Las empresas más innovadoras del mundo concentran todos sus canales de comunicación con MessageBird.
Somos expertos en plataformas de automatización y omnicanalidad.
Somos partner de MessageBird.
Las empresas quieren integrar sus plataformas para no tener silos de datos aislados y así explotar al máximo su potencial, vender cada día más y atender mejor a sus clientes.
Tu empresa puede lograrlo con nuestro acompañamiento.
Servicio al cliente omnicanal.
Nunca te pierdas un mensaje
Comunicación con medios enriquecidos
Comparte más información con tus clientes y obtén más contexto a través de mensajes con contenido enriquecido como imágenes, audios, vídeos, ubicaciones, documentos y mucho más.
.png)
Notas Internas
Comparte las notas sobre los clientes con todos los agentes, sin alterar la cronología ni el contexto.
Toma nota de la opinión, el status o la lealtad de tus clientes hacia tu empresa para ofrecer interacciones más ágiles.
Integraciones y acciones
Añade y consulta eventos relacionados con el cliente, como los problemas que se han derivado a otros canales, los reembolsos que se le han ofrecido, las solicitudes que ha hecho, las quejas que se han registrado y cualquier otra acción que haya realizado mediante una integración con servicios externos.
Historial completo de comunicaciones
Utiliza el resumen cronológico (que incluye etiquetas y categorías) de todas las conversaciones que mantuviste con cada uno de tus contactos. ¡Hazle saber que los escuchas!
Contactos
Sincroniza en tiempo real los contactos de tu base de datos o tu sistema de administración basada en la relación con los clientes (CRM) para que tus agentes tengan toda la información importante a mano sin tener que cambiar de pantalla.
Editor visual con función de arrastrar y soltar
Con el intuitivo editor podrás arrastrar y soltar los pasos en flujos automatizados que estén conectados con el backend o cualquier servicio externo y, si quieres, podrás utilizar la opción de derivación a un agente en cualquier punto. O derivarlo al CRM para continuar nutriendo prospectos.
Integraciones BYO
Crea integraciones personalizadas (con webhooks o solicitudes HTTP) que formen parte de la experiencia del cliente y contrólalas desde Inbox.
Mensajería programática
Envía mensajes a cualquier canal sin perder el historial de comunicación.
No pierdas el control de las comunicaciones e hitos importantes que ocurren entre el agente y tus clientes.
Plantillas
Crea plantillas para mejorar la productividad de los agentes y vendedores. Obtén la aprobación de las plantillas de WhatsApp y empieza a comunicarte con tus clientes o vuelve a interactuar con ellos.
Colas de espera
Segmenta los mensajes entrantes en colas en función del tema, el idioma, zona geográfica o cualquier criterio que definas. Asigna la cola de espera a los agentes según sus competencias y áreas de trabajo.
Enrutamiento en base a las aptitudes
Envía tickets a los agentes dependiendo de su especialidad. Prioriza para que, en caso de que el agente más capacitado no esté disponible, los incidentes se deriven al siguiente mejor agente.
Habilidades de los agentes
Crea una distribución de tickets basada en habilidades para asegurarte de que se ocupen de ellos los agentes más capacitados. Puedes distribuirlos en función de categorías, competencias, canales o idiomas.
Informes en tiempo real
Supervisa el rendimiento de tu equipo en tiempo real con el panel de mando de pantalla completa que se actualiza automáticamente.
SLA en la aplicación
Crea un SLA para controlar el tiempo de respuesta y otro para el tiempo que se dedica a los incidentes y utilízalos como KPIs para conocer el rendimiento real de cada agente y áreas de mejora.
Tiempo medio de respuesta
Haz un seguimiento de todos los canales y colas para saber cuánto tiempo tardan tus agentes, de media, en responder a un incidente.
Tendencias de incidentes
Haz un seguimiento de todos los canales y colas para saber cuánto tiempo tardan tus agentes, de media, en responder a un incidente.
Transforma páginas estáticas en conversaciones dinámicas
Hablar con tu empresa puede ser tan fácil como hablar con un amigo que está siempre disponible por cualquier canal,
por cualquier motivo, estés donde estés.
EN HAL ESTAMOS PARA DAR ESE PASO CONTIGO 👇
