¿Por qué es clave el área de IT en el marketing online?

En las últimas reuniones exploratorias que presencié, se está repitiendo un patrón cada vez más común. Para trabajar un proyecto de plataforma CRM y analizar formas de aumentar las ventas están en la misma mesa los responsables de IT, Marketing y Ventas. O bien el Director de Transformación Digital y de Customer Experiencie.

Marketing y Ventas necesitan contar con plataformas ágiles que permitan aprovechar rápidamente el gran flujo de datos que recolectan de sus clientes. Pero para eso necesitan herramientas adecuadas, innovadoras y sólidas que además se debe adaptar al entorno de IT de la empresa. Porque si es para agregar más y más sistemas estancos a manera de silos, con datos que no dialogan entre sí, quién necesita más sistemas, ¿cierto?

Ya no hay dudas: una alianza consistente entre estas áreas que unifique el camino de la buyer persona en un único proceso continuo es fundamental para lograr una economía de los datos dentro de las empresas. Esto, obviamente, se traduce en una ventaja competitiva también: el big data y la analítica brindan la materia prima esencial con la que se diseñan las estrategias personalizadas y los go-to-market, que buscan acercar a la empresa a sus clientes potenciales. Quien mejor lo planifique y ejecute, más rápido llegará a su público objetivo, ¿no crees?

Los clientes y prospectos demandan propuestas que den respuestas a sus necesidades y deseos; estos se encuentran en constante cambio. Afortunadamente, están dadas las condiciones para ofrecérselas, gracias a la enorme cantidad de información sobre hábitos, preferencias, historial de compras y otros datos de comportamiento digital con los que contamos las empresas.

Esa información disponible habilita a realizar pronósticos y predicciones, sobre todo ahora con el poder de la IA, a optimizar la estrategia de marketing y, más aún, a potenciar la generación de leads. Las tecnologías más modernas permiten una implementación ágil mientras brindan herramientas de productividad poderosas. Una vez implementadas, rápidamente devuelven soluciones de analítica avanzada y resultados tangibles. Ya forman parte del arsenal de IT de las empresas más innovadoras y son el eje para prácticas como smarketing e Inbound Marketing. 

Muchos gerentes de marketing, no obstante, se encuentran con alguna reticencia cotidiana de parte de las áreas de IT, ya que la constante y creciente demanda de datos en distintas combinaciones y casi siempre en tiempo real, tiende a abarrotar de requerimientos al área de  Sistemas. 

Las empresas que usan la automatización para administrar a sus clientes potenciales pueden esperar un aumento del 10% o más en los ingresos dentro de los 6 a 9 meses. Fuente: HubSpot

 

Sacar el mejor provecho de Marketing e IT

El camino que muchos eligieron es adoptar plataformas CRM inteligentes, implementando automatizaciones en marketing, ventas y servicios al cliente. Sobre todo aquellas empresas early adopters buscan brindar al marketinero independencia y autonomía para capturar, conservar y organizar la información, realizar análisis online, segmentar y llevar adelante estrategias de crecimiento sin recurrir a IT a cada minuto.

En esa integración de las herramientas de automatización de marketing online, lo ideal es contar con el aval del equipo de Sistemas, lo que podría garantizar una más temprana obtención del ROI y una integración transparente y sintonizada con la infraestructura de IT existente. Independencia para operar ágilmente, no implica aislamiento o silos de datos estancos y mucho menos desarrollos interminables de integración.

El 43 % de los profesionales de marketing destaca la mejora de la experiencia del cliente como la ventaja más importante obtenida con la automatización del marketing, seguida por un mejor uso del tiempo por parte del personal (38%) y mejora en los datos y la toma de decisiones (35%). Fuente: Statista

La automatización de procesos en las diversas áreas de la empresa es el uso de software y servicios basados ​​en la web para realizar, administrar y automatizar tareas y procesos de marketing, ventas o servicios al cliente específicamente. Reemplaza los procesos manuales y repetitivos (correos electrónicos, redes sociales, actualizaciones o desarrollo del sitio web, etc.) por software y aplicaciones especialmente diseñados para incrementar el rendimiento.

Este concepto se abre en tres ejes centrales:

Inteligencia de negocios: se centra en el monitoreo de los comportamientos de los clientes para analizar e identificar patrones. Ayuda a entender la historia, pero también a predecir comportamientos, desde un e-mail hasta una campaña completa.


Desarrollo del lead: en la práctica, se traduce en el uso de correo electrónico o email marketing, redes sociales o social media marketing, optimización de motores de búsqueda y marketing de contenidos para convertir prospectos en clientes listos para comprar.


Automatización del flujo de trabajo: afecta a procesos como elaboración de presupuestos, calendarios de marketing, gestión de activos digitales, asignación de tareas, nutrición de leads con contenidos relevantes y más.

 

Los especialistas en marketing que utilizan herramientas de automatización tienen un 95% más de probabilidades de decir que su estrategia de marketing fue muy efectiva frente a los que no las hacen. Fuente: HubSpot

 

 

Además de los beneficios directos relacionados con la productividad, los procesos y el crecimiento de los negocios, una ventaja indirecta importante para los equipos de venta es la gratificación de trabajar con clientes potenciales calificados en lugar de tener que hacer llamadas en frío a listas compradas y de baja calidad. (¿Alguien todavía piensa que llamar por teléfono a cada uno de los prospectos da buenos frutos?)

Las compañías que ya implementaron plataformas inteligentes están disfrutando de estos y otros beneficios, como mayor velocidad en la administración de campañas, mejora en la calidad de las bases de datos, posibilidad de contar con métricas de negocios (medir para mejorar la performance) y un más adecuado alineamiento de sales & marketing, en un contexto donde dirigirse al cliente de manera personalizada se ha tornado vital.

¿En tu empresa ya disfrutan de trabajar con las facilidades que ofrece una plataforma CRM inteligente?