En HAL somos un equipo de personas comunes y corrientes, trabajadores de clase media como la gran mayoría de nuestros lectores que buscamos mejor calidad de vida, pagar menos impuestos (😜), más bienestar. Nos levantamos todas las mañanas pensando en hacer bien las cosas y no mal y queremos crecer y evolucionar, sortear obstáculos que no son pocos y aceptar las derrotas. Somos tan comunes que cedemos el lugar a una señora anciana en la fila del supermercado y nos sentimos héroes. Nos gusta pensar que podemos hacer algo por el otro, hacerle la vida un poco más simple eliminándole trabas, por más pequeños que sean.
Los procesos de trabajo, el cumplimiento en tiempo y forma y la precisión en el manejo de los entregables es clave en proyectos de tecnología. En alguna oportunidad hablamos de las metodologías japonesas que aplicamos y más allá del ADN es motivador ese espíritu de siempre buscar una mejora o crecer mientras se piensa cómo seguir creciendo, como dijo alguien del equipo. Algunos psicólogos catalogarán la búsqueda de la perfección como fuente de insatisfacción y frustraciones pero para mí es la forma en la que vivo y concibo la palabra "crecer": curiosidad, búsqueda y aprendizaje; siempre hay una forma de hacerlo mejor o en menos tiempo.
Certificamos todos nuestros servicios bajo ISO 9001:2015 equivalente a su capítulo americano IQNet. Si HubSpot nos reconoce como los mejores en implementaciones avanzadas, hay un ente internacional de normas de calidad que lo certifica.
¿Qué es ISO 9001:2015 y para qué me sirve a mí como cliente?
Certificar un Sistema de Gestión de Calidad brinda la tranquilidad de que lo que prometemos lo cumplimos. No garantiza que seamos infalibles aunque hasta ahora no nos tocó estrellar un proyecto pero si ocurriese, quiere decir que hicimos todo lo que había que hacer y un poco más. Es un poco raro certificar que no mentimos pero en un mundo donde hay miles de agencias partner de HubSpot y decenas de miles de agencias de marketing, sabemos que es difícil elegir objetivamente bajo un criterio. De hecho, muchos de nuestros clientes nos cuentan su experiencia al elegirnos: los precios de las agencias son dispares, la calidad de los entregables o el cumplimiento de un contrato son promesas y cerrar un contrato es una comparación de peras y manzanas, un acto de fe.
Para nuestros clientes, una certificación de ISO 9001 sirve para:
- Garantizar que lo que se incluye en una propuesta, se hace en los tiempos estipulados y la calidad prometida.
- Que los procesos tienen consistencia entre sí, están documentados y se ejecutan con disciplina. Comercial, Área técnica, post-venta, todo es sincronía y entregables con calidad. No importa con quién hables, el entregable será homogéneamente impecable.
- Que la calidad de nuestro trabajo está certificado. El qué (resultado) y el cómo (nuestro hacer diario) es lo que se auditó.
- ¿Puede haber fallas? Por supuesto, no somos ni perfectos ni la certificación dice que seamos infalibles. Pero si te sirve de aliciente, ISO 9001:2015 dice que tenemos una metodología para que una no conformidad no caiga en saco roto y nos sirva de alerta para tomar acciones correctivas, revisar sus causas y corregir el proceso para que no se vuelva a repetir. Tal vez existan fallas pero si te toca una de esas horribles experiencias, estarás aportando tu granito de arena para que mejoremos y otro cliente no sufra el mismo error.
- Mejora continua, Kaizen, como parte de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
¿Qué servicios certificaron específicamente, que me sirva a mí?
Los aspectos que te sirven son todo lo que implica una transformación digital 360:
- Implementaciones técnicas de todos los productos HubSpot incluyendo integraciones de este con Whatsapp a través de Treble o con plataformas de encuestas con SurveyKiwi.
- Contenidos: todo lo que tenga que ver con producción de blogs, landing page, correos, etc. desde el redactor/corrector, pasando por el área de diseño y hasta la revisión final.
- Gestión de proyectos de integración: la gestión que implica desarrollar un software de integración para que HubSpot dialogue con cualquier otra plataforma corporativa que tenga tu empresa.
- Capacitación: así como mail enviado no es mail leído o mail comprendido, la capacitación no tiene efectividad si no se puede aplicar en la práctica con los resultados esperados. Acá nos certificaron ambas caras:
- Que las capacitaciones y certificaciones de los empleados sirven porque están siendo aplicados en el trabajo, en el día a día y en cada entregable.
- Que nuestros clientes reciben la capacitación de parte de un Certified Trainer, de los pocos que hay en Latinoamérica y su efectividad es comprobable.
- Consultoría: basados en la evidencia de las encuestas de satisfacción, diría que este aspecto es el que más nos enorgullece. Poder aportar ideas, miradas diferentes, recomendaciones y buenas prácticas al negocio de nuestros clientes es lo que más me gusta personalmente. Consultoría suena vago pero cuando las recomendaciones son puestas en producción y trae los resultados pactados... ¡Qué felicidad! Aprendimos con más de 200 implementaciones muchas cosas y las queremos compartir.
Es un broche de oro de una etapa de mucho trabajo. Una síntesis de que nuestro equipo es 10 puntos con picos de 11 y que cada empresa que nos confió su transformación digital nos dejó muchas estrellas al customer review, nuestra verdadera colección de piedras preciosas.
A partir de hoy, cuando digamos que hacemos las cosas bien y hablemos de la calidad de nuestros entregables, créenos: un organismo internacional certificó que no es puro marketing 😉
Esperamos que te haya interesado y quieras seguir creciendo juntos.
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