Publicidad online, marketing digital y herramientas colaborativas

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Unos días antes de la cuarentena, tuve una de las últimas cenas fuera de casa con un gran amigo –dueño de una cadena de electrodomésticos– acerca de cómo Internet impactó profundamente en la publicidad de las diferentes industrias y, claro, también en los hábitos del consumidor.

Sus frases me quedaron resonando y en el medio pasaron cosas; ¡quién hubiese pensado que se venía un confinamiento tan duro y extenso! Pero esta frase en particular me quedó muy presente: “Hoy cualquier empresa, por más pequeña que sea, sube un video propio a sus redes sociales y en menos de 24 horas tiene grandes chances de viralizarse en todo el mundo”.

Con cada vez hay más plataformas de publicidad online y tecnologías digitales y cada vez más público utilizándolas, ¿cuál es el secreto para publicitar nuestra empresa?

Claves de la venta online: el contenido es rey

La creación de contenidos online como parte de una estrategia de marketing que atraiga compradores, sigue siendo prioridad para cualquier organización que pretenda seguir creciendo. Según el informe Estado de Inbound en Latinoamérica 2018 de Hubspot, el 67% entiende que el desafío más importante para las empresas de la región es generar tráfico a su página web para detectar más oportunidades de venta. En ese sentido, hoy las oportunidades para las empresas pueden estar equiparadas, debido a la trascendencia que ofrece la viralización.

Gracias a su magnífico impacto y a una buena estrategia de contenidos, miles de personas pueden estar hablando de tu marca en plazos mucho más cortos de lo esperado y, a la vez, puedes generar un efecto colateral mucho más importante: influir en las decisiones de los prospectos de los consumidores y que, como grata consecuencia, te recomienden.

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Ahora bien: ¿cómo influenciar positivamente a potenciales clientes, trabajar en procesos de mejora continua, sumar relevancia en el diálogo con el comprador y mantener actualizados su historia de interacción con nosotros, para estar cerca de ellos y no perderlos de vista?

Estudiando los procesos de decisiones con antelación y aplicando técnicas de automatización de marketing con herramientas que lo permitan, como una plataforma Inbound es un buen comienzo. Se trata de una tendencia en pleno crecimiento, ya que el seguimiento artesanal se ha comprobado que es costoso, ineficiente y difícil de medir.

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Según la oficina de publicidad interactiva (IAB), cerca de 20% del negocio de la publicidad digital se está llevado a cabo por máquinas que interactúan.

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¿Dónde están mis potenciales clientes? ¿Cómo llego a ellos?  

Los equipos de marketing están distribuyendo sus contenidos más que nunca. Contar sólo con una página web y un par de redes sociales ya no resulta suficiente para que te encuentren y conozcan. Al aumentar tanto la cantidad y variedad de redes sociales y espacios para publicar, el foco no está sólo en mejorar su presencia en YouTube (según HubSpot, el canal de distribución de contenido donde las empresas más piensan invertir en 2020, con un 55%), Facebook, LinkedIn, Pinterest o Twitter. Ahora, el desafío es seguir aprendiendo a cómo sacar provecho y obtener un retorno medible con aplicaciones como WhatsApp, Instagram e incluso la propia web, donde los consumidores están invirtiendo mucho tiempo buscando, leyendo, aprendiendo.

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Mito: para vender online necesito un equipo de 5 personas

HAL buyers journey publicidad onlineCon tantos canales de distribución, esta tarea se tornó más compleja y dinámica; lo que generó que aumentara la necesidad de la adopción de herramientas de automatización o de inbound marketing. ¿El objetivo final? Capturar contactos nuevos, nutrirlos y transformarlos en clientes fieles. Y que todo ese proceso ocurra a gran escala y velocidad.

Más aún: como ya no basta un software de business intelligence, las aplicaciones de negocios –el CRM para el área de ventas; los tableros de control para gerencias; el ERP, para Administración y Finanzas– la tendencia es integrar todos estos sistemas cada vez más. ¿En qué cambia? Monitorear el buyer journey, todo ese camino que realiza un cliente hasta llegar a la compra, como también su comportamiento luego de ella. Registrando y midiendo para desarrollar campañas cada vez más eficaces, mientras una plataforma inteligente hace el trabajo repetitivo.

HAL buyers journey publicidad onlineLa publicidad online equiparó las posibilidades de competencia entre grandes y chicos y crece a un ritmo inimaginable. Ni siquiera las grandes corporaciones hoy necesitan hacer gastos publicitarios enormes para promover sus productos y servicios y gracias a ello, las pymes también pueden meterse en el juego.

En este mundo hiper-digital, mantenerse actualizado es un desafío pero las herramientas evolucionaron para estar a la altura de las necesidades de Marketing. Hoy, los líderes en esta categoría son una mezcla de CRM, plataforma de publicidad online, e-mail marketing, herramienta de blogging, SEO, plataformas de predicción en base a inteligencia artificial y mucho más. ¿Para qué todo esto? Para detectar prospectos y vender más.

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Si en tu empresa no hubo grandes innovaciones en el área de Marketing, quizás es momento de pegar un salto y tener toda la ejecución de tu marketing en un mismo lugar. Tu marketing y tu publicidad online, pueden evolucionar fácil.

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