Es muy probable que en tu empresa hayan detectado, en más de una oportunidad, la necesidad de contar con una plataforma para gestionar las relaciones con los clientes de una forma ágil y automatizada, si es que no la tienen ya. La sigla CRM (Customer Relationship Management) ya es sinónimo de beneficios y facilidades a tal punto que el 91% de las empresas utilizan este tipo de software.
La novedad de los últimos años es la combinación de estas plataformas con las potencialidades de la Inteligencia Artificial (IA) para aumentar la eficiencia, la productividad de los vendedores y tomar mejores decisiones basadas en datos mediante el análisis de la información en tiempo real. Veamos a continuación sus beneficios y algunos de los usos más populares que están facilitando las tareas de equipos de marketing y ventas.
Demanda de clientes: la tecnología al rescate
Contar con una plataforma para hacer un seguimiento de los leads y crear una base de datos completa y unificada con la actividad de los clientes constituye por sí solo un soporte inigualable para los analistas y agentes de ventas, marketing y servicios. La digitalización de procesos que anteriormente tenían las forma de tarjetas de papel o archivos de Excel colaborativos mejoró el orden, la colaboración y la productividad de las tareas y de las respuestas al cliente.
La Inteligencia Artificial está por todas partes (recientemente también en el inicio de WhatsApp) y su aplicación está mejorando en muchos aspectos a los sistemas CRM:
- Mayor eficiencia: la integración de la IA permite agilizar tareas administrativas como la gestión de calendarios, la planificación de reuniones y la realización de tareas manuales repetitivas. De esta forma, se libera a los agentes de ventas y atención al cliente para que focalicen en las operaciones estratégicas.
- Optimización en la segmentación de clientes: la IA facilita el procesamiento de la gran cantidad de datos de clientes de acuerdo a sus características demográficas, preferencias y comportamientos digitales, gracias a la automatización de este proceso para crear experiencias personalizadas.
- Gestión de prospectos simplificada: la fusión de la IA con un potente CRM permite captar, nutrir y realizar el seguimiento de clientes potenciales minimizando las demoras y la pérdida de oportunidades.
- Mayor cierre de ventas: los algoritmos de IA permite detectar los puntos de fuga en el proceso de ventas en base a análisis del sentimiento de los clientes y ofreciendo información inmediata sobre las posibles formas de cerrar operaciones.
 De acuerdo a una encuesta realizada a profesionales de negocios, el 81 % estuvo de acuerdo en que la IA podría ayudarlos a dedicar menos tiempo a tareas manuales. Fuente: HubSpot |
3 usos del CRM de HubSpot con Inteligencia Artificial
El CRM de HubSpot no sólo es de gran utilidad para la gestión de contactos sino que además cuenta con herramientas potenciadas con Inteligencia Artificial que facilitan las tareas de todos tus equipos agilizando la generación de contenido y la atención al clientes. Además, toma como punto de partida y entrenamiento toda la base de información ya existente.
Con sus diversas funcionalidades el relacionamiento se vuelve más directo, flexible y personalizado. Veamos los siguientes usos específicos:
1. Correos electrónicos más atractivos
La IA se está utilizando para escribir contenido desde cero o reescribir contenido para que resulte más llamativo. Por ejemplo, reformulando el tono de un mensaje para que se lea de manera profesional, distendida o amigable.
Si te encuentras falto de inspiración y creatividad, la IA es un puntapié para la redacción de los correos electrónicos y para descubrir el tipo de contenido que tu audiencia desea recibir. También permite observar quién interactúa con tus correos electrónicos y cuándo para establecer horarios de envío específicos a personas específicas, una cualidad ideal para cualquier campaña de marketing.
| El 85% de los usuarios de inteligencia artificial de marketing afirman que aumenta la personalización del contenido. Fuente: HubSpot |
2. Atención al cliente en todo momento
Integrar chatbots en tu CRM permite mejorar el tiempo de respuesta a las preguntas relacionadas con el servicio al cliente. Los chatbots con Inteligencia Artificial pueden sugerir respuestas a las preguntas, liberando a los agentes de atención al cliente para que puedan realizar otras tareas más estratégicas o urgentes o, en caso de ser necesario, derivar la conversación a un miembro de tu equipo. En paralelo, recopilan los datos necesarios para implementar mejoras en la experiencia del cliente.
| Un 66% de los especialistas en marketing que actualmente utilizan IA tienen chatbots como su herramienta de IA preferida. Fuente: HubSpot |
3. Análisis estratégico
La IA puede detectar patrones en los datos para identificar a los clientes potenciales con una alta probabilidad de conversión. Si aparece un cliente potencial que tiene un comportamiento similar al de los que se convierten, puedes redoblar los esfuerzos para cuidar a ese cliente en particular.
El caso opuesto también es de suma utilidad: si la IA destaca ciertos patrones que conducen a la pérdida de clientes, entonces puedes tomar las medidas necesarias para detenerlo.
| El 73% de los profesionales de marketing afirma que la IA puede ayudarlos a ser más productivos en sus funciones, lo que les permite dedicar más tiempo a los aspectos creativos de sus trabajos. Fuente: HubSpot |
En síntesis, si los CRM por sí solos ya representan un soporte fundamental para las empresas, la tecnología de inteligencia artificial permite ampliar y mejorar las comunicaciones, calificar leads y ofrecer una asistencia al cliente sin fricciones, facilitando aún más las tareas de tus equipos y captando la atención de tu audiencia.
4. Conclusiones
La IA, tan de moda, es finalmente una característica que está embebida en los CRMs más populares del mundo de forma nativa, de tal forma que los usuarios lo puedan incorporar fácilmente y sin una capacitación especial. El retorno de la inversión al implementar un sistema es clave y un objetivo que toda empresa busca. Con Inteligencia Artificial, las posibilidades de acelerar este proceso de adopción y posterior retorno crecen exponencialmente, además de agregar productividad y competitividad respecto de otras empresas que no pudieron transformar digitalmente su proceso de marketing y ventas.
Con IA, las empresas crecen más rápido.
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