Tiendas online y digitalización de ventas. Datos útiles para crecer.

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HAL - Tiendas online y digitalización de ventas

 

Tras el estallido de la pandemia el e-commerce pegó un saltó y continuó afianzando su crecimiento en 2021. Al principio recurrimos a la compra digital para cuidar nuestra salud, pero la simplicidad, comodidad, ahorro de tiempo y accesibilidad a la información sobre los productos o servicios cambió rotundamente nuestro comportamiento, quizás para siempre. Esta digitalización también hizo que tanto empresas multinacionales muy establecidas como los emprendedores, cuenten con herramientas potentes para concretar ventas y desarrollar sus negocios, sin necesidad de realizar grandes inversiones. Y la pandemia que nos sorprendió a todos no permitía otra opción: o salíamos con una solución eficaz o desaparecía la empresa.

 

Repasemos los beneficios que aportan las tiendas online y cuáles son las tecnologías que se posicionaron como líderes en su rubro por su usabilidad, facilidad de puesta en marcha y retorno.

 

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Durante 2020, el comercio electrónico creció un 36,7% en América Latina frente al año anterior. La Argentina fue el país que más se destacó, con un incremento del 79%.

Fuente: emarketer


4 grandes ventajas del comercio electrónico: lo que el público busca hoy

HAL - Tiendas online y digitalización de ventasLa pandemia obligó a muchos a buscar una fuente de ingresos secundaria o alternativa y se volcaron a emprendimientos de diferente índole: desde gastronómicos –elaboración de tortas, productos de pastelería o panadería– hasta manualidades, artesanías y reventa de indumentaria. La virtualidad habilitó un canal de interacción entre compradores y vendedores, no solo por las restricciones a la circulación, sino también por los beneficios propios del e-commerce como:

  1. Menor estructura de costos fijos: mantener un negocio físico es dificultoso, principalmente por el espacio físico que se alquila, la cantidad de empleados mínimo que se requiere, mobiliarios, servicios e impuestos. Mucho de esto se elimina en el e-commerce, ya que un teléfono móvil o laptop y una plataforma de comercio electrónico son los principales elementos que se requieren para abrir una tienda digital. Naturalmente, además, se vuelca el costo logístico a una empresa tercerizada, lo cual es un costo variable: sólo se gasta si se vende. Ya prácticamente desaparecieron las motocicletas propias de los negocios para apoyarse íntegramente en empresas como Uber, Rappi o los correos más tradicionales.

  2. Cercanía con los clientes y visibilidad de marca: una tienda virtual te permite interactuar por diversos canales con los consumidores y potenciales clientes que están buscando tus productos. Difundir tu marca en redes sociales, entre tus contactos de WhatsApp o con publicidad online, genera esa cercanía que sólo lo digital puede lograr en un instante.

  3. Ciclos de venta más rápidos: debido al ahorro de tiempo que ofrece a los compradores, las ventas online se concretan de forma más rápida, simple y a menor costo de adquisición. Basta con unos clicks para el pago y encargo de productos. Esa agilidad es un beneficio para el consumidor pero principalmente para el comercio: el retorno llega más eficientemente.

  4. Eficiencia operacional: existen soluciones para la gestión de las tiendas online que ofrecen funcionalidades como automatización de procesos de compra, contenidos personalizados y realización de catálogos digitales de forma fácil, ágil y práctica. Mientras en los comercios y de cara al cliente a duras penas llevaban el control de ventas, hoy con las soluciones más innovadoras se puede perseguir una mejor tasa de conversión y mejor atención post-venta.

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En 2021, el 47% de los emprendedores argentinos crearon su tienda online para contar con una fuente de ingresos alternativa a su empleo habitual.

Fuente: El Cronista


Plataformas de e-commerce: un puente con tu mercado


Tanto en la interacción con grandes marcas como con pequeños emprendedores, los consumidores esperan respuestas inmediatas y una comunicación sin fricciones para concretar sus deseos.

Existe una amplia variedad de plataformas de e-commerce y soluciones tecnológicas disponibles para emprendedores para satisfacer estas demandas, brindar una atención al cliente impecable, realizar ventas de forma eficiente y mejorar la logística del negocio.  

 

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El 40% de los consumidores esperan una respuesta de las marcas en una hora y el 49% de los usuarios dejarán de seguirlas en redes sociales si el servicio al cliente es deficiente.

Fuente: Sprout Social

 

Una de las plataformas de comercio electrónico que surgió como la gran ganadora en Latinoamérica es Tiendanube, que –desde un dispositivo móvil– permite integrar diferentes empresas de servicio puerta a puerta. Los clientes no sólo pueden comprar un producto sino que pueden elegir entre varias opciones la forma de recibir el producto, según sus tiempos y necesidades particulares. Además, cuenta con funcionalidades para el manejo y actualización de stock, carga de productos en la tienda de forma instantánea, simple manejo de imágenes y recepción de notificaciones sobre las ventas y entregas realizadas.

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Otra potente alternativa del mercado ya era HubSpot con herramientas como:

  • e-mail marketing
  • optimización de sitio web
  • automatización de tareas repetitivas como dar seguimiento de carritos abandonados
También, cuenta con una poderosa herramienta de informes para monitorear el comportamiento de los clientes y optimizar las páginas de productos para una experiencia de compra más atractiva.

 

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En 2021, se concretaron un 20% más de órdenes de compra y se vendieron un 52% más de productos frente a 2020, a través del comercio electrónico.

Fuente: El Cronista

 

El comercio electrónico es un canal que, además de acercar clientes potenciales a través de internet, permite convertirlos en clientes con menos costo. Las plataformas para lograrlo están al alcance de empresas de cualquier tamaño que busquen subirse a la ola del comercio online.

 

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