajes entrantes en colas en función del tema, el idioma, zona geográfica o cualquier criterio que definas. Asigna la cola de espera a los agentes según sus competencias y áreas de trabajo.

    skills
    Enrutamiento en base a las aptitudes

    Envía tickets a los agentes dependiendo de su especialidad. Prioriza para que, en caso de que el agente más capacitado no esté disponible, los incidentes se deriven al siguiente mejor agente.

    skill
    Habilidades de los agentes

    Crea una distribución de tickets basada en habilidades para asegurarte de que se ocupen de ellos los agentes más capacitados. Puedes distribuirlos en función de categorías, competencias, canales o idiomas.

    remera

    Mejora el servicio de asistencia

    Optimiza tu servicio de atención al cliente

    Gestiona las tareas de cada agente y distribuye los incidentes en función de las habilidades necesarias, el idioma, etc.

    Aprovecha tus datos

    Identifica los canales más activos, compara tu rendimiento con los SLA y da seguimiento a las respuestas y al tiempo que se dedica a los incidentes.

    search
    Informes en tiempo real

    Supervisa el rendimiento de tu equipo en tiempo real con el panel de mando de pantalla completa que se actualiza automáticamente.

    responsive-design-1
    SLA en la aplicación

    Crea un SLA para controlar el tiempo de respuesta y otro para el tiempo que se dedica a los incidentes y utilízalos como KPIs para conocer el rendimiento real de cada agente y áreas de mejora.

    time-manager
    Tiempo medio de respuesta

    Haz un seguimiento de todos los canales y colas para saber cuánto tiempo tardan tus agentes, de media, en responder a un incidente.

    graphs
    Tendencias de incidentes

    Haz un seguimiento de todos los canales y colas para saber cuánto tiempo tardan tus agentes, de media, en responder a un incidente.

    Widget Omnicanal

    Transforma páginas estáticas en conversaciones dinámicas

    plataforma

    Todos los canales para tus clientes, una plataforma única para tu negocio

    Permite que los clientes se comuniquen con tus equipos en tu página de inicio, tu aplicación, a través del chat en directo o en cualquier servicio de mensajería (WhatsApp, Messenger, WeChat, SMS, y más).

    No pierdas más prospectos

    • Compromiso inmediato
      Avisa a tus representantes de cuentas cuando un chat en directo se transforma en un cliente potencial calificado. Pasa la conversación directamente al representante y permite que el cliente use su canal de comunicación favorito.
    • Contexto y datos completos
      Consulta el historial de conversaciones completo en todos los canales para comprender a tu cliente potencial y lo que está buscando.
    • Automatización con bots
      Califica a tus clientes potenciales a través de conversaciones de chat o bots automatizados y conéctalos rápidamente con los representantes de cuentas.

    Facilita conversaciones con clientes en cualquier canal

    • Captación de clientes inmediata

      Comienza a hablar con los usuarios, responde a las preguntas de tus clientes y facilita oportunidades potenciales directamente desde tu página web o aplicación.

    • Dejar que tus usuarios decidan dónde continuar la conversación

      Inicia una conversación por el Chat en directo y trasládala a tu canal favorito o deja que el cliente inicie la conversación directamente en WhatsApp, SMS, Messenger, WeChat, LINE y más.

    • Marketing conversacional omnicanal

      Construye flujos de conversación automatizados para captar a los usuarios basándote en su comportamiento en tu página o plataforma. Puedes dirigirlos al canal que el usuario prefiera.

     

    Soporte constante

     

    • A la escucha en cada canal

      Ofrece soporte a través de cualquier canal digital. Permite que los clientes inicien conversaciones en tu página de inicio o directamente en su canal favorito.

    • Un Inbox con contexto de cada persona

      Inicia el diálogo conociendo con quién hablas, su historia con tu empresa y posibles reclamos. Prepárate a personalizar tu diálogo.

    • Soluciones rápidas para el cliente, costes comerciales minimizados

      Permite que los bots respondan a las preguntas más frecuentes directamente desde tu página de inicio y conecta automáticamente con un agente en directo cuando sea necesario.

     

    Por un lado están todas las áreas de tu empresa involucradas en hablar con tu público:

      1. Marketing busca atraer más prospectos y nutrirlos.
      2. Ventas quiere que esos prospectos se conviertan en clientes
      3. Atención al público busca deleitar clientes y minimizar fricciones, resolviendo sus problemas velozmente.
      4. Soporte necesita cumplir con los SLAs y brindar un servicio de excelencia para que tus clientes vuelvan una y otra vez

    Hablar con tu empresa puede ser tan fácil como hablar con un amigo que está siempre disponible por cualquier canal,
    por cualquier motivo, estés donde estés.

    EN HAL ESTAMOS PARA DAR ESE PASO CONTIGO 👇

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