Atraer al prospecto y brindarle una experiencia sin fricción desde el primer contacto es una pieza clave para aumentar la tasa de conversión. Sin embargo, tener una buena reputación y destacar en el mercado, hoy en día, se ha tornado un completo desafío sin las herramientas adecuadas.
En este escenario, tener un software de ayuda eficaz, automatizado y unificado, donde podamos ver desde el primer hasta el último contacto de una persona con nuestra marca, es fundamental. El objetivo es otorgarles una asistencia rápida y personalizada a los clientes, poniéndolos en el centro de la escena y con el foco en su experiencia post compra.
El costo por adquisición de nuevos clientes siempre será superior a la retención de tus clientes actuales: te presentamos una mirada integradora en el universo post compra
¿Te imaginas tener centralizada toda la información de tus clientes? Poder alcanzar los datos que necesitas de cada prospecto es la manera de brindar una atención fluida. Nadie quiere que le hagan las mismas preguntas una y otra vez; y es en este punto donde destacan productos como Service Hub, logrando una perfecta sincronización con el CRM de HubSpot.
Contar con una única base de datos completa y actualizada de los clientes es, sin lugar a dudas, lo que toda empresa necesita: información de calidad acerca del prospecto en el proceso comercial con llegada a los equipos de marketing, ventas y servicios, y de esta manera ofrecer una atención de excelencia.
En Latinoamérica, el 74% de los profesionales en marketing afirman que su empresa utiliza la automatización. Fuente: HubSpot
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Las automatizaciones de CRM poseen un gran potencial para las empresa porque:
Mantener complacidos tanto a los clientes vinculados con tu empresa como a los vendedores que se relacionan con ellos es posible gracias a tres herramientas:
El 68% de los expertos en marketing afirman que su empresa utiliza los comentarios e información de los clientes para tomar decisiones comerciales. Fuente: HubSpot
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Estas herramientas tienen la ventaja de que pueden ser modificadas y adaptadas a la medida del usuario. ¿De qué manera? A través de automatizaciones que faciliten los procesos, como la rotación de propiedad de los tickets y el envío de correos electrónicos al contacto cuando este pasa por las distintas etapas de validación y de encuestas. También se pueden crear informes para evaluar, mediante métricas, el estado del negocio, como el volumen de tickets, chats y los tiempos de respuesta, por ejemplo.
Cuando existen "cortocircuitos" luego de una compra, ya sea por traspasos poco coordinados o equipos mal sincronizados, la clientela puede tender a sentirse poco reconocida e infravalorada. Esto, se puede evitar de diversas maneras:
Tranquilidad: asegurar que del otro lado existe una persona que se encargará de agilizar el asunto de forma inteligente.
Reconocimiento: demostrar que son escuchados y atendidos por todas las personas con las que interactúen.
Simplicidad: aligerar su carga, para que eviten explicar a varios representantes el mismo problema una y otra vez.
Hoy en día, los clientes son más exigentes que nunca: esperan que las compañías les brinden una atención personalizada e inmediata. Demorar más del tiempo tolerado por el lead puede marcar la diferencia entre incrementar el ROI de tu negocio o desplomarlo. Con el software indicado, podrás incrementar la capacidad de ofrecer un servicio eficaz mediante la automatización y asegurar un único resultado: incrementar el número de tus clientes satisfechos y leales.
Las plataformas CRM como HubSpot, año tras año ganan el voto del más user-friendly e integran la operación de toda la empresa punta a punta, desde capturar contactos fríos hasta la atención post-venta.