Tras el estallido de la pandemia el e-commerce pegó un saltó y continuó afianzando su crecimiento en 2021. Al principio recurrimos a la compra digital para cuidar nuestra salud, pero la simplicidad, comodidad, ahorro de tiempo y accesibilidad a la información sobre los productos o servicios cambió rotundamente nuestro comportamiento, quizás para siempre. Esta digitalización también hizo que tanto empresas multinacionales muy establecidas como los emprendedores, cuenten con herramientas potentes para concretar ventas y desarrollar sus negocios, sin necesidad de realizar grandes inversiones. Y la pandemia que nos sorprendió a todos no permitía otra opción: o salíamos con una solución eficaz o desaparecía la empresa.
Repasemos los beneficios que aportan las tiendas online y cuáles son las tecnologías que se posicionaron como líderes en su rubro por su usabilidad, facilidad de puesta en marcha y retorno.
 Durante 2020, el comercio electrónico creció un 36,7% en América Latina frente al año anterior. La Argentina fue el país que más se destacó, con un incremento del 79%. Fuente: emarketer
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4 grandes ventajas del comercio electrónico: lo que el público busca hoy
La pandemia obligó a muchos a buscar una fuente de ingresos secundaria o alternativa y se volcaron a emprendimientos de diferente índole: desde gastronómicos –elaboración de tortas, productos de pastelería o panadería– hasta manualidades, artesanías y reventa de indumentaria. La virtualidad habilitó un canal de interacción entre compradores y vendedores, no solo por las restricciones a la circulación, sino también por los beneficios propios del e-commerce como:
- Menor estructura de costos fijos: mantener un negocio físico es dificultoso, principalmente por el espacio físico que se alquila, la cantidad de empleados mínimo que se requiere, mobiliarios, servicios e impuestos. Mucho de esto se elimina en el e-commerce, ya que un teléfono móvil o laptop y una plataforma de comercio electrónico son los principales elementos que se requieren para abrir una tienda digital. Naturalmente, además, se vuelca el costo logístico a una empresa tercerizada, lo cual es un costo variable: sólo se gasta si se vende. Ya prácticamente desaparecieron las motocicletas propias de los negocios para apoyarse íntegramente en empresas como Uber, Rappi o los correos más tradicionales.
- Cercanía con los clientes y visibilidad de marca: una tienda virtual te permite interactuar por diversos canales con los consumidores y potenciales clientes que están buscando tus productos. Difundir tu marca en redes sociales, entre tus contactos de WhatsApp o con publicidad online, genera esa cercanía que sólo lo digital puede lograr en un instante.
- Ciclos de venta más rápidos: debido al ahorro de tiempo que ofrece a los compradores, las ventas online se concretan de forma más rápida, simple y a menor costo de adquisición. Basta con unos clicks para el pago y encargo de productos. Esa agilidad esun beneficio para el consumidor pero principalmente para el comercio: el retorno llega más eficientemente.
- Eficiencia operacional: existen soluciones para la gestión de las tiendas online que ofrecen funcionalidades como automatización de procesos de compra, contenidos personalizados y realización de catálogos digitales de forma fácil, ágil y práctica. Mientras en los comercios y de cara al cliente a duras penas llevaban el control de ventas, hoy con las soluciones más innovadoras se puede perseguir una mejor tasa de conversión y mejor atención post-venta.
| En 2021, el 47% de los emprendedores argentinos crearon su tienda online para contar con una fuente de ingresos alternativa a su empleo habitual. Fuente: El Cronista
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Plataformas de e-commerce: un puente con tu mercado
Tanto en la interacción con grandes marcas como con pequeños emprendedores, los consumidores esperan respuestas inmediatas y una comunicación sin fricciones para concretar sus deseos.
Existe una amplia variedad de plataformas de e-commerce y soluciones tecnológicas disponibles para emprendedores para satisfacer estas demandas, brindar una atención al cliente impecable, realizar ventas de forma eficiente y mejorar la logística del negocio.
| El 40% de los consumidores esperan una respuesta de las marcas en una hora y el 49% de los usuarios dejarán de seguirlas en redes sociales si el servicio al cliente es deficiente. Fuente: Sprout Social
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Una de las plataformas de comercio electrónico que surgió como la gran ganadora en Latinoamérica es Tiendanube, que –desde un dispositivo móvil– permite integrar diferentes empresas de servicio puerta a puerta. Los clientes no sólo pueden comprar un producto sino que pueden elegir entre varias opciones la forma de recibir el producto, según sus tiempos y necesidades particulares. Además, cuenta con funcionalidades para el manejo y actualización de stock, carga de productos en la tienda de forma instantánea, simple manejo de imágenes y recepción de notificaciones sobre las ventas y entregas realizadas.
Otra potente alternativa del mercado ya era HubSpot con herramientas como:
- e-mail marketing
- optimización de sitio web
- automatización de tareas repetitivas como dar seguimiento de carritos abandonados
También, cuenta con una poderosa herramienta de informes para monitorear el comportamiento de los clientes y optimizar las páginas de productos para una experiencia de compra más atractiva.
| En 2021, se concretaron un 20% más de órdenes de compra y se vendieron un 52% más de productos frente a 2020, a través del comercio electrónico. Fuente: El Cronista
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El comercio electrónico es un canal que, además de acercar clientes potenciales a través de internet, permite convertirlos en clientes con menos costo. Las plataformas para lograrlo están al alcance de empresas de cualquier tamaño que busquen subirse a la ola del comercio online.
Las empresas que se transforman digitalmente para ganar más productividad necesitan, además, datos integrados.
HubSpot y TiendaNube son dos potencias para dar ese salto que buscas.
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