A la hora de pensar en estrategias y formas de brindar un servicio de calidad a tus alumnos y aumentar el caudal de inscriptos, una necesidad que emerge casi indefectiblemente es la de conocerlos: dónde viven, qué les inquieta, qué canales de comunicación prefieren, qué clases tomaron, qué disciplina les apasiona, qué edad tienen y más.
Para llegar a ese nivel profundo de conocimiento existen herramientas que facilitan la captura, almacenamiento y gestión de contactos. En ese sentido, un Customer Relationship Management (CRM) es la respuesta clave a esas preguntas.
¿Cómo puede aprovechar tu institución educativa una plataforma para marketing y ventas?Pensemos por un momento que somos estudiantes y estamos buscando información para hacer un curso: tenemos un mundo de opciones. En tiempos de pandemia y de hiper-virtualidad, se destacan aquellas instituciones que mejor respuesta ofrezcan en internet o que mejores comunicaciones personalizadas maneje.
En este sentido, los beneficios de utilizar un CRM inteligente realmente hacen la diferencia. El punto fuerte de este software es la posibilidad de almacenar, gestionar e integrar la información de tus alumnos: direcciones de e-mail, números telefónicos, sus perfiles en redes sociales, sus preferencias. De este modo, los equipos de marketing y ventas estarán en condiciones de organizar sus acciones para dirigirse en la dirección correcta. No es lo mismo iniciar una conversación con un interlocutor de quien se conoce sus intereses –y que entonces se le puede ofrecer aquello que sabemos que quiere, le gusta o necesita– que a un contacto cuyo nombre flota en una planilla sin ningún tipo de información valiosa.
Un CRM que Marketing también podrá aprovechar
Cuando te sientes a pensar en implementar herramientas que te ayuden a alcanzar tus metas de crecimiento, lo principal es que los objetivos estén establecidos. Ahora bien: ¿cómo un CRM ayuda a tu estrategia de marketing?
- Impulsar acciones de captación de alumnos con comunicaciones digitales y personalizadas.
- Mantener una buena conexión con ex-alumnos, para que te vuelvan a elegir.
- Fidelizar a quienes ya eligieron alguno de tus cursos, mediante el canal que ellos elijan.
- En síntesis: aumentar tu facturación.
Por esta razón, un CRM para instituciones educativas puede absorber la gestión comercial, las cargas administrativas y tu estrategia de marketing. Otro consejo incluye integrar este sistema con otras aplicaciones que ya estés usando:
- Tu página web, obviamente
- Un sitio de e-commerce o pagos electrónicos
- Plataformas de consultas, chats o chat-bots
- Redes sociales
- Sistema de facturación y cobranzas, una base de datos y más...
Un CRM que se adapte a tu institución educativa
Ahora bien, tomar una decisión no siempre es fácil. Todas las organizaciones se han preguntado alguna vez: "¿cómo elegir la tecnología adecuada para mis necesidades actuales?". Hay un abanico de posibilidades en el mercado pero el CRM de HubSpot, posicionado en segundo lugar atrás de Salesforce gana terreno en todo el mundo. ¿Cuáles son los aspectos que más valoran sus clientes? Es una plataforma 360° que concentra los canales más importantes: redes sociales, e-mail marketing y herramienta de blogging, módulo para gestionar tu estrategia de SEO, el CRM y la facilidad con que puedes segmentar diferentes audiencias. La comunicación digital, además, se puede automatizar y agilizar tareas repetitivas.
¿Has pensado en que todos los datos que almacenas te servirán para hacer excelentes campañas personalizadas y generar artículos de interés para capturar más potenciales alumnos?
Este artículo es para ti: 3 grandes desafíos para adoptar un CRM
Generar confianza con tus alumnos y atraer nuevos es clave para que sigas creciendo. Por eso, la información precisa en las bases de datos es muy importante para mejorar tu comunicación digital.
Los alumnos siempre fueron, son y serán el centro de cualquier plan de negocios de una institución educativa como la tuya. Y existen tecnologías que están de tu lado. ¿Te vas a quedar atrás?
Si ese es tu objetivo, entonces HubSpot es para ti:
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