Automatizar la experiencia del cliente: lo que tu negocio necesita

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HAL - Automatizar la experiencia al cliente: lo que tu negocio necesita
Sacar el mejor provecho de todos los canales de comunicación, mantener interacciones inteligentes y productivas, automatizar tareas repetitivas o no perder prospectos son necesidades que todas las empresas buscan.

Desde el momento en el que los potenciales compradores conocen tu empresa y tus productos comienza un recorrido de preguntas e investigación y si no es efectiva, sin obstáculos, se irán. Incluso, según un estudio de HubSpot, el 86% de los compradores está dispuesto a pagar más por una excelente experiencia de cliente.

¿Cómo puedes lograr que una interacción excelente se convierta en una buena venta?  

 

No sólo dar respuestas. Además, debe ser rápido y preciso.


Las interacciones que los clientes tienen con las empresas hoy en día ocurren a través de diversos canales: emails, páginas webs, redes sociales y newsletter, entre otras. Por lo general elegimos el que más cómodo nos resulta, el que más a mano tenemos o el que pone a disposición la empresa: esta es la clave ya que muchos sitios web aún no cuentan con formas de contactos ágiles como un chatbot, un acceso a WhatsApp o, al menos, un mail de contacto.

La automatización de marketing es un concepto que nació hace aproximadamente 10 años de la mano de marcas que hoy lideran el mercado de soluciones de productividad como Marketo, HubSpot y ActiveCampaign. Uno de los objetivos primarios de todos ellos es centralizar los puntos de contacto entre clientes y empresas en un único repositorio de datos y utilizarlos en el análisis de la información o business intelligence. Posteriormente, esto servirá de base para la elaboración de campañas y estrategias personalizadas mediante la segmentación inteligente de prospectos que clasifica a los clientes de acuerdo a criterios como: sus intereses, horarios de actividad, localización, edad o cualquier dato que queramos. Mediante el uso de etiquetas o de campos personalizados, la base de datos se mantendrá automáticamente y se dispararán acciones de acuerdo a criterios de comportamiento digital.

De esta forma, conoces mejor a tus clientes y puedes evitar el envío de información que les resulta poco relevante (lo cual muchas veces puede generar tedio y fastidio) generando una impresión positiva, ya que estos se sienten comprendidos porque les ofreces exactamente lo que necesitan o temas de su interés. Su experiencia se ve enriquecida y tienes más probabilidades de que recomienden tu empresa a otras personas.

Automatizar el área de ventas y las tareas de los vendedores colabora para crear vínculos sólidos con tus clientes. Los CRM ayudan a mantener los datos actualizados y organizados para ofrecer los productos y servicios adecuados en el momento indicado, por un lado. Gracias a las automatizaciones se reducen las tareas manuales y la pérdida de contactos, como resultado los equipos de ventas pueden responder con mayor rapidez en cada etapa del ciclo de ventas manteniéndolo en constante movimiento y sin fisuras.

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¿Para qué sirve automatizar procesos?

Dentro de las opciones que te ofrecen las plataformas de automatización de marketing se encuentran:

  • Mapa de hitos para visualizar el camino de compras de tus clientes.
  • Monitoreo del sitio web y nutrición de prospectos mediante mensajes automáticos.
  • Recopilación de datos de contacto mediante formularios progresivos o inteligentes.
  • Seguimiento de objetivos y conversiones para comprender qué elementos funcionan en tu estrategia y detectar las fallas.
  • Reportes de desempeño de las campañas para encontrar oportunidades de crecimiento.
  • Calificación de leads para detectar los prospectos más preparados para recibir tu llamada y priorizar el tiempo de tus vendedores.

 

Algunas de las características que ofrecen las plataformas CRM automatizados son:

  • Priorización de prospectos, calificación y alertas.
  • Análisis de la probabilidad de cerrar cada trato y recorrido o hitos cumplidos.
  • Automatización de seguimiento de negocios basado en el comportamiento de cada contacto.
  • Asignación de tareas entre los integrantes del equipo de ventas.
  • Link a diferentes canales desde la plataforma, como e-mail, WhatsApp, llamadas, etc. 

 

Mejora tus campañas de email marketing


En total hay un
os 4 mil millones de usuarios de correo electrónico diarios. El alcance de este canal sigue siendo muy poderoso y el envío de la información deseada en el momento indicado en forma de mensajes y boletines puede derivar en muy buenos resultados para captar clientes potenciales y mantener satisfechos a los que ya se poseen.

 

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Para 2022, se enviarán más de 347 mil millones de correos electrónicos diarios mientras que en 2019 fueron 294 mil millones: el correo electrónico como una forma de divulgación de ventas, atención al cliente y desarrollo de clientes potenciales continúa en aumento.

Fuente: Benchmark

 

Este tipo de estrategias permite generar tanto campañas colectivas para enviar el mismo contenido a muchas personas como para segmentar y personalizar los mensajes para que lleguen a la audiencia adecuada. A su vez, las opciones de automatización organizan la difusión en función de las compras realizadas o las visitas a tu web. Por otro lado, las respuestas automáticas envían mensajes de bienvenida únicos o en serie o los contenidos indicados para cada segmento y en días y horarios específicos, como fechas especiales por eventos o cumpleaños.

 

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De acuerdo a una encuesta, el 88% de las personas dijeron que ven de forma más favorable los correos electrónicos que se sienten escritos personalmente para ellos.

Fuente: Benchmark

 

 
Es importante estar presentes digitalmente, pero es un desafío abordarlo sin las soluciones de automatización adecuadas. Diseñar estrategias y realizar un mejor seguimiento de cada punto de interacción con tus contactos puede ser ilimitadamente complejo si se programan manualmente, acción por acción. O puede ser ridículamente sencillo si se programa una vez para repetir miles de veces, para que te dediques a cerrar negocios.

 

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