Boston nos recibió con una lluvia persistente y 10 grados los primeros 2 días. A partir del tercer día salió el sol y pasamos a 29 grados sofocantes, lo que implicó que el 50% de la ropa que llevamos fue en vano. Gracias Boston por darnos una excusa para ir de shopping a comprarnos ropa urgentemente.
Este es un resumen de este Inbound 2022 especial, que después de 2 años de suspensión por pandemia se retomó con presencialidad parcial. Tuvimos el honor de estar y, si bien puedes acceder a las grabaciones en este sitio, te resumimos lo sobresaliente para que imaginemos juntos cómo viene el mundo en términos de marketing.
La apertura estuvo a cargo de la CEO de HubSpot, Yamini que habló de dos ejes: crisis de desconexión y la era de los clientes conectados.
En estos ejes se cruzó los conceptos de plataformas desconectadas, canales de comunicación escasos o ineficientes como lo opuesto a la omnicanalidad y empresas desconectadas de sus clientes. Es paradójico ver que en esta era, el consumidor final tiene la mayor cantidad de conectividad y canales de comunicación disponibles al alcance de la mano como nunca antes, pero conectarse con las empresas sigue siendo un desafío.
3 desconexiones de una investigación de HubSpot se resumen en:
- Sistemas y datos desconectados, que a su vez generan equipos desconectados. El promedio mundial es que las empresas utilizan 242 aplicaciones, muchas de ellas desconectadas entre sí. Este fue el dolor más grande según el estudio.
- Personas que se sienten desconectadas post pandemia y aún estando en modo híbrido. También porque las herramientas de colaboración no acompañan esta nueva modalidad.
- Empresas desconectadas de sus clientes por no proveer canales adecuados y eficientes o contenidos relevantes.
Compartió algunas estadísticas del marketing en el mundo; un poco desolador, pero también son un aliciente: tu marketing no es malo, tu marketing no trae los resultados que se esperaban o los que traías pre-pandemia. En todo el mundo dejó de funcionar lo que estaba funcionando y hubo un descenso en todos los KPIs. Por ejemplo:
- 65% de las búsquedas en Google no terminan en un click
- 40% menos de respuesta a e-mails
- -1.6% de lectores de blogs
Yamini hace foco en reconectarse, vincularse, crear comunidades para apoyarse y, sobre todo, agregar valor en esa conexión a lo largo del buyers journey. O hablar a través del canal que ellos quieren. Este reporte de hace unos meses puede serte útil para tener un benchmark de cómo está tu marketing.
Otros datos que mostró la Chief Product Officer, Stephanie Cuthbertson:
- 60% de los datos de un CRM no se usan
- 40% del tiempo se va en limpieza y preparación de datos
- Apenas un 3% de las empresas alcanza niveles básicos de calidad de datos
Esto nos dice que hay mucha recolección de datos pero no está resuelta ni la forma ni las tecnologías para aprovecharlos y monetizarlos.
La novedad de su presentación fue que HubSpot CRM está agregando muchas funcionalidades de e-commerce, además. No sólo automatizar marketing, automatizar procesos de ventas, un link de pagos (limitado por ahora a Estados Unidos), un módulo para cotizaciones, etc. Hoy se puede, además, generar órdenes de pago, gestionar recurrencias, registrar la cobranza y más. Con el poder de la automatización por detrás, el proceso de capturar, nutrir, convertir y cobrar está todo en una misma plataforma.
Neil Patel es un influencer del marketing digital, más específicamente de posicionamiento en internet. Pasó por el escenario central con algunos de sus tips de cómo sobresalir y aparecer en el mundo digital; siempre tan magistral. Les recomiendo su charla.
Dharmesh (síganlo en Twitter que es muy divertido), autodefinido como introvertido pero muy elocuente co-founder de HubSpot, sintetizó muy bien los desafíos de las empresas y las personas y anunció connect.com, una comunidad donde confluye la enseñanza (Academy), el marketplace y el networking de profesionales de HubSpot, no importa en qué tipo de empresa trabajen, sean clientes, partners o empleados. Pensé que es una excelente renovación del HubSpot User Group presencial que solía ocurrir una vez al trimestre en cada ciudad. Cuando uno se pregunta cómo impactó la pandemia y cómo se van a reconfigurar algunas actividades que hacíamos antes, este es un lindo ejemplo.
Un resumen de todo lo nuevo en cuanto a funcionalidades de HubSpot y sus diversos productos está en este enlace. A partir de ahora ahí estarán los anuncios más relevantes. Si eres un fan de la marca te recomiendo guardarlo.
Lo más emocionante y lindo de estos eventos es el relacionamiento. Los colegas de HubSpot Latam, el VP de Partners, el genio que define la estrategia de los productos, Justin y está tras bambalinas creando el futuro de los productos de HubSpot, Juanita Moreno ¿quién no conoce a Juanita si está en el mundo de HubSpot? Nos enseñó algo que en sus cursos de Academy no develó nunca: ¡practica buceo! Queremos una clase de buceo online, Juanita.
Y vean la conversación con Barack Obama en estos días ya que van a retirar esa grabación pronto. Fue un broche de oro inspirador donde habló de su gobierno, el estado de la democracia, los start-ups, procesos de decisión, futuro de la humanidad y mucho más. No se lo pierdan.
Por último, develo un secreto porque leíste hasta acá. Todos los años los partners Diamente recibimos un cupo limitado de entradas VIP en formato virtual que compartimos con nuestros clientes. Cuéntanos si vamos reservando una para ti:
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