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Guía de expertos: ¿qué esperan de tu empresa los consumidores?

Posteado por Franco Garibotti el 20/11/19 9:00
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Los consumidores reciben a diario grandes volúmenes de información. Esto representa un enorme desafío para los especialistas en marketing digital que quieren llamar su atención.

No obstante, considerando que los beneficios de una campaña bien desarrollada son inmensos, vale la pena preguntarse: ¿cómo se pone en práctica una estrategia de marketing responsable?

Según un estudio de Google y Nodus de noviembre de 2018, 335 millones de latinoamericanos son usuarios de Internet y en el 90% de los casos, acceden a este servicio a través de sus dispositivos móviles. Por eso hoy las empresas tienen la posibilidad de estar a las alturas de las expectativas de sus clientes actuales y potenciales –sumamente curiosos, demandantes e impacientes– si se proponen comenzar a prestarles más atención a sus estrategias de marketing.

  • Un usuario insatisfecho es un cliente perdidoHAL Company - marketing digital

¿Tus mails parecen spam? ¿Sabes cuáles son los intereses y preferencias de quien las recibe? ¿Mantienes actualizada tu base de datos? Y, por sobre todo, ¿recibes quejas por parte de tus clientes? Los omni-consumidores y su relación con el marketing digital cambió.

A continuación, resumimos estas 3 recomendaciones de los expertos para que todas tus dudas queden despejadas y puedas decirles adiós a las barreras que te separan del éxito.

  • Respeta la privacidad de los datos de tus consumidores

Antes de comenzar a hablar de estrategias de marketing es importante tener en cuenta que existe un reglamento general de protección de datos (GDPR), ideado para asegurar la privacidad de la información de los ciudadanos. En caso de que estés pensando en utilizar una herramienta de gestión de los contenidos o CMS (content management system) –como Wordpress o HubSpot– para alojar tu página web, o una herramienta de e-mail marketing, será fundamental que te verifiques con antelación que esté sujeto a estas normas y te provea, dentro de sus capacidades, de esta funcionalidad. Caso contrario tendrás que contratarlo por separado, implicando más implementaciones y costos.

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  • Hazles llegar tus ofertas a quienes les puedan interesar. Sólo a ellos.

En la era del machine learning, las empresas tienen la posibilidad no sólo de comprender en profundidad el comportamiento de los consumidores, sino también de saber cuáles de sus ofertas les podrían llegar a interesar. Y, en función de esto, de personalizar sus mensajes para que resulten más eficientes. Eso que buscaban, justo dentro de la casilla de mails o en tu web.  Por eso también aumenta la relevancia del posicionamiento orgánico o SEO: todos entramos a un sitio con un objetivo claro, ¿cierto?

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Ante este panorama, los tiempos en donde tus e-mails terminaban en la casilla “Spam” pueden quedar en el olvido. Aunque muchas empresas continúan utilizando bases de contactos estáticas que llegan a hartar a los consumidores –hasta tal punto de seguir enviándoles correo no deseado cuando ya habían solicitado desuscribirse. La clave está en enviarles las ofertas adecuadas, a las audiencias correctas, en los momentos justos. Y cumplir con las normas.

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  • Los datos de tus clientes ¿son los mismos que figuran en tu base?

La contracara del exceso de mensajes no deseados está en la ausencia de estos cuando los consumidores más los esperan. Si tus clientes ya te han tenido que comunicar varias veces que actualizaron sus datos, pero siguen sin recibir la información que les envías, definitivamente es hora de que tomes cartas en el asunto y dejes de repetir esta historia sin fin.

Los consumidores recurren constantemente a Internet gracias a la variedad de soluciones y respuestas que este universo pone a su disposición. Pero este paradigma, también invita a las empresas a llevar a cabo estrategias más responsables y eficientes. Si buscas que tus ventas y tu marketing se encuentren alineados, haya un crecimiento sostenido de los resultados y además sobresalga por sobre tus competidores es momento de pensar en tecnologías adecuadas para este fin.


Ahora que ya conoces las mejores formas para conseguirlo y eres consciente de que tienes la tecnología adecuada ¿estás listo para darle un giro a la comunicación de tu negocio y empezar a ver los resultados de tus esfuerzos reflejados en tus ventas.

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Temas: marketing online, marketing, estrategias de marketing, contenido digital, Buenas prácticas en marketing

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