Hace un par de años atrás se dejó de hablar del CRM como una solución exclusivamente construida para Ventas. Hoy el foco está puesto en la dinámica entre los equipos de marketing y ventas y la alineación en torno a una misma tecnología es un aspecto primordial a la hora de buscar resultados y poder medirlos.
HubSpot y Salesforce son dos potentes plataformas CRM capaces de impulsar estos objetivos. ¿En qué se diferencian? ¿Cuándo se dan migraciones de una a otra marca? ¿Cuándo conviene integrar HubSpot con Salesforce?
Te contamos lo que nuestros clientes vinieron a resolver.
 Aproximadamente el 62% de los profesionales del marketing y el 65% de los profesionales de ventas utilizan un software CRM o de marketing integrado. Fuente: HubSpot
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HubSpot y Salesforce: sus PROs y CONs
Con respecto al CRM, la experiencia unificada y consistente de HubSpot a lo largo de toda la plataforma, junto con las herramientas de productividad que funcionan en torno a una única base de datos centralizada, resalta en comparación a Salesforce.
Si bien Salesforce es líder indiscutido en el mundo de las grandes empresas, tiene una variedad de productos que tal vez no a todas las empresas le sean útiles y la ampliación de las funcionalidades siempre implica un costo adicional. Además, Salesforce creció en funcionalidades comprando empresas de nicho. Esto da como resultado inconsistencias, tanto en la interface de usuario como las integraciones de datos de fondo, que tienen algún grado de complejidad al ser administradas.
La curva de aprendizaje de Salesforce puede resultar tediosa y necesitar de más recursos administrativos y presupuesto para que los sistemas funcionen juntos. Esto no ocurre en el caso de HubSpot cuya creación propia sobre una base de código, brinda una experiencia unificada que es más fácil de adoptar.
Los objetos personalizados para parametrizar el CRM de una manera flexible e intuitiva y sin problemas para la importación de datos es otro diferencial de HubSpot. Importar fácilmente datos cruciales de soluciones de terceros contrastan contra la necesidad de mantenimiento experto de Salesforce.
Por otro lado, Salesforce ofrece más de 3.400 aplicaciones e integraciones que suelen requerir pagos adicionales para su implementación, mientras que en cantidad HubSpot es más modesto: con 500 integraciones disponibles, pero que destacan por su sencillez de configuración y uso y muchas veces sin costo adicional.
| De acuerdo a la página G2, HubSpot Sales Hub califica 4,4 con 9.548 reseñas y Salesforce Sales Cloud califica 4,3 con 12.976 reseñas. Los revisores valoraron fuertemente la facilidad de uso, configuración y administración y la calidad del soporte de Sales Hub. Fuente: G2
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¿Por qué algunas empresas eligen migrar su CRM a HubSpot?
Algunas de las razones que nuestros clientes nos cuenta como razones de peso para migrar de Salesforce a HubSpot son las siguientes:
- Operar de forma más ágil e independiente, sin complejidades técnicas que requieran la intervención y disponibilidad de un técnico especializado.
- No podemos tener un equipo dedicado a mantener un CRM pero si es simple de mantener con una o dos personas y no depender de un consultor externo costoso, sería ideal.
- Alineamiento de los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente con acceso a datos desde un sistema. Hoy tenemos Salesforce pero todos ven una parte de la película.
- Las integraciones son cada vez más urgentes e indispensables y atrás tenemos una cola de desarrollos de integraciones pendientes que no damos abasto. Necesitamos un producto que tenga integraciones básicas ya cubiertas y las complejas, que sean fácil de implementar en cuestión de meses.
- Capacitación útil, recursos y soporte de clase mundial en español y en mis horarios. No podemos depender de proveedores de otros continentes, las soluciones hoy son críticas para el negocio.
Migrando tus datos de Salesforce a HubSpot
La migración de datos desde Salesforce a HubSpot se ve facilitada por el soporte del equipo de incorporación de este último. Entre las acciones que permiten que esta tarea no sea tediosa se encuentran:
- Un enfoque de migración que reduce el riesgo de implementar el sistema completo.
- Proceso de migración completo en un plazo máximo de tres meses.
- Se delinea un plan para impulsar el cambio de comportamiento de los equipos.
- Garantía de que los datos permanecen intactos y limpios sin pérdida de registros históricos.
Por supuesto los partners certificados cumplimos un rol fundamental para que la migración sea incluso más fácil que esto. En suma, la superioridad de HubSpot en cuanto a la sencillez de su uso resulta clave: si los equipos de marketing y ventas necesitan herramientas que les faciliten el trabajo cotidiano, entonces este software es el indicado.
¿Cuándo la integración HubSpot con Salesforce?
Ahí donde muchas empresas buscan la consolidación de sistemas, también surgen realidades que requieren otro nivel de análisis y variables que no contemplábamos. Un Salesforce con 200 objetos custom es uno de esos escenarios donde las empresas suelen buscar agilidad para los cambios, más dinamismo en el día a día y no es tan fácil. Una solución temporaria que solemos encontrar es integrar HubSpot Marketing o HubSpot Service a Salesforce, lo cual les brinda la agilidad que necesitan, tomar las acciones de marketing que necesitan para crecer y sin estancarse en un proyecto de migración de años donde no se consigue ni la chancha ni los 20 chanchitos.
En muchos casos implica estas etapas de proyecto:
- Implementar Marketing y su metodología de atracción
- Integración de datos entre Marketing y CRM y bajo un único proceso
- Automatización y vista 360 de cada contacto
- Activar diversos canales de comunicación u omnicanalidad
Sabemos que hay muchas soluciones superadoras pero algo es constante: el cambio o mejora continua que, a su vez, implica más y más integraciones listas en un marketplace e interoperabilidad.
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