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Las mejores funcionalidades del CRM de HubSpot y de Salesforce

Cecilia Hayafuji
09/10/2020

 

Más del 80% de las empresas a nivel mundial utilizan un CRM, porque sus beneficios son indiscutibles: orden en los procesos de ventas, una gestión de contactos ágil, facilita tareas que son tediosas de realizar manualmente para los vendedores y aumenta el control del negocio por parte de gerencia.

Pero el mercado es amplio y competitivo y a la hora de elegir un CRM lo que más nos suelen consultar es cómo encontrar uno que se adapte a las necesidades de cada empresa. De hecho, la mayoría nos envía una matriz de funcionalidades categorizados como:

  1. Indispensables
  2. Importantes, no indispensables
  3. Deseables

Basados en los últimos 20 casos, resumimos las funcionalidades más pedidas. Veamos en qué sobresalen HubSpot y Salesforce.

 

¿Qué buscan las empresas a la hora de elegir un CRM?

HAL Company funcionalidades del crm de hubspotEn un principio, analicemos las características propias de cada marca, su tecnología, su arquitectura. Luego, el modelo de licenciamiento -que puede empezar con lo básico, como es el caso de HubSpot que arranca con soluciones gratuitas- y luego ir complejizándose.

Cuando hablamos de CRM, la adopción lo es todo: de nada sirve una herramienta poderosa si los usuarios no lo quieren. Que se ajuste a las preferencias de los vendedores, les agregue valor y les ahorre tiempo son factores para que estén dispuestos a incorporar el CRM y capacitarse con gusto para aprovechar el valor que aporta a su trabajo; como también que sea cool y lo más parecido a las apps que aman usar. ¿No es común perseguir a los vendedores para que actualicen su pipeline de negocios? ¿Por qué esa resistencia? La usabilidad y el valor que devuelve una herramienta al vendedor es determinante.

Por supuesto los decisores miran, además, al fabricante, al implementador y sus capacidades, la escalabilidad, los términos de renovación, la seguridad, las actualizaciones y el soporte técnico. 

Ahora bien, ¿cuáles son, concretamente, las funcionalidades que hacen que un CRM sea distinto de otro?

 

Funcionalidades poderosas y un proceso de ventas sin fricciones

HubSpot combina una experiencia de usuario con potencia empresarial: gestión de contactos, análisis y automatización de ventas, gestión omnicanal y mucho más. El Sales Hub incluye además, integración con el correo electrónico, link de reuniones, una licencia de eSignatures, playbooks o scripts y una herramienta de cotizaciones en línea, entre otras cosas.

Salesforce ofrece administración de contactos de primera línea, poderosos dashboards de análisis, administración omnicanal, automatización de ventas y previsión con una amplia gama de productos potentes para empresas de todos los tamaños.

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En esta webinar vimos todas las diferencias de HubSpot vs Salesforce.
¡Mira la grabación!

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Los usuarios tienen voz y voto

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Según Gartner, HubSpot se clasifica constantemente como el CRM más fácil de usar, valoración que también sostenido por G2.

Salesforce es increíblemente poderoso con informes sólidos y personalizables. Lo que las empresas pequeñas y medianas rechazan es el tiempo que lleva implementar y que requiere mucha capacitación para dominarla en su nivel inicial. G2, adicionalmente, clasificó a HubSpot por encima de Salesforce en cuanto a facilidad de configuración e implementación técnica también.

 

Plataforma integrada de ventas, marketing y servicios

El CRM de HubSpot y los paquetes de ventas, marketing y servicios otorgan una experiencia de usuario unificada y coherente en la que los datos, los informes y las herramientas individuales funcionan en conjunto y alrededor de una única base de datos central.

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Salesforce ofrece más productos y herramientas, aunque su ampliación tiene un costo de consultoría. Su plataforma ha crecido a través de adquisiciones de productos como Pardot, que ha generado múltiples bases de datos y una integración que a los usuarios no les resultó fácil de implementar.

 

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HAL es el único Advanced Implementation Certified Partner de Latinoamérica. Si quieres saber qué significa esto y cómo puede ayudar a tu empresa, te lo contamos en este artículo. 

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Escalabilidad y customización 

HubSpot prioriza la facilidad de uso, lo cual no significa que resigne poder: los objetos personalizados (o custom objects), el nuevo feature de Sales Enterprise te permitirá replicar todos aquellos objetos que sean el corazón de tu negocio. Suscripciones, bodegas, despachos y cualquier objeto que no sean los nativos dentro de HubSpot (Contacto, Empresas, Negocios y Tickets). No sólo lo integras con tu ERP mediante APIs sino que todo tu backoffice puede estar integrado poniendo en el centro a tu base de contactos.

Salesforce tiene más productos y herramientas, pero con una plataforma menos integrada para los clientes. El hecho de haber crecido con diversos módulos que solían ser empresas y soluciones de terceros que fueron adquiridos e incorporados luego, hace que la usabilidad no sea tan natural.

 

Ecosistema de apps con integración del CRM 

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El mercado de aplicaciones de HubSpot ofrece integraciones de terceros potentes, fáciles de usar y de calidad, con instalación y configuración muy simples. Hay más de 500 integraciones disponibles, muchas de las cuales son creadas por HubSpot, otras por su ecosistema de partners de soluciones o por las propias marcas.

AppExchange de Salesforce ofrece una amplia variedad de opciones para diferentes requisitos. Es la forma rápida y sencilla de ampliar Salesforce con más de 3400 aplicaciones e integraciones. Por lo general requiere un pago adicional de consultoría para su integración que su costo de mantenimiento no cubre.

 

Soporte técnico y funcional

HubSpot tiene soporte telefónico, por chat o correo electrónico sin cargo adicional para todos los usuarios incluyendo los gratuitos. Es gratuito siempre, 7x24 y en tu idioma.

Salesforce cobra el 20% del precio neto de su contrato por el soporte de primer nivel 24x7, mientras que el acceso a funciones adicionales cuesta el 30% del precio neto de su contrato: los precios del soporte técnico suben a medida que pagas más licencias.

El crecimiento de una compañía depende tanto de una buena relación con los clientes como de un proceso estructurado de ventas eficiente y una buena gestión de contactos. Pesa, también, la visión del fabricante de un CRM: si cree en las start-ups, las apoya en su crecimiento, mientras en sus versiones enterprise agrega funcionalidades que todo software world-class debe tener.

Así, un CRM fácil de usar y de implementar, con funcionalidades poderosas, sobre todo en estos momentos en donde el tiempo es oro, todos buscamos un "frictionless sales" o eliminar todo obstáculo para vender y crecer.

 

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¿Cuáles son esos obstáculos que tiene tu empresa para acelerar las ventas?

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