Es difícil elegir un CRM, sobre todo en organizaciones que tienen uno en uso y buscan innovar. La elección es amplia. ¿Cuáles son los aspectos que prioriza mi organización? ¿Cuáles son esas quejas más comunes de los usuarios que no puedo volver a repetir? ¿Qué dice Sistemas?
Según HubSpot, el 27% de los representantes de ventas dedica una hora por día o más a rastrear la información de sus contactos en diferentes fuentes. Sorprendentemente, un 40% aún usa medios informales como Microsoft Excel o Outlook para almacenar datos de los leads y clientes.
Esta comparativa fue desarrollada para aquellas personas que están en un proceso de revisión de su actual CRM o incluso ya saben que los mejores del mercado son HubSpot y Salesforce.
Vamos a revisar sus características y las principales diferencias.
¿Qué aspectos pongo en la balanza?
Algunas de las cosas que debemos mirar a la hora de tomar una decisión sobre el CRM que vamos a adoptar son las siguientes:
- Que tenga funcionalidades poderosas; una tecnología robusta.
- Que sea fácil de adoptar y usar, como así también agregue agilidad en las tareas.
- Que sea fácil de ser integrada al ecosistema de IT que tiene la organización.
- Que permita una implementación ágil: hacer lanzamientos por etapa y que el proyecto total sea en corto plazo.
- Que posea excelencia en soporte post-implementación y la consultoría por mantenimiento no sea costosa.
- Capacidad para escalar y crecer al ritmo de cada empresa.
HubSpot y Salesforce son, por lejos, las dos mejores opciones en todos estos requerimientos pero algunas características los diferencian.
Empecemos por un aspecto que no hace al producto, pero pesa en la decisión: el precio de HubSpot Sales Hub Enterprise para 10 usuarios es de $1.200, mientras que el de Salesforce Sales Cloud Enterprise es algo más elevado ($1.500). En términos de costo estimado anual, para HubSpot es de $17.400 y el de Salesforce asciende a $43.680.
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HubSpot vs Salesforce para empresas medianas y grandes
- El costo de licenciamiento de HubSpot Sales Enterprise es de $120 por mes por cada usuario de ventas o gratis e ilimitado para usuarios CRM, mientras que el de Salesforce oscila entre $25 y $150 por usuario adicional dependiendo del paquete.
- El costo de implementación de HubSpot es de aproximadamente U$S3000 (sin automatizaciones) y con servicios adicionales como capacitación o consultoría, disponibles con cargo adicional. Por su parte, Salesforce ofrece una implementación “jump-start” por $5000.
- El modelo de crecimiento en el caso de HubSpot implica la posibilidad de disponer de una una única plataforma con módulos adicionales de servicio, ventas, marketing y CRM, todos construidos sobre la base de un único código. Por su parte, Salesforce ofrece configuración y mantenimiento de conectores para integraciones de "múltiples nubes", 20 horas de trabajo de integración con costo adicional, con necesidad de actualizaciones periódicas.
- En cuanto al soporte técnico de la plataforma, en HubSpot el mismo está disponible por teléfono, chat y correo electrónico e incluido para todos los planes, desde el gratuito hasta el Enterprise sin distinción. En el caso de Salesforce, un 20% del costo neto del contrato se destina al soporte telefónico con cobertura 24/7 y un 30% por acceso a funciones adicionales (a lo que se suma un 5% para la asistencia con base en Estados Unidos).
- Las llamadas salientes desde HubSpot Sales Enterprise, incluye hasta 33 horas por usuario (excepto para Ecuador y Uruguay) y paquetes adicionales de llamadas se pueden adquirir a través de Twilio. En cambio, en Salesforce las llamadas y registros tienen un costo de $45/mes/usuario (por 20hs).
- HubSpot Sales PRO e Enterprise incluyen herramientas como: correo electrónico del equipo, eSignatures, meetings, playbooks, bandeja de entrada de conversaciones, secuencias automáticas de correo electrónico, herramientas de cotización y automatizaciones. En contraste, para Salesforce se requieren complementos, con costos de bandeja de entrada de $25 por mes por usuario, por ejemplo.
En la búsqueda de CRMs, hoy todos nos piden: buenos costos, tiempos de implementación rápida, el menor TCO posible y sobre todo, integración eficiente de los datos y procesos de los equipos de marketing y ventas de su empresa. Muchos van más allá e integran sus centrales telefónicas con HubSpot para integrar el proceso post-venta además de su ERP. Al final, si es para tener procesos ágiles y ganar eficiencia, no quieren seguir manteniendo costosamente sus viejos CRMs.
¿Con qué CRM piensas escalar tu negocio?
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