Operations Hub. Plataforma de operaciones para marketing y ventas

Te sonará familiar el hecho de que, en la medida que las empresas crecen, cada equipo se desarrolla creando procesos propios con herramientas diferentes. Como consecuencia de ello, los datos se almacenan en silos con parámetros diversos que no se comunican de manera eficiente entre sí. Esto hace que se resienta la experiencia del cliente y la calidad de datos.

Estábamos acostumbrados a que cada área tenía su propio equipo de operaciones reportando al departamento correspondiente. Por ejemplo, Sales Operations reportaba al responsable de ventas, Marketing Operations reportaba al responsable de Marketing y Customer Operations reportaba al responsable de Customer Success.

Este tipo de prácticas conllevaba ciertas dificultades organizacionales tales como inconsistencia en los datos, exceso de tareas manuales y repetitivas, errores o lentitud en la elaboración de reportes y, en definitiva, obstáculos para tomar mejores decisiones en tiempo real.

Como muchos sabemos, eficientizar los procesos de ventas no es tarea fácil, sobre todo entendiendo esta tarea como un todo y no como un proceso aislado. Por ese motivo el equipo dedicado a este desafío (RevOps) necesitaba de una herramienta con el fin de que su departamento no sea un adicional de operación sino el centro y base para un crecimiento sustentable.

Es frecuente que los equipos de operaciones se encuentren al límite de su producción y sobresaturados, ya que generalmente son herederos de deudas tecnológicas y deben adaptarse a las herramientas que cada departamento eligió usar en su momento. En la mayoría de los casos, su trabajo se termina reduciendo a resolver problemas de integraciones o la falta de ellas, trabajar en el data-quality a mano o incluso arreglar campos del CRM.

Operations Hub es una plataforma que combina el poder del CRM para alinear todos los datos de tus clientes en un solo lugar, ofreciendo una operación más ágil. Gracias a su motor de sincronización de datos, automatización programable y herramientas de calidad de datos, podrás establecer las bases para una mejora sustancial en la experiencia del cliente y tus operaciones en general.

La sincronización de datos es una forma nueva y nativa de conectar tus aplicaciones comerciales a HubSpot. Podrás mantener todos tus registros de HubSpot sincronizados con el resto de tu infraestructura tecnológica, liberándote de horas de exportaciones e importaciones de hojas de cálculo. Con la sincronización de datos, puedes estar seguro de que los datos de tus clientes siempre son coherentes y actualizados.

En síntesis:

La integración ocurre de forma nativa (se trata de integraciones disponibles por defecto).
Es bidireccional.
Permite sincronizar información pasada, a diferencia de lo que ocurre en muchas plataformas que solo traspasan la información generada después de la integración.
Incluye campos personalizados.
No necesitas tocar código.

Por último, si te preguntas qué aplicaciones puedes sincronizar, la respuesta es sencilla... más de 25 nuevas integraciones creadas por HubSpot, entre ellas aplicaciones populares como Contactos de Google, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Mindbody, Bullhorn, etc. Y lo mejor de todo, puedes conectar cualquier tipo de aplicación más allá de que estés usando HubSpot como tu CRM; desde aplicaciones de email marketing hasta herramientas de servicio al cliente o incluso aplicaciones de facturación.

Gracias a Operations Hub podrás automatizar la limpieza de datos, asegurándote una correcta normalización de los mismos de manera rápida, fácil y ágil. Esto implica un nuevo conjunto de acciones de flujo de trabajo con el fin de dar formato a los valores de las propiedades de cada uno de tus contactos, entre otras:

Escribir todo en mayúsculas o todo en minúsculas.
Limitar los caracteres.
Hacer cálculos.
Cambiar el formato de fecha.
Redondear las cifras.
Eliminar las etiquetas HTML.

El sueño de un CRM que mantiene su data-quality solo hoy es una realidad. Tu equipo de operaciones podrá centrarse en el análisis de información para generar crecimiento en lugar de estar lidiando con procesos que ya son temas del pasado.

Exploremos una de las funcionalidades más atractivas de este Hub: la automatización programable. Esta te permitirá ejecutar workflows de acciones JavaScript que hayas desarrollado con el fin de automatizar todas las tareas de tu empresa garantizando la personalización y la seguridad de tu código. Crea automatizaciones a tu medida.

¡De una vez por todas tus workflows no tendrán límites y podrás implementar desarrollos 100% personalizados acorde a las necesidades de tu empresa!

Por lo tanto podrás: