¿Para qué sirve el storytelling?

El storytelling es una técnica que consiste en narrar historias que conecten emocionalmente con el usuario y que transmitan la esencia y los valores de la empresa o marca. El objetivo es captar, crear y mantener a largo plazo, una comunidad de fans fiel y leal.

Por qué es tan importante “humanizar” la marca?

En un contexto en el que recibimos miles de estímulos publicitarios a diario, está comprobado que el elemento emocional logra quedarse en la memoria y afecta al consumidor en la toma de decisiones de compra. La estrategia y arte de contar historias crean lazos afectivos y empatía, por eso reconocidas marcas a nivel mundial han integrado historias a sus estrategias.

A continuación, te presentamos nuestro top 3 de marcas creativas que han sabido apelar al recurso del storytelling para generar engagement con sus seguidores y que te servirán como una fuente de inspiración.

• TOMS Shoes

El emprendedor estadounidense Blake Mycoskie creó un modelo de negocio que combina una filosofía con fines de lucro o sin él. Viajó a la Argentina en 2006 y se conmovió al ver que los niños pobres crecían sin zapatos. Ese fue el puntapié para crear TOMS Shoes con una premisa: por cada par de zapatos TOMS vendido, la compañía donaría un par a un chico necesitado. Mycoskie se dio cuenta de la fuerza de los medios sociales y digitales para transmitir la historia de la marca. En 2009 se asoció con AT&T para filmar un comercial que se publicó a lo largo de dicho año y que fue un gran éxito. Mucha gente tuiteó sobre este comercial y así ayudó a crear conciencia del esfuerzo caritativo y a apoyar el modelo de negocio de TOMS.

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Lo interesante es que la marca no pagó a celebridades por anunciar sus productos. Sin embargo, debido a las fotografías en las redes sociales de los famosos que usan los zapatos de la compañía recibió una gran cantidad de publicidad gratuita. Keira Knightley, Scarlett Johansson, Liv Tyler, Anne Hathaway, Tom Felton y Julia Roberts se convirtieron en narradores de TOMS al adoptar la marca y difundir la historia. Además, muchos fanáticos y consumidores de TOMS crean su propio contenido digital sobre sus experiencias con los productos y las iniciativas de la firma. 

Una de las campañas más reconocidas de TOMS es Un día sin zapatos, que genera conciencia sobre los problemas mundiales de salud y educación de los niños. Los participantes pueden compartir experiencias y subir imágenes en Flickr y Facebook. Además, TOMS se asoció con importantes empresas, como Google y AOL, y creó un sitio web separado para ello.

• Starbucks

Mientras que muchos líderes buscan la última estrategia de mercadotecnia para hacer crecer sus marcas, Starbucks conquista a las personas con una conexión más fuerte y emocional a través de historias. ¿Su secreto narrativo? No hacer la historia sobre el producto, sino sobre las personas. La narración es fundamental para el éxito de Starbucks, y esto es gracias a su narrador principal, el presidente ejecutivo, Howard Schultz. Él se asoció con un storyteller para llevar a la marca a direcciones de contenidos nuevas y emocionantes. El socio es Rajiv Chandrasekaran, ex-editor del Washington Post y vicepresidente de Asuntos Públicos y Productor Ejecutivo de Starbucks.

Una de las campañas más reconocidas a nivel mundial fue Meet me at Starbucks, lanzada en 2014. Filmada en un solo día en 59 tiendas diferentes, 28 países y recopilada a partir de más de 220 horas de filmación, adopta un estilo documental que muestra un día en la vida de Starbucks. Presentando desde grupos con discapacidades auditivas, charlas de mujeres y reuniones de negocios, hasta amigos adolescentes que se reúnen en Starbucks, muestra cómo la marca es relevante para distintas culturas, pero conservando un costado personal y único de diferentes maneras. La campaña pone en evidencia la importancia de los encuentros sociales y la conexión de personas cara a cara.

• Johnnie Walker

Esta marca de whisky escocés creó una famosa campaña, Keep Walking, que cuenta la historia del creador de la marca. El narrador, que nunca se detiene en el video, relata la historia real del caminante que se convirtió en el ícono de la marca: Johnnie Walker, un gran hombre que fue ejemplo de ambición, constancia y superación en la vida. Tiene como protagonista a una persona como cualquier otra que, sin recursos y con muchas dificultades, logra salir adelante sobre la base del esfuerzo, hasta crear su propia empresa. Las dificultades superadas es lo que emociona, conecta y empatiza con el público.

Como en el storytelling es fundamental cuidar el contexto de la marca, el entorno en el que se desarrolló el relato fue Escocia y el actor elegido fue también oriundo de ese país, Robert Carlyle. Para incentivar la interacción con el público, este video se asoció a un concurso en el que los participantes podían ganar un viaje a Escocia y conocer en primera persona la historia de esta familia. Con el mismo claim, la marca siguió recurriendo al storytelling mediante historias de otros personajes que continuaron “caminando” sin detenerse hasta lograr sus sueños y metas.

En el 2015, lanzaron su mayor campaña de marketing global que se activó simultáneamente en más de 50 países. Joy Will Take You Further estuvo diseñada como una evolución de "Seguir caminando" (la filosofía de la marca por más de 15 años), que representa una nueva perspectiva sobre el progreso personal. La campaña revive el arte de la mezcla y las licuadoras que crean el whisky escocés más icónico del mundo a través de una inversión significativa en experiencias de los clientes. La campaña, que contó con la presencia de reconocidas personalidades del deporte y del entretenimiento, tiene como objetivo generar un cambio positivo en la cultura al promover la idea de que encontrar alegría en el viaje es parte de la fórmula para el éxito.

Como estas marcas que se conectaron con su público contando una historia, apelando a emociones y valores, hay muchas más tales como Nike, IKEA, Coca-Cola y LEGO, entre otras. 

Tu empresa, también lo puede hacer. No es un recurso sólo de las grandes marcas.

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