E-commerce postpandemia: Tiendanube, HubSpot los grandes ganadores

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La pandemia de COVID-19 modificó los hábitos de compra de los consumidores y aceleró la transformación de las empresas hacia la incorporación de canales virtuales de venta, impulsando el desarrollo del e-commerce.

Este contexto y en paralelo con los avances tecnológicos que están permitiendo una mejor y mayor conectividad a internet, desde las casas o dispositivos inteligentes portátiles, dio lugar a clientes que esperan experiencias digitales de excelencia. Ellos, tus buyer personas, tienen nuevas demandas para con sus marcas preferidas. ¿Cuáles son los nuevos retos que comenzaron a afrontar las empresas? ¿Qué tecnologías y herramientas tienen a disposición para convertir los desafíos en oportunidades?

El e-commerce no es cosa de grandes solamente

Durante el momento más crítico de la pandemia, entre los meses de marzo y abril de 2020, muchos países introdujeron cuarentenas y restricciones llevando a un aumento considerable en la participación del e-commerce en las ventas minoristas.

Por ejemplo, en países donde esta modalidad de compra ya se encontraba extendida, como es el caso del Reino Unido (22%), la proporción de ventas online alcanzó el 31%. En Argentina, donde este hábito no estaba tan popularizado entre los consumidores (representaba apenas el 3% de las ventas minoristas en la pre pandemia), subió al 10% en el pico de las restricciones para estabilizarse en el 7% en 2021.

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Tanto en Europa como en Latinoamérica, donde este canal de compras tenía menos difusión, la pandemia modificó los comportamientos de los consumidores y presentó nuevos desafíos para las empresas.

 

El 43 % de los compradores tiene una visión más positiva de las compras en línea después del COVID-19.

Fuente: Influencer Marketing Hub

Una oportunidad para las empresas que la saben aprovechar 

En este nuevo contexto de expansión del e-commerce las empresas deberán afrontar diversos retos para satisfacer a sus clientes y destacar en el mercado como:

  • Aumentar la rapidez de la entrega, ya que los consumidores premian a aquellas marcas que sean eficientes en este aspecto.

  • Incremento y optimización de los canales online con especial innovación en plataformas integrales donde un contacto no tenga que repetir varias veces su pedido o reclamo.

  • Facilitar las devoluciones u ofrecer servicios adicionales como la posibilidad de experimentar los productos o atención remota especial de parte del equipo de ventas.

  • Apuntar a tecnologías sofisticadas para mejorar la eficiencia digital apuntando a un UX de calidad. 

 

Las descargas de aplicaciones de comercio electrónico global aumentaron un 48% entre enero y julio de 2021.

Fuente: Econsultancy

¿Qué herramientas de e-commerce existen para las PyMEs?

 

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Hay soluciones de e-commerce fáciles de implementar como Tiendanube, que permite crear tu propia tienda online. Transforma digitalmente tus ventas y accede a los beneficios que ofrece como herramientas de marketing y diseño. También sigue las tendencias de las tecnologías más innovadoras dando la posibilidad de integrar otras plataformas, de acuerdo a tu infraestructura tecnológica existente y en pos de mejorar la experiencia de tus clientes.

 

Antes, el mundo digital  era solo una opción para los emprendedores y PyMEs de la región; ahora, se volvió una prioridad.

Fuente: Tiendanube

 

Específicamente entre las funcionalidades que te permitirán potenciar tus ventas y satisfacer a tus clientes se encuentran:

  • Diseño personalizado y acorde al estilo del negocio: podrás elegir paleta de colores, tipografía e introducir tu logotipo. Además, contarás con opciones para customizar tu tienda como banners rotativos, informativos y por categorías, productos destacados en la página inicial, contenidos temáticos.

  • Herramientas para convertir visitas en clientes: la página de tu tienda se adaptará a distintos dispositivos como los celulares de los cuales proviene el 70% del tráfico de compras. También garantiza la velocidad en la navegación y que el carrito de compra sea un acelerador de las ventas porque querrás que los compradores agreguen productos de forma instantánea a su carrito.  El subdominio hosteado en servidores de forma gratuita te garantiza también seguridad en la información de todo tu e-commerce.

  • Contacto simple con tus clientes: la interacción constante con quienes están interesados en tus productos es fundamental para resolver sus dudas o problemas y brindar la mejor experiencia con tu marca. Para esto Tiendanube ofrece entre sus opciones: sumar el ícono de Whatsapp a tu tienda para que los mensajes lleguen directo al teléfono asignado, dejar que tu clientes te envíen mail por la página de contacto de la tienda, crear formularios de inscripción a tu newsletter para obtener la dirección de email de los visitantes a la página, automatizar el envío de emails y poner a disposición una página de seguimiento de las órdenes de tus compradores para que pueden saber la localización de su pedido y cuándo llegará.

  • Variedad de opciones para envío o retiro de productos: ofrecer diferentes formas de concretar la entrega es un aspecto central para que los usuarios elijan la opción más conveniente acorde a sus necesidades, prioridades y posibilidades económicas y para que aumentes tus posibilidades de conversión. Así puedes implementar integraciones con diferentes empresas de envío o establecer puntos de retiro.

 

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En suma, para lograr que tus clientes se encuentren satisfechos con tu marca resulta esencial que cada parte del proceso de compra cumpla con sus expectativas. Una plataforma de e-commerce simple de implementar y usar y con potentes herramientas es una aliada para mantener actualizada tu tienda online, captar la atención de consumidores potenciales y fidelizar a tus clientes actuales.

 

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El rango de edad de los compradores en línea se expandió a partir de la pandemia y probablemente sea un camino de ida, con consumidores reticentes a volver a tiendas físicas.

 

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