Monetizar en todos los canales digitales: 6 pasos para una estrategia ganadora

Imagina esto: un potencial cliente inicia contacto con tu marca a través de redes sociales, luego visita tu sitio web y finalmente te escribe por WhatsApp. ¿Qué siente ese cliente si cada interacción parece venir de una empresa distinta?

En un mundo tan conectado como el de 2025, lograr que todas estas piezas encajen a la perfección y sea realmente un viaje fluido, no es solo un reto: es la clave para construir vinculos auténticos y duraderos con tus clientes.

¿Tu organización está ante el desafío de unificar canales, mensajes y objetivos de negocios?

Sabemos que parece complejo, pero también sabemos que una estrategia omnicanal bien implementada puede cambiar las reglas del juego: elevar la satisfacción del cliente, aumentar drásticamente las conversiones y hacer que tu equipo sea más productivo.

1. Conoce a tu cliente como la palma de tu mano

Antes de implementar cualquier estrategia, necesitas entender a tus clientes a profundidad. Pregúntate:

• ¿Quiénes son? Analiza datos demográficos y patrones de comportamiento.
• ¿Qué prefieren? Identifica los canales que más usan, a dónde van en busca de información útil y adecuada para ellos.
• ¿Qué necesitan? Descubre sus hábitos de consumo y expectativas.

Herramientas como un CRM robusto y el uso de encuestas personalizadas pueden ayudarte a recopilar estos datos y transformarlos en estrategias accionables.

El 71% de los consumidores esperan interacciones personalizadas con las marcas. Fuente: McKinsey

2. Objetivos claros y medibles

Apliquemos la metodología SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo definido) y tratemos de delinear algunos ejemplos concretos, por ejemplo:

• Incrementar la satisfacción del cliente en un 20% en los próximos seis meses.
• Reducir los tiempos de respuesta de tu área de atención al cliente en un 30% antes de finalizar el 1er trimestre.
• Aumentar las tasas de conversión en un 15% antes de finalizar H1.
  

Contar con herramientas de analítica y reportería que faciliten la medición de resultados será crucial para ajustar tu estrategia según las necesidades de negocio y los clientes.

Dentro de los desafíos principales que enfrentan los especialistas de marketing, lideran la lista: la generación de leads y tráfico (15%) y mantenerse actualizado con las tendencias (15%). Fuente: HubSpot

3. Selecciona e integra los canales más relevantes

No todos los canales son ideales para todas las audiencias. Elige los que mejor se adapten a las necesidades y preferencias de tus clientes. Por ejemplo:

La clave no está solo en estar presente en múltiples canales, sino en integrarlos de forma que la comunicación sea fluida y continua, sin importar en qué parte del viaje del comprador se encuentre la persona.

Pro tip:  considera implementar plataformas de automatización de marketing para asegurar una integración efectiva y reducir el esfuerzo manual.

4. Cada interacción, con ese toque cálido y personal

Haz que cada cliente se sienta único y valorados. Haz que los datos que recopilas le sean útiles, así puedes enviarle:

• Ofertas personalizadas basadas en su historial de compras.
• Recomendaciones relevantes que respondan a sus intereses.
• Recordatorios y mensajes que agreguen valor en el momento adecuado.

El marketing omnicanal es una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer tu posición en el mercado. Fuente: EUDE Business School

5. Explotar millones de datos para tener más clientes

Ninguna estrategia es perfecta desde el inicio. Monitorea tus resultados y ajusta según lo necesario. Algunas métricas clave incluyen:

• Tasa de apertura y clics en correos electrónicos
• Tiempo promedio de respuesta en chats
• Tasa de conversión por canal
• Tiempo que navega una página web
• Las URLs que visita
• Artículos más leídos

Realizar evaluaciones trimestrales te permitirá mantener tu estrategia siempre actualizada y alineada con las expectativas de tus clientes y los objetivos de tu negocio.

6. Inteligencia Artificial como eje

La inteligencia artificial (IA) juega un papel crucial en el éxito de una estrategia omnicanal. Con la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, la IA permite a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes, automatizar procesos repetitivos y ofrecer recomendaciones personalizadas de manera más efectiva. No olvides incorporarla a tu estrategia, ya que las herramientas impulsadas por IA, como chatbots inteligentes y sistemas de análisis predictivo, mejoran la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y relevantes en todos los puntos de contacto. Implementar IA en tu estrategia no solo optimiza recursos, sino que también eleva significativamente la satisfacción del cliente.

Te hemos contado 6 pasos para una estrategia omnicanal efectiva, que no es solo una tendencia pasajera; es el camino para construir relaciones sólidas y duraderas con tus clientes y los early-adopter están invirtiendo más que nunca en estos sistemas y procesos de negocios.

Conoce a tu audiencia, define metas claras, selecciona los canales adecuados, personaliza sus experiencias y mide resultados constantemente. El futuro de tu negocio puede definirse como por qué canal pueden llegarte los clientes potenciales, si uno, dos o cualquiera que ellos quieran. Porque si siguen dependiendo de un número de teléfono 0-800 o un e-mail de contacto, quizás dejes a tus competidores una gran cantidad de clientes potenciales listos para usar su presupuesto.

¿Cuál es el próximo paso de tu organización?

Tu empresa, ¿ya está en la vanguardia?