Freshworks: empoderar tu negocio pero sobre todo tus clientes

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HAL - Cómo Freshworks puede empoderar tu negocioHAL - Cómo Freshworks puede empoderar tu negocio

Los deseos y expectativas de los consumidores con respecto a las empresas y a la forma de adquirir productos y servicios cambiaron a lo largo de los últimos 20 años aunque en los últimos 2, gracias a la pandemia, se dice que ocurrió una aceleración digital equivalente a 10 años.

Las elecciones más reflexivas e informadas se conjugaron con una mayor oferta, lo cual generó nuevos desafíos para las compañías. Un impacto directo se vio en las formas de atención de las empresas y a cómo los consumidores esperan ser respondidos.

¿Cómo resolver esta revolución, mezcla de inmediatez, canales digitales cruzados y expectativas de los clientes 100% digitales?

Los clientes son más exigentes y en la búsqueda por satisfacer sus necesidades dejan un gran cúmulo de datos a disposición de las empresas, un input invaluable si cuentan con el software adecuado para extraer la mejor información y ofrecer las soluciones adecuadas.

 


HAL - Cómo Freshworks puede empoderar tu negocio
Hace 15 años, el consumidor promedio solía usar dos puntos de contacto al comprar un artículo y solo el 7% usaba regularmente más de cuatro. Hoy en día, los consumidores usan un promedio de casi seis puntos de contacto y casi el 50% usa regularmente más de cuatro.

Fuente: Business2Community

 

Simple, para empleados, proveedores o clientes


Los consumidores eligen interactuar con las marcas bajo sus términos y muchas empresas responden bajo sus términos y condiciones. Pero eso cambió y los líderes de cada industria, conscientes del poder del consumidor, están embarcados en solucionar quién va en el centro. Pegar ese salto implica, más que nunca, contar con la solución correcta a demandas específicas en el momento indicado. ¿Cómo es posible lograr esto? Un camino natural que muchos ya iniciaron es transformar digitalmente cada área, con herramientas de automatización inclusive. Los más avanzados hablan de "plataformas CRM", ya no software estancos sino que acompañen el recorrido del comprador de punta a punta. 

La mayoría de las empresas tienen estos 3 desafíos en común a la hora de buscar soluciones integrales:

  • Rápida de implementar: se puede adquirir o probar el software directamente desde el sitio web y ponerlo en funcionamiento en cuestión de semanas.

  • Acorde a tu presupuesto: planes de precios ajustables a cada caso de uso y asequibles para empresas de todos los tamaños.

  • Fácil de usar y administrar: que no requiera de developers o técnicos especialistas a la hora de hacer pequeños cambios del día a día, como tampoco meses de entrenamientos dolorosos para sus usuarios.

 

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Plataforma integral de servicios


Lograr una mejor experiencia del cliente tanto interno como externo, necesita estas herramientas de base:

  • Servicio de Soporte IT: soluciones como Freshdesk, líder en el mundo, es una mesa de ayuda que permite ahorrar tiempo y reducir las tareas repetitivas mediante lógicas de negocios automatizados. El acceso a una plataforma unificada de los clientes redundarán en su propio beneficio, por la disponibilidad de toda la información en el canal que más prefieran, transiciones fluidas en cualquier punto de su viaje y experiencias conversacionales variadas como soporte de chat en vivo, web, móvil y centro de contacto.
  • HAL - Cómo Freshworks puede empoderar tu negocioHAL - Cómo Freshworks puede empoderar tu negocioAutomatización de marketing y ventas: las plataformas conversacionales para interactuar con los clientes en tiempo real son un standard pero pocos son omnicanales. Poder conversar con una empresa a través del correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat, que tengan en consideración mi contexto e historial de los puntos de contacto que tuve suena a un mundo ideal.
  • No hay mejora sin herramientas de analítica para monitorear, segmentar a la audiencia de acuerdo a su comportamiento y personalizar las interacciones para conversiones más rápidas y efectivas. Al fin y al cabo, la mejora continua es a partir de reconocer los puntos débiles en vivo y en directo.

 

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Dentro de los motivos por los cuales los equipos de marketing utilizan softwares de automatización resaltan: optimizar los esfuerzos de marketing y ventas (35%), mejorar el compromiso del cliente (34%), mejorar la experiencia del cliente (34%), minimizar tareas manuales (30%) y aumentar la cantidad de clientes potenciales capturados (28%).

Fuente: Oracle

 

  • Administración de recursos humanos es otra de las áreas que recurre a la digitalización. Productos como Freshteam son populares para acortar los tiempos de contratación y cierre de puestos, ahorrando una cantidad de tiempo y costos considerables en las tareas de reclutamiento e incorporación.
  • Brindar servicios al cliente externo o interno puede incluir hasta reparaciones de cañerías. Imagina que entra un ticket por una cañería averiada, que envía un alerta al proveedor al mismo tiempo que responde con un cálido mail al solicitante, informándole que su solución está en camino. Las plataformas más innovadoras de Servicios ofrecen la posibilidad de crear servicios muy fácilmente, como un objeto más además de las standard. Si adicionalmente se programan las automatizaciones, la eficiencia que se logra es exponencial y la satisfacción del cliente, también.

En suma, hoy existen soluciones innovadoras para pequeñas microempresas o grandísimas corporaciones multinacionales que ponen a disposición todo lo necesario para ofrecer la mejor atención a sus clientes. La exigencia hacia los fabricantes de soluciones y plataformas de Servicios es, además, facilitar la labor de los colaboradores no importa en qué área se encuentren, que sean simples y rápidas de implementar y administrar. Que los usuarios lo adopten con una curva de aprendizaje rápida y la empresa vea resultados en corto tiempo. 

Desafíos que hoy son una realidad.

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Siempre hablamos de desafíos en los negocios, soluciones y tecnologías.

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