Seguramente en los últimos años (y con más énfasis a partir de la pandemia de COVID 19), muchos usuarios han ingresado a tu página web para conocerte o adquirir los productos de tu marca con resultados diversos: compras exitosamente concretadas o muchas otras que quedaron inconclusas.
Debido a esta gran transformación digital de las empresas, existen cada vez más soluciones y plataformas de e-commerce que ofrecen análisis y estrategias para lograr que tus ventas lleguen al último eslabón del proceso. Pero ¿por qué motivos los usuarios abandonan las compras? ¿Qué opciones te ofrecen las aplicaciones de e-commerce para que puedas alentarlos a concretarlas?
Incomodidad y costos: abandono y recuperación de carritos
Un carrito de compras es un software que facilita la compra de algún producto o servicio mediante unos pocos pasos y ofreciendo variedades de formas de pago y envío, por ejemplo, Tiendanube, plataforma líder en ecommerce en Latinoamérica. Si se encuentra asociado a un CRM (software para gestionar las relaciones con los clientes), se convierte, además, en una herramienta útil para los equipos de marketing ya que:
- Sirve como centro de análisis: ayuda a recopilar información útil para analizar los patrones de conducta del consumidor, almacenando el historial de pedidos y pagos y formas de pago de preferencia, productos o páginas web de preferencia, entre otros.
- Experiencia del usuario: permiten analizar las compras exitosas (y las que no se lograron) evaluando el comportamiento del consumidor dentro de tu carrito de compras. Al finalizar una compra, los usuarios pueden compartir su opinión y en función de ella la empresa podrá cambiar o implementar nuevas estrategias para brindar una mejor experiencia.
 En 2024, se espera que América Latina alcance cerca de 186 millones de usuarios de comercio electrónico. En los próximos cinco años, este número podría aumentar 51,4%, resultando en unos 281,3 millones de usuarios en toda la región para 2029. Fuente: Statista |
Pero lamentablemente para las empresas -y también para los consumidores que desean comprarte- no todas se concretan. Los carritos abandonados son los procesos que quedaron inconclusos y la tasa de abandono del carrito representa la cantidad de personas que han comenzado el proceso de compra en un sitio web, pero no completan la etapa de pago. Es importante realizar un seguimiento de esta tasa de abandono para tener una idea de cuántos compradores no están completando el proceso y, sobre todo, entender el motivo para solucionarlo.
Entre los motivos principales de carritos abandonados aparecen:
- Aspectos financieros: el costo de los envíos y adicionales de impuestos y tarifas que no estaban en los cálculos (o expectativas) del comprador. Quizás una comunicación clara en el inicio evitaría que personas que no son tu buyer persona malgasten su tiempo en tu sitio.
- Funcionamiento de la página: el sitio es demasiado lento, complicado de entender o surgen dificultades en la carga de los datos que hacer que el proceso de compra resulte tedioso. Que sea 100% responsive o apto para dispositivos móviles es importante y eliminar fricciones en la navegación, un aspecto fundamental.
| En 2023, el comercio a través de teléfonos móviles representó casi el 73% del comercio electrónico total. Fuente: Influencer Marketing Hub |
Reducir la tasa de abandono: las mejores soluciones y herramientas
Para hacer frente a los motivos que desalientan la finalización de las compras se aplican diversas tácticas. Entre ellos, el análisis de los patrones de comportamiento y pistas que dejan los clientes cuando navegan en el sitio permite delinear estrategias para retomar su motivación con facilidades y estímulos. Entre las acciones más efectivas a implementarse se encuentran:
- Ser transparente con respecto a los costos: los clientes valoran la honestidad especialmente cuando tienen en claro desde el inicio los términos y condiciones y los precios de envío, cargos e impuestos desde el primer paso.
- No obligarlos a registrarse en el sitio: los consumidores buscan agilidad a la hora de comprar en línea y si se encuentran con procedimientos que les requiere inversión de tiempo y esfuerzo antes de comprar es más alta la probabilidad de que decidan abandonar el proceso. Si consideras que contar con sus datos es imprescindible, puedes darle la opción de registrarse al finalizar su pedido, o bien permitirle el registro automático a través de otras aplicaciones como Gmail o Facebook. Pedirles pocos datos es una alternativa también, al menos hasta que concrete la compra.
- Brindar seguridad al cliente: un diseño profesional de la página, buena calidad de las imágenes, certificados de conexión segura y visibilidad de reseñas y recomendaciones de otros compradores te ayudará a ganar la confianza de los clientes.
- Enviar correo electrónico de carrito abandonado: este estímulo reorienta a los clientes que tenían la intención de realizar una compra mediante un recordatorio de que pueden completar el proceso. Una opción popular y efectiva es enviarles cupones de descuento para estimularlos a terminar la compra. El envío de un código de descuento es una tentación difícil de resistir y, sobre todo, si se encuentra en forma de link al carrito abandonado e implica sólo un click para aprovechar el beneficio.
| La tasa promedio de abandono del carrito de compras es de alrededor del 70%. Fuente: Influencer Marketing Hub |
Los carritos abandonados son un desafío bastante extendido para las empresas, pero existe una amplia variedad de estrategias que puedes implementar para mejorar la experiencia de los usuarios y lograr el objetivo tan deseado: concretar la mayor cantidad de ventas para expandir tu negocio.
¿Cuál es el poder de integrar un carrito de compras con HubSpot?
Con la integración de Tiendanube con HubSpot desarrollada por HAL Company, podrás potenciar los beneficios de ambas plataformas para la impulsar las ventas online y minimizar las pérdidas. Esto es posible gracias a las funcionalidades para:
- Integrar los contactos en una única base de datos con la información más completa dentro del CRM más amigable.
- Aprender sobre el interés de tus clientes, los productos que les interesan e incentivarlos a que finalicen sus compras.
- Automatizar las operaciones de marketing como el envío de mails, publicaciones en redes sociales, elaboración de informes y análisis de métricas.
- Recuperar y mantener el contacto con aquellos que te compraron, los que no, los que visitaron tu sitio, etc. cada cual con el mensaje personalizado y contextualizado.
- Crecer en ventas de una forma sustentable y eliminando tareas manuales de marketing y ventas, para que tus colaboradores puedan dedicar su valioso tiempo a temas más estratégicos y menos operativos.
¡Prepárate para hacer crecer tus ventas con un carrito de compras fácil de usar y un CRM que hoy es el más popular entre los usuarios! Aprovecha al máximo toda la información que tu e-commerce ya tiene para vender cada vez mejor.
Las empresas que se transforman digitalmente para ganar más productividad y vender más, buscan consolidar diferentes plataformas para tener datos integrados. HubSpot y TiendaNube son dos potencias para dar ese salto. Esta es la integración e-commerce ideal para tu empresa.
¿Listo para hacer crecer?
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