¿Qué es el buyer journey? 4 recomendaciones para que te elijan

Hace rato que los consumidores modificaron sus recorridos de compra y demandan a los especialistas en marketing experiencias omnicanales −es decir, que les permitan moverse de manera natural entre diversos medios digitales y también los mundos online y offline−, útiles y sin fricciones.

Hoy utilizamos el mundo de los vinos como ejemplo para hablar del camino que hace un comprador y compartimos cuatro recomendaciones que te permitirán estar presente durante todas las etapas del buyers journey.

1. Conoce a tus clientes

La elaboración de una buena estrategia de marketing comienza por comprender quiénes comprarían tus productos (vinos en nuestro ejemplo de hoy), cuáles son sus intereses y posibles dudas y cómo puedes asistirlos. También es fundamental identificar sus características personales, etapa de la vida en la que se encuentra este buyer persona, una persona semi-ficticia con edad definida, posición socio-económica, ocupación, situación familiar, contexto geográfico, etc.

Cuando lee una nota sobre vinos, ¿lo hace a la noche o durante el día? ¿Los días de semana o los fines de semana, cuando tiene un asado con sus amigos? ¿En qué etapa se encuentra de la compra? Si busca un vino en particular sólo buscará marcas y precios pero si aún está pensando en el plato de entrada y el postre, quizá no esté listo para saltar al tema vinos.

Una vez que cuentes con esos datos, en una era donde los consumidores están sedientos de información, estarás en condiciones de hacer el marketing que quiere la audiencia ofreciéndole contenidos personalizados que se alineen con sus necesidades. 

2. Crea  o actualiza tu página web

Si el lugar donde tus clientes buscan la información hoy es internet, no hay otra opción que estar con una página web y trasladar toda tu información ahí.  De lo contrario, seguirán encontrando a tus competidores que ya tienen presencia online. Al final del día, ofrecer vinos y accesorios por internet ya es común.

Si no estás presente o la información en tu web es escasa o netamente institucional, obsoleta, etc. querrás crear un sitio web que esté a las alturas de las expectativas de los usuarios que te visitan, con información relevante que ayude a convertirlos en clientes. No sólo se trata de que la plataforma sea moderna y visualmente rica sino principalmente que contenga la información que buscan. Por que al final del día, queremos que encuentren el dato que buscaban para convertirse en clientes, no que califiquen tu web, ¿cierto?

Las plataformas más modernas te permitirá proporcionar a tu audiencia información rica, experiencias rápidas y efectivas a través de un diseño responsivo; es decir, adaptable a las pantallas de los diferentes dispositivos desde los que se accede a la página. 

Sobre maridaje hay mucho escrito pero ¿es tu sitio el que informó y nutrió al internauta?  El objetivo de quien busca, tal vez, no sólo refiera al vino sino a temas mucho más amplios.

¿Estás conforme con tu página web? Puedes leer también ¿Por qué mi página web es mi mejor vendedor?

3. Integra las redes sociales como parte de tu estrategia

Durante los últimos años, el alcance de las redes sociales fue creciendo exponencialmente. De hecho, según un informe de HubSpot, la plataforma Instagram −una de las más populares, junto a Facebook, Twitter y LinkedIn− llegó a 1B de usuarios activos por mes.

Considerando que los amantes de los vinos acuden a estas herramientas digitales a diario en busca de distintas soluciones −tales como datos de contacto o reseñas acerca de los productos que ofrecen−, resulta difícil imaginar que una bodega o un viñedo que no atiende un social media marketing pueda llegar a tener éxito. Es tu audiencia que elige buscarte ahí.

El mito de "las redes sociales no sirven para vender" se ha caído hace años. ¿Por qué? Las plataformas de marketing digital más avanzadas, permiten medir cómo un contacto entró a tu base de datos, qué páginas visitó pero principalmente por qué canal llegó a ti. Vino por Facebook, leyó mi blog sobre "Los mejores malbec del mundo" y también ingresó a la lista de comercios que venden tus productos.  Con métricas claras, ya no hay dudas de que la mayoría de los visitantes a la web ingresan gracias a las redes sociales, sobre todo en mercados de consumo masivo.

4. "Si el SEO es rey, el contenido es Dios" - Gary V.

Por ejemplo, los contenidos pilares o temas principales de los que hablas, la inclusión de palabras clave, la unión mediante  links, la generación de contenido útil y relevante para tu audiencia, la redacción de títulos breves pero descriptivos y la reducción de los tiempos de carga, entre otros. La optimización en buscadores, del inglés Search Engine Optimization (SEO), se refiere al posicionamiento orgánico de un sitio web. Quieres que tu web aparezca listado en las primeras páginas sin tener que pagar pautas publicitarias a Google ¿cierto? Esto implica el cumplimiento de una serie de requisitos que, según el criterio de Google, definen la relevancia de las páginas.

Hablar de la bodega, tus viñedos, las cepas que produces es muy importante porque en tu producto está el diferencial y aquello que buscas resaltar por sobre la competencia. Pero... estos cuatro pilares ¿están ya en su lugar?

Ahora que conoces las nuevas tendencias de consumo y sabes cómo puedes estar presente en todo el recorrido de tus potenciales clientes

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