Social commerce: comunicación fluida, sin fricciones

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HAL - Social commerce cómo crear una conexión más fluida con tus clientes

Si me preguntan a mí, prefiero comprarle a aquellas marcas donde el ping-pong es fácil y rápido y cuando me encuentro con demoras en las respuestas simples o me dan muchas vueltas para comprar algo de dos pesos, abandono el intento. Por otro lado, también me sorprendo de algunas compras importantes, caras, que concreto con 5 clicks y después pienso... ¡wau lo que me gasté en 10 segundos!

Hoy en día, las relaciones entre las marcas y los consumidores ocurren en un escenario preferencial con beneficios para ambos actores: las múltiples plataformas para encontrar productos y servicios, entablar conversaciones, comprar y vender y opinar sobre la experiencia.


Estas acciones realizadas cotidianamente pueden resumirse en el concepto de social commerce. ¿Cuáles son sus ventajas y las formas en las que funciona? ¿Qué aspectos hay que tener en cuenta para implementar esta estrategia de ventas exitosa que privilegie la experiencia de compra?

 

HAL - Social commerce cómo crear una conexión más fluida con tus clientes
Hoy en día unas 5.220 millones de personas utilizan teléfonos móviles, lo que equivale al 66,6% de la población del mundo. Y existen 4.200 millones de usuarios de redes sociales lo que representa más del 53% de la población global.

Fuente: Datareportal



Las relaciones sociales en el mundo digital como escenario de ventas

El uso de redes sociales es cada vez mayor, tanto en relación con el tiempo destinado a las diferentes plataformas como por la variedad de las acciones que realizamos dentro de ellas. La compra-venta de productos o servicios es una de ellas. Llaman la atención de los usuarios porque influencian en Instagram, Facebook o Pinterest, vemos los comentarios de otros consumidores, leemos foros o las propuestas de influencers.

De esta forma, las recomendaciones y los contenidos compartidos por los propios usuarios son utilizados como medio para la promoción, comercialización y venta de productos y servicios por parte de las empresas, gracias al acceso a grandes audiencias que brinda el potencial de las redes sociales.

 

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El usuario típico ahora pasa 2 horas y 25 minutos en las redes sociales cada día mientras que en 2015 el tiempo destinado era de 1 hora y 51 minutos.

Fuente: Datareportal

 

Dentro de las ventajas del social commerce que las empresas líderes más aprovechan, se encuentran:

  • Generar un vínculo de confianza entre la comunidad y los potenciales clientes gracias a las recomendaciones que se realizan sobre los productos y servicios.
  • Un aumento en la reputación de la marca que potencia las ventas.
  • Mejor engagement en perfiles sociales de una forma omnicanal (no limitado a un único medio de comunicación), lo que genera más visibilidad en múltiples canales.
  • Empuje a las ventas de los productos o servicios .

 

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En 2020, las ventas globales a través de las plataformas de redes sociales totalizaron aproximadamente 560 mil millones de dólares. Se estima que las compras en línea a través de este canal asciendan a un valor de 2,9 billones de dólares para 2026.

Fuente: Statista

 

4 claves para implementar social commerce


A la hora de aplicar social commerce, hay una serie de puntos a considerar para que esta forma de venta resulte un canal de venta ideal para tu empresa:

  • Conocer al público objetivo y potenciales clientes: qué tipo de interacciones realizan entre sí y con la marca, preferencias, datos demográficos, etc. y luego elegir las plataformas más adecuadas para vincularte con tus posibles compradores.

  • Contar con una web multidireccional: además de una fuerte presencia en las redes sociales, es importante que tu página web cuente con diseños y recorridos que faciliten la exploración del usuario a la cual accederá a través de enlaces e hipervínculos insertos en los lugares correctos. La web, diseñada con foco en el cliente, puede ser el mejor vendedor de tu empresa 7x24.

  • Dejar espacio para comentarios y social rating: las recomendaciones y experiencias de otros clientes son fundamentales para que la audiencia se forme una opinión de tu marca. Esto se logra habilitando comentarios en las fichas de productos y un sistema de puntuación (por ejemplo, con estrellas que van del 1 al 5). Las plataformas más innovadoras de atención al cliente tienen funcionalidades de encuestas fáciles de integrar en todos tus canales de comunicación.

  • Insertar botones para compartir en redes sociales: de esta forma los consumidores que se encuentran satisfechos con tus productos podrán compartirlo en sus redes sociales y tu marca resonará un entorno más amplio.

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Social commerce es una de las estrategias más innovadoras para difundir tu marca y aumentar las ventas. La interacción humana y efectiva entre tu audiencia target y tu empresa es uno de los escenarios más fértiles para potenciar tu negocio y construirlo sobre una plataforma ágil y dinámica será tu diferencial para sobresalir.

 

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Necesito integrar canales digitales y no perder clientes. ¿Por dónde empiezo?

Quiero que me expliquen qué es MessageBird

 

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