Atraer al prospecto y brindarle una experiencia sin fricción desde el primer contacto es una pieza clave para aumentar la tasa de conversión. Sin embargo, tener una buena reputación y destacar en el mercado, hoy en día,...
En la época del big data que producimos enormes volúmenes de datos y contamos con aplicativos capaces de procesarlos en pocos segundos el desafío es tener en claro las definiciones, los objetivos y, sobre todo, cómo...
Los consumidores son cada vez exigentes: esperan recibir soluciones al instante y acceder a servicios de asistencia desde cualquier canal y a cualquier hora. Cumplir con estas demandas en aumento exponencial puede...
En los últimos años, la experiencia del consumidor se convirtió en un elemento central. Los productos o servicios no son evaluados en forma inconexa al trato que reciben de los vendedores o técnicos post-venta de las...
El crecimiento y el éxito de cualquier empresa dependen directamente de los clientes. Es por eso que asistirlos de manera eficaz, personalizada y rápida resulta fundamental.
Y si tenemos en cuenta que obtener nuevos...
En un contexto en que las decisiones de los clientes dependen cada vez más de la calidad de las experiencias que se les brindan, las organizaciones se esfuerzan por optimizar los niveles de satisfacción y ganar su...
En tiempos en que los clientes ya no focalizan su elección en las características de los servicios o productos -e incluso ni siquiera en el precio-, sino en la experiencia integral que reciben, asegurar altos niveles de...
El mundo de las empresas B2B ya conoce que, al adoptar un nuevo sistema, el desafío es ponerlo en producción y que los usuarios lo adopten. Tener en cuenta todos los pasos -desde la definición del buyer journey hasta...
