Josy Salcedo: contenidos que impacten en las personas

Si bien es cierto que los casos de éxito de una empresa no serían factibles si no se involucraran colaboradores, la vida de estos necesarios protagonistas no se reduce a las horas que invierten en el trabajo: existe un detrás de escena y una historia aparte que merece ser contada; como la de Josy Salcedo, Marketing Manager de PowerData. 

Hay una pregunta –que trasciende con el paso de los años– que los adultos suelen hacerles con frecuencia a los niños: “¿Qué vas a hacer cuando seas grande?”. Las respuestas son tan variopintas como los pequeños que las responden.

Josy Salcedo recuerda que fue en el colegio, a los 10 años, cuando le plantearon esta interrogante por primera vez. En aquella ocasión, argumentó que “… algo relacionado con las computadoras”, todavía sin entender de qué hablaba. Por entonces, ni siquiera sabía cómo se llamaba ni de qué iba aquella carrera. Mucho más adelante descubriría que se trataba de Ingeniería de Sistemas. 

No obstante, es posible que ese interés haya aparecido antes, a los 6 años, “cuando en casa tuvimos nuestra primera computadora. Mi hermana mayor cursaba la secundaria y no fue casualidad que se haya graduado como ingeniera en Sistemas; es más, recuerdo que su promoción resultó ser una de las primeras de esta carrera en la universidad donde estudió. Definitivamente, eso influyó mucho en mí desde pequeña”, confiesa. 

De todos modos, esa interrogante que a muchos nos plantearon cuando éramos niños depende de la edad en la que nos la formulen, porque nuestra forma de pensar se va modificando. Además, ese mismo abordaje “nos lo podemos seguir haciendo por el resto de nuestras vidas, nunca vamos a ser lo suficientemente grandes para decir ‘lo sé todo’, ‘aprendí todo’, ‘alcancé todas mis metas’”, opina Salcedo.

Siempre se puede “darle una mirada al pasado para visualizarnos de pequeños, cuando teníamos una respuesta concreta a esta pregunta. Pero este es el momento de encontrarle un sentido a lo que estamos haciendo, que el camino que hayamos elegido nos ilusione tanto o más de cuando éramos niños, aunque la elección haya sido distinta”, destaca. 

Si bien te has recibido en Ingeniera en Sistemas, te dedicaste al marketing. ¿Cuál fue el punto clave que hizo que cambiaras tu camino laboral?

El único período en el que realmente “ejercí” la carrera fue mientras hacía prácticas preprofesionales en la oficina de investigación tecnológica de una institución del gobierno: apoyaba en la evaluación de proveedores de tecnología, tenía reuniones constantes con los ejecutivos comerciales y realizaba los términos de referencia y especificaciones técnicas. Desde entonces, me familiaricé mucho con el proceso de venta de tecnología y conté con mentores que, en reiteradas ocasiones, me hablaron del sector de la consultoría desde el lado del proveedor. En paralelo a estas prácticas, yo me estaba certificando en SAP MM, conocido como SAP Logística y fue por la bolsa de trabajo de esa academia que me convocaron a una entrevista en un partner de SAP, me evaluó el director comercial y él mismo me habló del perfil de Inside Sales. En aquel momento, la venta consultiva ya me hacía mucho sentido y, aunque no se trató de una decisión muy analizada, porque no era algo que había buscado, acepté la oferta laboral de una manera muy instintiva. Realmente, me atrajo mucho la idea de desarrollarme como consultora especializada en venta consultiva de tecnología. 

¿En qué te benefició conocer ambas carreras?

Para comprender el entorno digital como responsables de marketing debemos entender, también, todas las capas de esa complejidad vinculada con la tecnología y los datos. Relacionarme con esta combinación me ha posibilitado asimilar, de una mejor manera, cómo usarlos y, sobre todo, ver que desde ahí se puede impulsar el análisis y la creatividad. No se trata solo de acumular datos por todas partes, sino de ser capaz de ver cómo una buena estrategia en ese sentido puede impactar en los objetivos del negocio.

Hoy en día, ¿qué haces de distinto con HubSpot que antes no podías llevarlo a cabo y cómo aprovechas el ahorro de tiempo para otras tareas? 

Constantemente busco automatizar procesos para que el marketing sea más eficiente y no solo desde el enfoque limitado del envío de correos electrónicos que se programan por determinadas acciones del usuario, como sus clics o considerando los días transcurridos desde su última acción con el e-mail que haya recibido, sino utilizando toda la información que sabemos sobre él para entregarle el contenido que necesita y está buscando por diversos canales: su actividad en redes sociales, sus visualizaciones de las páginas en nuestro sitio web y la descarga de los distintos contenidos que tenemos en el centro de recursos.

En PowerData, HubSpot nos ha permitido automatizar el trabajo repetitivo siendo más productivos, eficientes y en dedicarles el tiempo a otras actividades que también aportan valor a la comunidad: mejorar los contenidos, lanzar seminarios virtuales y sesiones técnicas para clientes. Por otro lado, nos queda la creación del chatbot, queremos mejorar la experiencia del usuario en su visita por nuestro sitio web, que pueda interactuar de inmediato con un bot optimizado. Pretendemos aprovechar al máximo el alcance de la automatización del marketing. 

 

 

¿Qué te gusta del inbound marketing?  

 

Como metodología, me permite conocer mejor al prospecto, a comprender realmente sus problemas y retos, pero también a tener muy bien definido lo que nuestros productos y servicios resuelven. Y una vez que está claro en qué somos expertos, nos resulta más sencillo atraerlos mediante un contenido que trascienda, que cuente con un impacto de mejora en las personas que interactúan con él, de manera que se genere una relación auténtica en la que somos flexibles y, sobre todo, que permitamos que la gente que interactúa con nosotros pueda educarse.

 

Tengo más claro que el 90% del contenido que generamos debe tener un tono y lenguaje educacional y hablamos de generar experiencia, que no haya ninguna fricción en el proceso de búsqueda ni en el de interacción ni en el de cierre. Que todo fluya de manera muy sencilla: para algunos a través del comercio electrónico; para otros, tal vez invirtiendo en algún chat, en vez de solo conectarse con el correo electrónico, pensar en la omnicanalidad de la empresa. Podemos alinear mejor marketing y ventas para atraer a los leads y prospectos que serán buenos para los productos y servicios que ofrecemos, y cuando estén listos, comunicarnos con ellos.

 

 

 

Resultados que obtuvo Josy con Inbound: Más de 250.000 visitas mensuales al sitio web Más de 170.000 visitas mensuales al blog Más de 1.000 publicaciones de artículos de blog

 

 

¿Cuáles fueron las decisiones más difíciles que debiste tomar en lo que compete a tu vida y en tu trabajo? ¿Cómo las resolviste?

 

Lo más complicado fueron las transiciones que viví en mi camino profesional. Si bien me inicié como Inside Sales y reportaba directamente a la gerencia comercial, no estaba muy involucrada en actividades de marketing. Al poco tiempo logré dar el salto a ventas y me dediqué unos años a ello, muy enfocada en el producto, llamadas en frío, correos no personalizados y masivos. Años más tarde se me presentó la oportunidad que me ha llevado a estar hoy especializándome en marketing digital, específicamente en inbound.

 

Elegí enfocarme en entregar valor desde esa área y que, también, me permita mantenerme involucrada en la consultoría de ventas y el cierre de negocios. Me cautivó el enfoque de buscar conversaciones que se orienten a comprender el reto y los problemas que tienen las personas, no solo a venderles, sino atraerlos. No empujar, sino nutrir y personalizar.

 

 

Hoy el marketing requiere justamente de mucho análisis de datos. ¿Cómo lo aplicas en el día a día?  

 

 

Midiendo cada una de las acciones desde los dashboards de HubSpot, resulta fundamental monitorear el rendimiento de nuestras campañas. Entender si estamos logrando los objetivos y, de lo contrario, analizar qué está sucediendo, tomar decisiones de mercadeo basándonos en los datos. En este punto me resulta valiosa la colaboración del equipo de HAL, ya que cada mes nos comparten un reporte con las métricas claves que nos ayudan a que las campañas tengan mejores conversiones. Debemos revisar quiénes son estos usuarios y, en la medida que perfilamos esos públicos, vamos optimizando ciertos mensajes que tenemos que dar, por qué canales debemos activarlo y en qué momento. Es la única manera de no dejar espacio a la subjetividad. 

 

 

INTIMIDAD, DIVINO TESORO 

 

¿Qué haces en tu tiempo libre?  

 

Un poco de todo: le dedico una parte al acondicionamiento físico, lo intento llevar de manera cotidiana para ganar fuerza, resistencia y flexibilidad; con la ilusión de que, eventualmente, pueda regresar al running y al trekking. Los dejé hace 10 años, por una lesión en las rodillas. Consecuencia de ello, comencé a incursionar en el yoga y hasta me aventuré a realizar algunos viajes fuera del país para practicarlo. Eso me resultó muy beneficioso. Conforme vaya recuperándome, probaré con el trail running, me hace mucha ilusión, en especial ahora, que llevamos tanto tiempo en casa.