Somos Partner Elite de HubSpot y otras noticias (lindas)

Hace mucho que no escribo en el blog y la vorágine de la vida me ha afectado. Desde que regresé de vacaciones en febrero, el costo de vida ha aumentado un 50% (Argentina...), me contagié de dengue y tuve que pintar la habitación dos veces por problemas del edificio de al lado. A pesar de las dificultades, estoy mejor, gracias.

En HAL festejamos años en septiembre que es cuando suelo escribir un resumen institucional, pero en estos meses pasaron tantas cosas que se me hacía muy lejano esperar a septiembre. Ya sé que no a todos les importa, pero este resumen es para nuestros clientes, colaboradores y fieles lectores, como una manera de decirle gracias.

Buena noticia 1: somos Elite Partner de HubSpot

La idea original cuando construimos HAL fue muy altruista: generar un impacto positivo en las PyMEs compartiendo experiencia y conocimiento. Esto, en el mundo de HubSpot, significó que en estos años ejecutamos +500 implementaciones exitosas.

Nuestra frase "no hacemos lo que nos piden, hacemos lo que es mejor para nuestros clientes" significa que no nos atenemos a copiar y pegar lo que nos piden, quedándonos con lo más valioso que podemos ofrecer, que es la experiencia y conocimiento técnico. Y creo que esta idea ayuda: damos un poco más de lo prometido, pero el impacto es tanto más grande que nuestros clientes se quedan sorprendidos. 

Este pasado enero alcanzamos el nivel de Elite como Partners de HubSpot, la categoría más alta de membresía acorde a las ventas y retención de clientes. Siempre digo que no era un punto de llegada que nos fijamos como objetivo, sino un nuevo punto de partida desde donde salir con mayor fuerza y velocidad, como esos spins que giran cada vez más rápido con su propia fuerza. Fueron años vertiginosos en la relación con HubSpot: de ser socios de negocios esporádicos a hablar con el equipo de HubSpot Colombia todo el tiempo. Nos peleamos cada tanto por algún negocio y me acuerdo siempre lo que me decía mi psicóloga acerca de que mis hijas, de chiquitas, se peleaban: sin pelea, no hay construcción de vínculos. ¡Piedra libre a las discusiones enriquecedoras!

Buena noticia 2: recertificamos con ISO-9001:2015 (IQNet)

Recertificamos con éxito los procesos de ventas, implementación y capacitación de HubSpot, incluyendo el proceso de gestión de desarrollo de software de integraciones.

Para nosotros este hito es importante por estas razones:

• Cada vez más empresas exigen que su cadena de valor cumpla con estas normas desde lo procedural y también como garantía de calidad. 
• Porque nuestros clientes quieren claridad de qué contratan, la experiencia, los procesos y los mecanismos de abordaje, tanto de los proyectos como de los imponderables. Quieren estar seguros. Para nuestros clientes, una consultora que entrega servicios bajo metodologías ágiles y certificados por ISO-9001 es más previsible que entregarse a un partner que no lo tiene.

Contratar un proveedor muchas veces es un acto de fe, sobre todo cuando no hay objeto material que analizar, mirar y tocar y se trata de servicios. ISO-9001:2015 dice que hacemos las cosas que prometemos (y más).

Buena noticia 3: contamos con 6 HubSpot Academy Certified Trainers

El primer entrenador certificado por HubSpot Academy fue valioso, el segundo fue un valor agregado y el tercero, una diferencia enorme de calidad como equipo.

Hoy contamos con 6 Certified Trainers avalados por HubSpot Academy, que significa que cumplieron con los exámenes y certificaciones, alcanzando los más altos estándares que exige HubSpot. Nos auditamos y certificamos bajo ISO-9001, pero  también trabajamos duro para "tener cada vez más suerte": los Certified Trainers no sólo cuentan con el conocimiento técnico, sino también la habilidad de compartirlo en forma clara con todos nuestros clientes, garantizando así la adopción de las nuevas herramientas por parte de los usuarios y, por ende, el éxito de los proyectos.

¿Qué hace de diferente una capacitación dada por alguien que tiene una certificación de HubSpot Academy respecto de alguien que no lo tiene? Es la conjunción de alto conocimiento técnico, experiencia en implementaciones complejas y habilidades para brindar capacitaciones efectivas. Aquí podrás ver lo que dicen de nuestro trabajo, que no lo decimos nosotros y son hermosas palabras. Los invitamos a que pidan referencias, tanto a nuestros clientes como al equipo de HubSpot escribiendo al chat de su sitio que es super útil.

Buena noticia 4: Great Place To Work 2024

El año pasado corrimos esta encuesta  para entender qué pasaba internamente con el ambiente laboral, qué preocupaciones abrazaban los colaboradores, cuáles eran los valores más destacados y los no tanto, etc. Aún habiendo sido premiados en categorías como GPTW-Mujeres, GPTW-PyMEs y GPTW-Tecnología el año pasado, considero que son meros premios. En lo personal ver que el equipo se siente cómodo trabajando, cada uno es abanderado a su manera de los valores de la compañía, ya es de por sí una gran alegría. Respeto, inclusión, trabajo duro y momentos de diversión. Dar lo mejor de cada uno, que no quiere decir que siempre se alcancen el 100% de los resultados, sino que está esa satisfacción de haberlo dado todo.

Hay personas que no se sienten a gusto y marchan en busca de mejores rumbos: me merecen altísimo respeto y les quedo muy agradecida; siempre digo que nadie tiene que estar donde no es feliz.

Un lugar donde trabajar de gusto, implica muchísimo trabajo que no siempre es visible, como por ejemplo:

1. Respeto por la cadena de mandos: que una persona no reciba órdenes de dos superiores distintos, o que el Manager de un área evite pedir tareas a un colaborador de otra área salvo que esto esté sincronizado previamente entre los responsables de área. El "doble comando" es quizás uno de los ruidos más básicos (y fáciles de resolver) que existen en las empresas, no importa el tamaño. 
   
   
2. Comunicación interna: vale el punto anterior como un sub-ítem de esto, pero es mucho más que eso.  Una cadencia de comunicaciones trimestrales de resultados o dirección del negocio, otra cadencia sobre política de salarios y beneficios, una reunión presencial al mes o virtual semanal, cómo, cuándo y quién comunica y por qué canal, si por Slack o e-mail, etc. Cadencia y previsibilidad de que existirán espacios de intercambio de información entre directores y colaboradores con un formato determinado es fundamental para evitar, lo más posible, la falta de comunicación o especulaciones. La fantasía puede ser ilimitada, pero los datos nos devuelven a la realidad.
   
   
3. Colaboración entre equipos, usos y costumbres de la comunicación escrita, normas de convivencia y mecanismos de resolución de conflictos como demora en las tareas de una persona que impactan a otros, sistemas y herramientas que acompañen el trabajo colaborativo, procesos como ISO-9001 que todos sepan cómo se hace cada tarea, etc. son cuestiones que hacen a un Great Place To Work. 

Por último, una reflexión

Las compañías tienen estrategias de largo plazo y muchas veces se habla del mantra y me quedé pensando que desde el 1er día estos 3 son los ejes de la empresa. Conceptos que hacemos honor cada día y no tiene nada que ver con los accionables o tareas operativas del corto plazo:

1. El cliente siempre en el centro
2. El cuidado de los colaboradores y toda la cadena de valor
3. La calidad de nuestros servicios no es negociable

No contamos con un libro de teorías empresariales, pero esto es lo que nos funcionó hasta hoy. 

Veo que me has leído hasta acá y te agradezco mucho. Quizás no tuve la capacidad de resumir las ideas tanto cuanto quería. Hasta la próxima y si quieres hablar con nosotros de alguno de estos puntos (o cualquier otro tema), nos avisas.

Tanto más que nos encantaría contarte, ¿por qué no conversamos un rato?

No te pierdas de todo lo bueno 😉