Las transformaciones en los recorridos de compra de los consumidores demandan a los especialistas en marketing experiencias omnicanales −es decir, que les permitan moverse de manera natural entre diversos medios digitales y también los mundos online y offline−, útiles y sin fricciones.
Veamos desde el mundo de los vinos cuál es el camino que hace un comprador y cuatro recomendaciones que te permitirán estar presente durante todas las etapas del buyer journey.
1. Conoce a tus clientes
La elaboración de una buena estrategia de marketing comienza por comprender quiénes comprarían tus productos (vinos en nuestro ejemplo de hoy), cuáles son sus intereses y posibles dudas y cómo puedes asistirlos. También es fundamental identificar sus características personales y etapa de la vida en la que se encuentra este buyer persona: una persona semi-ficticia con edad definida, posición socio-económica, ocupación, situación familiar, contexto geográfico y otros rasgos relevantes.
Cuando lee una nota sobre vinos, ¿en qué momento lo hace? ¿en qué etapa se encuentra de la compra? Si busca un vino en particular, sólo explorará marcas y precios, pero quizá necesita más información sobre los distintos varietales y con qué tipos de comidas maridan mejor .
Una vez que cuentes con esos datos, estarás en condiciones de hacer el marketing que quiere la audiencia ofreciéndole contenidos personalizados que se alineen con sus necesidades.
2. Crea o actualiza tu página web
El lugar donde tus clientes buscan la información hoy es internet, entonces no hay otra opción que contar con una página web y trasladar toda tu información ahí. De lo contrario, seguirán encontrando a tus competidores que ya tienen presencia online.
En abril de 2024, había 5.440 millones de usuarios de Internet en todo el mundo, lo que representaba el 67,1% de la población mundial. De este total, 5.070 millones, eran usuarios de redes sociales.
Fuente: Statista
Si no estás presente o la información en tu web es escasa o netamente institucional y obsoleta, necesitarás crear un sitio web que esté a las alturas de las expectativas de los usuarios que te visitan, con información relevante que ayude a convertirlos en clientes. No sólo se trata de que la plataforma sea moderna y visualmente rica sino principalmente que contenga la información que buscan. Al final del día, queremos que encuentren el dato que buscaban para convertirse en clientes.
Las plataformas más modernas te permitirá proporcionar a tu audiencia información completa, experiencias rápidas y efectivas a través de un diseño responsivo, es decir, adaptable a las pantallas de los diferentes dispositivos desde los que se accede a la página.
El 74% de las personas informan que es más probable que vuelvan a un sitio web si está optimizado para dispositivos móviles.
Fuente: WebFX
¿Estás conforme con tu página web? Puedes leer también ¿Por qué mi página web es mi mejor vendedor?
3. Integra las redes sociales como parte de tu estrategia
Las redes sociales son la plataforma de descubrimiento de productos preferida por los consumidores de entre 18 y 44 años.
Considerando que los amantes de los vinos acuden a estas herramientas digitales a diario en busca de distintas soluciones −tales como datos de contacto o reseñas acerca de los productos que ofrecen−, resulta difícil imaginar que una bodega o un viñedo que no atiende un social media marketing pueda llegar a tener éxito. Es tu audiencia que elige buscarte ahí.
Las plataformas de marketing digital más avanzadas, permiten medir cómo un contacto entró a tu base de datos, qué páginas visitó pero principalmente por qué canal llegó a ti, qué blog leyó y si ingresó a la lista de comercios que venden tus productos. Con métricas claras, ya no hay dudas de que la mayoría de los visitantes a la web ingresan gracias a las redes sociales, sobre todo en mercados de consumo masivo.
4. "Si el SEO es rey, el contenido es Dios" - Gary V.
Es fundamental contar con contenidos pilares o temas principales, la inclusión de palabras clave, la unión mediante links, la generación de contenido útil y relevante para tu audiencia, la redacción de títulos breves pero descriptivos y la reducción de los tiempos de carga, entre otros. La optimización en buscadores, del inglés Search Engine Optimization (SEO), se refiere al posicionamiento orgánico de un sitio web. Si quieres que tu web aparezca listado en las primeras páginas sin tener que pagar pautas publicitarias a Google, esto implica el cumplimiento de una serie de requisitos que, según el criterio de Google, definen la relevancia de las páginas.
Con estos cuatro pilares podrás resaltar por sobre la competencia y atraer a los consumidores hacia tu producto. ¿Está tu estrategia de marketing alineada al buyer journey?
Ahora que conoces las nuevas tendencias de consumo y sabes cómo puedes estar presente en todo el recorrido de tus potenciales clientes
¿Qué esperas para adoptar un marketing digital efectivo?
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