La pandemia de COVID-19 modificó los hábitos de compra de los consumidores y aceleró la transformación de las empresas hacia la incorporación de canales virtuales de venta, impulsando el desarrollo del e-commerce.
Este contexto y en paralelo con los avances tecnológicos que están permitiendo una mejor y mayor conectividad a internet, desde las casas o dispositivos inteligentes portátiles, dio lugar a clientes que esperan experiencias digitales de excelencia. Ellos, tus buyer personas, tienen nuevas demandas para con sus marcas preferidas. ¿Cuáles son los nuevos retos que comenzaron a afrontar las empresas? ¿Qué tecnologías y herramientas tienen a disposición para convertir los desafíos en oportunidades?
El e-commerce no es cosa de grandes solamente
Durante el momento más crítico de la pandemia, entre los meses de marzo y abril de 2020, muchos países introdujeron cuarentenas y restricciones llevando a un aumento considerable en la participación del e-commerce en las ventas minoristas.
Por ejemplo, en países donde esta modalidad de compra ya se encontraba extendida, como es el caso del Reino Unido (22%), la proporción de ventas online alcanzó el 31%. En Argentina, donde este hábito no estaba tan popularizado entre los consumidores (representaba apenas el 3% de las ventas minoristas en la pre pandemia), subió al 10% en el pico de las restricciones para estabilizarse en el 7% en 2021.
Tanto en Europa como en Latinoamérica, donde este canal de compras tenía menos difusión, la pandemia modificó los comportamientos de los consumidores y presentó nuevos desafíos para las empresas.
Una oportunidad para las empresas que la saben aprovechar
En este nuevo contexto de expansión del e-commerce las empresas deberán afrontar diversos retos para satisfacer a sus clientes y destacar en el mercado como:
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Aumentar la rapidez de la entrega, ya que los consumidores premian a aquellas marcas que sean eficientes en este aspecto.
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Incremento y optimización de los canales online con especial innovación en plataformas integrales donde un contacto no tenga que repetir varias veces su pedido o reclamo.
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Facilitar las devoluciones u ofrecer servicios adicionales como la posibilidad de experimentar los productos o atención remota especial de parte del equipo de ventas.
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Apuntar a tecnologías sofisticadas para mejorar la eficiencia digital apuntando a un UX de calidad.
¿Qué herramientas de e-commerce existen para las PyMEs?
Hay soluciones de e-commerce fáciles de implementar como Tiendanube, que permite crear tu propia tienda online. Transforma digitalmente tus ventas y accede a los beneficios que ofrece como herramientas de marketing y diseño. También sigue las tendencias de las tecnologías más innovadoras dando la posibilidad de integrar otras plataformas, de acuerdo a tu infraestructura tecnológica existente y en pos de mejorar la experiencia de tus clientes.
Específicamente entre las funcionalidades que te permitirán potenciar tus ventas y satisfacer a tus clientes se encuentran:
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Diseño personalizado y acorde al estilo del negocio: podrás elegir paleta de colores, tipografía e introducir tu logotipo. Además, contarás con opciones para customizar tu tienda como banners rotativos, informativos y por categorías, productos destacados en la página inicial, contenidos temáticos.
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Herramientas para convertir visitas en clientes: la página de tu tienda se adaptará a distintos dispositivos como los celulares de los cuales proviene el 70% del tráfico de compras. También garantiza la velocidad en la navegación y que el carrito de compra sea un acelerador de las ventas porque querrás que los compradores agreguen productos de forma instantánea a su carrito. El subdominio hosteado en servidores de forma gratuita te garantiza también seguridad en la información de todo tu e-commerce.
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Contacto simple con tus clientes: la interacción constante con quienes están interesados en tus productos es fundamental para resolver sus dudas o problemas y brindar la mejor experiencia con tu marca. Para esto Tiendanube ofrece entre sus opciones: sumar el ícono de Whatsapp a tu tienda para que los mensajes lleguen directo al teléfono asignado, dejar que tu clientes te envíen mail por la página de contacto de la tienda, crear formularios de inscripción a tu newsletter para obtener la dirección de email de los visitantes a la página, automatizar el envío de emails y poner a disposición una página de seguimiento de las órdenes de tus compradores para que pueden saber la localización de su pedido y cuándo llegará.
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Variedad de opciones para envío o retiro de productos: ofrecer diferentes formas de concretar la entrega es un aspecto central para que los usuarios elijan la opción más conveniente acorde a sus necesidades, prioridades y posibilidades económicas y para que aumentes tus posibilidades de conversión. Así puedes implementar integraciones con diferentes empresas de envío o establecer puntos de retiro.
En suma, para lograr que tus clientes se encuentren satisfechos con tu marca resulta esencial que cada parte del proceso de compra cumpla con sus expectativas. Una plataforma de e-commerce simple de implementar y usar y con potentes herramientas es una aliada para mantener actualizada tu tienda online, captar la atención de consumidores potenciales y fidelizar a tus clientes actuales.
El rango de edad de los compradores en línea se expandió a partir de la pandemia y probablemente sea un camino de ida, con consumidores reticentes a volver a tiendas físicas.
¿Listo para hacer crecer tus ventas con un CRM justo para ti?
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