Zapatillas y accesorios en tiendas, alimentos y productos de limpieza en supermercados, medicamentos en farmacias… es sólo el comienzo de la larga lista de compras que realicé en el último mes cómodamente desde mi celular y que enviaron a mi hogar. ¿Te sientes identificado? Tanto los consumidores como las empresas utilizamos cada vez más el e-commerce y se espera que esta tendencia aumente no sólo en cantidad sino bajo nuevos canales como las redes sociales.
Hoy en día entendemos por venta online a la venta de bienes y servicios que en algún punto del proceso esté digitalizado, no limitándose a los carritos de compra. Por ejemplo, en el B2B la venta casi por definición es consultiva y lejos estamos de elegir números de parte y ponerlos en un carrito, pero la fuente y el origen de ese prospecto caliente que se conectó con tu empresa puede haber venido a través de la web y completando un formulario de contacto.
La presencia online y el uso de plataformas de comercio electrónico eficientes se convirtieron en requisitos primordiales para generar ventas sin importar el tamaño y rubro de las empresas. ¿Cuáles son las características que buscan las empresas a la hora de elegir una plataforma de venta en línea?
 En 2014, las ventas minoristas mundiales de comercio electrónico totalizaron 1,3 billones de dólares. Se espera que en 2024 superen los 6 billones de dólares. Fuente: Statista |
El e-commerce llegó para quedarse… y expandirse
Si buscas una forma de aumentar tus ventas y hacer crecer tu negocio, el comercio electrónico es una prioridad. Dentro de este contexto, hoy más que nunca una sólida presencia en internet es el primer paso para expandir la presencia de tu marca, ampliar la oferta y aumentar la cantidad de clientes.
Esta evolución se relaciona con los beneficios del e-commerce para ambos lados del mostrador o, mejor dicho, de la pantalla:
Acceso a mercados globales: el e-commerce permite a las empresas llegar a una audiencia global y ampliar su mercado potencial sin barreras geográficas. A los consumidores, les amplía la oferta para adquirir productos de cualquier parte del mundo.
Comodidad y disponibilidad: los consumidores tienen la libertad de realizar las compras en cualquier momento del día, desde cualquier lugar y planificar cuestiones como la forma de envío o de retiro del producto de acuerdo a su conveniencia. Para las empresas, el beneficio de poder facturar 7x24 y en cualquier momento del día, sin fines de semana ni feriados y más allá de si tiene o no un comercio abierto impacta en su productividad y rentabilidad.
Costos reducidos, escalabilidad y eficiencia operativa: para las empresas operar una tienda online implica menos costos que una tienda física, expandir las operaciones en línea sin las limitaciones de las tiendas tradicionales y optimizar la gestión de inventarios, el procesamiento de pedidos y la atención al cliente.
Personalización: las plataformas de e-commerce recopilan datos sobre el comportamiento de los clientes permitiendo a las empresas personalizar las ofertas y mejorar la experiencia de compra. A todos nos encanta la atención personalizada del comercio de barrio. Cuando hablamos de ventas en línea, también queremos que las marcas nos identifiquen y entreguen una oferta hiper-personalizada, por qué no.
| El 34% de los compradores compran en línea al menos una vez a la semana y el 91% realiza compras online utilizando su smartphone. Fuente: Forbes |
Tiendanube: una solución para todos
Tiendanube es una de las principales plataformas de e-commerce de la región que permite comenzar con la venta de productos o servicios a través de internet con una barrera de entrada baja, tanto desde el punto de vista económico como tecnológico. En América Latina, tiene presencia con más de 90.000 tiendas activas que utilizan sus herramientas para cerrar operaciones de venta online y se jactan de que no es necesario un proceso de implementación compleja para poner en marcha una tienda en línea.
Entre las funcionalidades principales para que tu empresa destaque con una plataforma de comercio online completa y ágil se encuentran:
Armado de catálogo de productos con fotos, videos y descripciones.
Personalización de la tienda online con diseños y plantillas profesionales que reflejan las características de la marca.
Conexión con diversas formas de pago (tarjetas de crédito, débito o links) disponibles en Latinoamérica y formas de financiación acorde a cada empresa.
Integración con los mejores servicios de envíos según modalidades de entrega y las ofertas disponibles en cada país.
Sincronización del catálogo de productos en todos los canales de venta como WhatsApp o Marketplaces.
| Facebook es la plataforma de redes sociales más popular para transacciones de comercio social utilizada por el 57% de los compradores y le sigue Instagram con el 47%. Fuente: Forbes |
Ecommerce + CRM para conectar mejor con tus clientes
Si todas esas funcionalidades ya te parecen increíbles, puedes llevar la gestión de tus ventas a otro nivel. Esto es posible con la integración que desarrolló HAL Company que permite centralizar todos los contactos que trabajas en Tiendanube en una única base de datos de la plataforma CRM de HubSpot, el software para rastrear cada interacción con los usuarios, leads y clientes actuales.
La información del CRM permite:
- Personalizar las interacciones con los clientes y tener en un mismo lugar toda la actividad de tus contactos (como visualizaciones, conversiones u origen). La trazabilidad es clave para entender el interés de cada persona.
- Obtener visibilidad inmediata de métricas para evaluar el desempeño de campañas, reportes de ventas, entender qué puede mejorarse y tomar las mejores decisiones con la información disponible. Por ejemplo, podrás detectar el interés de tus clientes, los productos que les interesan y cómo incentivarlos a que finalicen sus compras. Un buen mail de post-venta agradeciendo la compra y ofreciendo otros productos con el timing adecuado puede incrementar tu rentabilidad enormemente.
- Coordinar las operaciones de los departamentos de marketing, ventas y servicios de tu empresa con la información adecuada y centralizada en un solo lugar.
De esta forma, podrás llevar un control en línea de tus negocios y realizar ventas más estratégicas.
| Con la integración de HubSpot, Tiendanube expandió la cantidad de suscriptores un 900% en menos de 6 meses y aumentó la generación semanal de leads orgánicos en un 300%. Fuente: HubSpot |
Contar con un proceso de ventas online ya no es opcional para las empresas. Tampoco prescindir de una plataforma que optimice las interacciones con leads, prospectos y clientes. Con Tiendanube gestionando tus ventas y el CRM de HubSpot centralizando tus datos, aprovechas toda la información disponible para expandir tus ventas y el alcance de tu marca.
¿Qué estás esperando?
Si tienes Tiendanube, necesitas HubSpot CRM.
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