Cuando las empresas comienzan a crecer y complejizar sus procesos los equipos se vuelven más numerosos y diversos, desarrollan sus propios sistemas y manejan datos bien específicos. De esta forma se corre el riesgo de que tu compañía se asemeje a un conjunto de islotes desconectados entre sí, complejizando la labor diaria por exceso de tareas duplicadas, lentitud en la ejecución y obstáculos que reducen la eficacia y, en consecuencia, la atención de los clientes.
Para evitar esta situación se hace necesario recurrir a herramientas tecnológicas que acompañen ese crecimiento y faciliten las operaciones entre sus partes. ¡Para todo desafío hay una herramienta! HubSpot entendió esto y por eso emerge Operations Hub, que con el apoyo de un CRM proporciona herramientas unificadas que conectan diferentes aplicaciones de negocios, organizan los datos y automatizan los procesos empresariales.
¿Cuáles son las funcionalidades específicas de este tipo de software? ¿Qué facilidades obtiene tu empresa al implementarlo?
Procesos organizados y unificados, operaciones en marcha
¿Te resulta tedioso que tus datos se encuentren desorganizados, incomunicados y con parámetros y formatos diversos? El software de operaciones te permite visualizar de forma unificada la experiencia de tus clientes gracias a la sincronización de los datos de tus contactos y a la automatización de los procesos de negocios de la empresa. Romper con los nichos de datos aislados y desconectados es fundamental para que tus equipos se mantengan alineados y puedan brindar una experiencia de excelencia a los usuarios.
Sincronización de datos: una única fuente de información para ordenar a tus equipos
Mantener sincronizadas en todo momento las bases de datos que se almacenan en varias herramientas garantiza que tus equipos accedan a la información precisa y actualizada que requieren para realizar sus tareas. La variedad de opciones con las que cuenta esta herramienta te brinda flexibilidad a la hora de definir cómo quieres adaptar la sincronización:
- Direcciona los datos como te resulte conveniente: de forma unidireccional, para realizar cambios en una sola herramienta y verlos directamente reflejados en otra o bidireccional, si quieres que los datos fluyan continuamente entre ambas herramientas.
- Personaliza exactamente a dónde irá cada dato en la sincronización.
- Sincroniza datos nuevos y existentes gracias a la posibilidad de migrar bases de datos históricos.
- Realiza la implementación de estas alternativas con un paquete sencillo.
- Sincroniza una gran variedad de aplicaciones desde email marketing hasta herramientas de servicio al cliente o incluso aplicaciones de facturación.
De esta forma, los equipos trabajarán con una única fuente de datos confiables, por lo que tu empresa será más ágil.
Automatiza procesos a tu medida: orquestación en tiempo real y al ritmo del negocio
Para lograr una mayor eficiencia y brindar una buena experiencia a los clientes, la posibilidad de automatizar los procesos de forma personalizada mediante una sola herramienta es una solución práctica y rentable. Puedes codificar acciones de automatización para todas las operaciones de la empresa: rotación de leads, gestión de territorios y renovaciones, alertas, entre otros. Las alternativas que presenta esta funcionalidad tiene grandes beneficios:
- Desarrolla automatizaciones 100% personalizadas al instante y sin rigideces, escribiendo acciones de JavaScript.
- Activa acciones en sistemas de terceros desde tus workflows, por ejemplo, mensajes de Slack, invitaciones de Zoom y muchas más.
- Garantiza que cada usuario tenga acceso a los materiales adecuados implementando permisos de equipo y evita el desorden y el riesgo de confusiones de contenido entre áreas. De esta forma, tus equipos de marketing, por ejemplo, solo verán las páginas web, las publicaciones de blog y las páginas de destino de su equipo mientras tu equipo de Ventas verá sus oportunidades de negocios.
- Implementa automatizaciones para corregir las propiedades como fecha, los formatos de cada tipo de campo y mucho más para normalizarlos de forma ágil y mejorar el data-quality sin intervención de las personas, que están para tareas más complejas.
Descubre cómo tu empresa puede lograr una mayor fidelización de tus clientes y destacar entre la competencia:
Equipos productivos, clientes satisfechos
Para que tu empresa brinde un servicio de excelencia a los clientes es necesario que los vendedores y el personal de marketing se focalicen en sus tareas esenciales: la atención de los consumidores y el análisis de la información para desplegar mejores estrategias.
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Un software de operaciones es el aliado perfecto para que puedas garantizar estas metas. Al dejar que la sincronización y automatización se encarguen del trabajo rutinario, repetitivo y, muchas veces, tedioso, tu personal podrá despreocuparse de esa labor y de la resolución de los problemas tecnológicos para desplegar sus habilidades al máximo.
Que un vendedor se dedique a vender y un marketinero a atraer más clientes potenciales. Con una mejor gestión de los procesos todos ganan: tus empleados, tu empresa y, principalmente, tus clientes.
Hablemos sobre cómo potenciar a tus equipos
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