A continuación, repasamos los pasos idóneos para poner en marcha un sitio web que enamore a tus clientes:
Está claro que el desarrollo de una página web requiere de inversiones de tiempo y esfuerzo al principio. Pero vale la pena dedicar tiempo en esta etapa para definir una lista de objetivos claros: ¿cómo quiero comunicarme con mis potenciales clientes? ¿Qué les quiero mostrar? Muchas empresas inician el desarrollo de su página web con más foco en lo estético y visual que el contenido y olvidándose de lado lo que busca su audiencia. La imagen digital será una consecuencia de estos objetivos y de contestar las preguntas que se hacen los usuarios habitualmente.
Si tu estrategia de marketing digital para aumentar la visibilidad está basada en compartir contenidos en las diferentes redes sociales, te ayudará añadir los accesos directos (íconos de cada una de las redes) en tus blogs, newsletters y tus e-mails.
Que un e-mail lleve tráfico a un blog determinado, que una publicación en la red social lleve a las últimas noticias de tu empresa, todo tiene que ver con todo: responder la pregunta que se hace tu potencial cliente.
Hoy en día resulta común caer en el error de sobrecargar a las personas con información; se dice que estamos sobre-estimulados. Las recomendaciones y buenas prácticas actuales, orientan a pensar en modelos simples. A un sitio web, lo ayuda un diseño lo más limpio posible, que sólo contenga los elementos más importantes, con espacios entre tema y tema. Considerando que muchos usuarios son extremadamente impacientes y demandan eficacia, esforzarte por llamar su atención sin hacerles perder el tiempo es un buen camino. ¿Minimalistas? Quizás no siempre sea posible pero los títulos que resaltan y son claros, los colores son acotados, las imágenes son suficientes pero no demasiados... podemos hablar mucho sobre gustos pero lo fundamental es no perder el foco en los objetivos, lo que desarrolló en el punto 1.
Los datos, como la cantidad de visitas que recibes y la tasa de rebote de los usuarios –es decir, si hacen clic en otras páginas del sitio o deciden irse después de unos segundos–, resultan claves para que determines la efectividad de tu página. Al detectar lo que les gusta y lo que no, cuentas con la oportunidad de llevar a cabo cambios que te permitirán mejorar las experiencias de los clientes. Incluso aunque funcione bien, es probable que necesites realizar modificaciones cada cierto tiempo para mantenerte actualizado.
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Transformación digital: un viaje que las áreas de marketing ya empezaron
Estar online dejó de ser una opción para volverse una necesidad. Esto aplica, incluso, para las tiendas físicas: el potencial cliente no hace sus búsquedas caminando, sino desde el mundo digital.
“El primer 70% de las búsquedas de productos o soluciones, se hacen en internet.
Sólo en el último 30% del recorrido, se busca ayuda de un vendedor”.
Otro dato de peso: según un estudio de Provokers para Google Argentina, los usuarios confían dos veces más en las empresas que poseen un sitio web. De hecho, en estos casos, el 74% las llega a asociar con negocios bien establecidos y el 64% afirma que es más probable que les hagan una visita.
Hoy en día, no hay dudas de que usamos motores de búsqueda para encontrar eso que necesitamos. Teniendo en cuenta que al momento de mostrarles los resultados más relevantes, todos consideramos las críticas de los internautas, la calidad de la experiencia que una marca es capaz de brindar, la bondad de un producto pero también el simple hecho de que contenga información adecuada, adquiere un gran valor en estas circunstancias. Por lo tanto, si los que visitan tu página obtienen lo que buscan y, por ese motivo, recibes más tráfico e interacciones, probablemente te premien presentándote entre las primeras opciones de los buscadores. Aparecer sin pagar pautas es la cuestión.
Al contar con un sitio web, tu negocio tiene la posibilidad de iniciar una estrategia de inbound marketing. Se trata de una serie de acciones que buscan atraer a los usuarios mediante contenidos que les interesen y les resulten útiles. De esta manera, cuando les surja una necesidad, se acercarán y tendrás la posibilidad de convertirlos en clientes.
Según un estudio reciente de HubSpot, esta metodología es la principal estrategia para el 75% de los latinoamericanos (En Estados Unidos, ya es una práctica común desde hace más de 10 años). A diferencia del marketing tradicional, requiere una inversión más baja a 3 años y genera un mayor retorno de inversión (ROI). Por lo tanto, permite que aquellas empresas que deseen destacarse en el mercado, tengan la oportunidad de estar a las alturas de las grandes compañías.
Al crear una página web e iniciar una estrategia de inbound marketing, ya estás en carrera. Ahora el objetivo será captar la atención de los internautas.
En la mayoría de los casos, el sitio web es el primer canal de contacto entre las compañías y sus potenciales clientes. Ellos te buscaron y te encontraron; ellos leyeron tus ofertas y navegaron por tu sitio para conocerte. Podemos decir que se invirtieron los roles: en vez de estar detrás de los potenciales clientes, ellos vinieron directamente a ti.
Mito #1: consume grandes recursos
De acuerdo con el estudio de Provokers para Google Argentina, alrededor de la mitad de las pymes locales no cuentan con un sitio web. De ellos, un 41% de los encuestados alegan que la razón se remite a la falta de tiempo y un 29% cree que su creación implica grandes presupuestos. Ninguna de estas consideraciones son ciertas.
Hoy en día, las compañías tienen acceso a múltiples herramientas que facilitan su inserción en el mundo digital. Por ejemplo, existen plataformas que facilitan la gestión de contenidos para la web (CMS) que hace posible la presentación de diversos contenidos digitales, en un formato atractivo, fácil de operar y con una terminación profesional. Su facilidad de uso hace que cualquier persona pueda operarlo de manera simple y a diario. ¿Te imaginas podés actualizar el contenido de una web tu mismo, sin tener que pedírselo al especialista? Cambiar una imagen, agrandar un título o agregar una coma, arreglar ese error de ortografía que tanto te molesta... no dependerás de técnicos expertos en desarrollo para gestionar un burocrático y largo proceso de cambio. ¡Hazlo tu mismo!
Mito #2: “si no vendo por Internet, no preciso una página”
Aunque es correcto afirmar que una de las posibilidades que brindan los sitios web es la integración de sitios de ecommerce, o sea la ventas de productos y/o servicios de forma online, no es el único aporte que realizan a las empresas. Por el contrario, las pagínas web cumples múltiples funciones indispensables, tales como:
Atraer a nuevos consumidores que no están en tu base de contactos.
Una buena primera impresión de marca (y confirmar que existes).
Transmitir autoridad en el tema y profesionalismo.
Generar intercambios con el público.
Ofrecer contenidos relevantes (útiles, adecuados y transparentes).
Mito #3: las redes sociales cumplen el mismo rol
Sin lugar a dudas, las redes sociales están marcando tendencia entre los consumidores. Según el reporte Digital 2019: Global Internet Use Accelerates, de We Are Social y Hootsuite, estas cuentan con 3.48 billones de usuarios en todo el mundo. Esto no quiere decir que lo que publicas en tus redes sociales, sustituyan a las páginas web. Más bien se complementan. Al capturar la atención de los clientes en las redes sociales y generar tráfico hacia tu página web, estas plataformas potencian tus estrategia de marketing digital.
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No nos gusta ser "uno más del montón" y tener que eliminar información no adecuada. Como cuando nos mandan una oferta inadecuada, de un producto que no nos interesa, de un proveedor que no queremos contactar ¿cierto?
Desde hace no mucho, esta personalización, también aplica a los sitios web.
El HubSpot CMS permite que las empresas personalicen el recorrido entero de los usuarios, desde la primera visita que realizan hasta sus interacciones posteriores. Por lo tanto, a medida que su relación crece, la página evoluciona acorde al interés de cada visitante a la página. Veamos algunas de sus principales capacidades:
HubSpot CMS pertenece a la Red de Entrega de Contenidos (CDN), una infraestructura global que ofrece tiempos de carga veloces y ayuda a garantizar la seguridad de la información. Su protección también se encuentra bajo la lupa del Firewall de Aplicación Web (FAW) y un equipo que monitorea constantemente el estado del sitio. Con respecto a la confianza, posee un tiempo de actividad del 99,999%, lo que significa que tu página estará siempre disponible. Y, en caso de que un centro de datos experimente una interrupción, otra ubicación asumirá de forma automática el control, para que no pierdas visitantes.
Si tu sitio es crítico para tu negocio por representar un gran porcentaje de tus ventas o dicho de otra forma, si cada vez que tu web deja de funcionar puedes medir la pérdida de facturación por hora, una plataforma robusta, confiable y de alta disponibilidad que además permita la personalización, es indispensable.
El CMS de Hubspot hace que la generación de contenidos y su publicación en tu página web, sea como cualquier otro editor de textos: fácil e intuitivo. Puedes crear un sitio desde cero o seleccionar una entre miles de plantillas. Además, posee funciones adicionales para los profesionales del marketing, tales como:
Drag & drop o arrastrar y soltar: puedes reorganizar el diseño o simplemente modificar los contenidos de la página arrastrando elementos con el mouse. También puedes utilizar plantillas creadas por terceros y aplicarlos aquí sin problemas.
Panel de estrategia SEO: con HubSpot puedes planificar tus contenidos y la estrategia SEO (por sus siglas en inglés, Search Engine Optimization, que significa “posicionamiento en buscadores”). Luego, para asegurarte de que estás yendo por el camino correcto, te brinda consejos de optimización. No se requieren complementos ni herramientas adicionales para aparecer entre las primeras opciones de los buscadores. El panel, integrado con Google Analytics, tiene la complejidad que los ténicos adoran pero la interface de usuario simple para que todos puedan ser expertos en SEO.
Optimización móvil (responsive): cualquier contenido que se cree dentro de HubSpot (o las plantillas que se obtienen del mercado) se optimiza automáticamente para dispositivos móviles; no resulta necesario ningún trabajo adicional de ajuste de imágenes y distribución de componentes.
Almacenamiento del contenido: si estás realizando muchos cambios en tu sitio web –por ejemplo, durante el lanzamiento de un producto o para campañas especiales– tienes la posibilidad de almacenar los contenidos en los datacenter de Hubspot como todo el resto. No más problemas de capacidad de almacenamiento.
Gestor de proyectos: HubSpot es, por sobre todas las cosas, una plataforma de colaboración y gestión de proyectos digitales. La edición de un contenido, su proceso de corrección y aprobación, todos los activos digitales y su almacenamiento están a disposición del equipo según los permisos dados a cada tipo de usuario. Llevar adelante una campaña es no sólo ágil, sino que además permite que todos los colaboradores trabajen en tiempo real. ¿Dónde está el proyecto o quién está trabajando en ello? ¿En qué está está o cuáles son sus resultados en este minuto? Nada más simple que entrar al panel (dashboard) y visualizarlo.
En el pasado, contar con herramientas de conversión, tales como formularios y CTA (calls to action) o chat en vivo, implicaba sumar a otro proveedor e integrar distintos software. Con HubSpot CMS está todo incluido y se activan tan pronto como terminas de diseñarlo. Así de simple. También puedes personalizar los contenidos de la página en función de los datos que te brinda tu visitantes y mejorar sus experiencias futuras.
Reportes y CRM
HubSpot CMS incluye herramientas de reporte y un gestor de relaciones con los clientes (CRM) robusto. Así, puedes analizar el tráfico del sitio y realizar un seguimiento de los visitantes para mejorar todos los días un poco, el contenido que ofreces. ¿Quieres ver tendencias y analizar qué funciona bien y qué no? Tendrás muchos datos disponibles listo para actuar.
Contar con una página ofrece un sinfín de ventajas para las empresas que buscan estar presentes en Internet –ahí donde se encuentran los consumidores–, destacarse entre la competencia y potenciar su crecimiento.
Entonces, ¿qué estás esperando para comenzar a disfrutar de los beneficios que un buen sitio web tiene para ofrecerte?
Advanced Implementation Certified Partners, única agencia en Latinoamérica para implementar, integrar HubSpot con otras plataformas enterprise y migrar datos desde y hacia HubSpot.
Diamond Partners de HubSpot. Premium partners de treble.ai. Premium partner de Survey Kiwi.
