Te presentamos nuestros servicios

de automatización:

SurveyKiwi
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Plataforma de customer experience

Recolecta datos valiosos y clientes que digan WOW

¿Qué es la experiencia del cliente?

Es la suma total de percepciones y sentimientos que tus clientes tienen de tu marca como un todo, a lo largo de todos los aspectos del ciclo del comprador. Es el resultado de la visión que tiene de tu marca y los factores que impactaron su valoración final, incluidos los ingresos.

"Hagas lo que hagas, hazlo tan bien que vuelvan y además traigan a sus amigos"

Walt Disney

Experiencia del cliente

La experiencia de tu cliente abarca toda la vida útil de su relación con tu marca. Comienza antes de que realice una compra, continúa con el uso activo y llega hasta la renovación o repetición de la compra.

El CX no es una opción sino una condición: cualquier empresa que tenga clientes brinda algún tipo de experiencia, estén conscientes de ella o no. Esta experiencia se basa en las percepciones y opiniones de los clientes.

Puedes afirmar que tu marca vende un producto de primer nivel o que brinda un excelente servicio, pero son tus clientes quienes tienen la palabra final. [SurveyKiwi]

 

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Brinda respuestas, soluciones y una buena experiencia

Una experiencia notable es fundamental para el crecimiento sostenido de cualquier negocio. Una experiencia de cliente positiva promueve la lealtad, ayuda a retener clientes y fomenta la promoción de tu marca. Si tus clientes buscan resolver algo con tu empresa, ¡conviértete en su héroe!

Lo estoy dando todo, pero ¿es suficiente? ¿Cómo mido el ROI de mis esfuerzos?

Es innegable que el día de hoy nuestros clientes son los que tienen el poder y no nuestros vendedores. Internet y el universo digital fueron quienes empoderaron a los clientes, ya que poseen una gran cantidad de opciones para elegir al alcance de su mano, hasta incluso los recursos necesarios para nutrirse de información previo a la adquisición de un producto o servicio.

Brinda una experiencia fuera de serie y haz que interactuar con tu marca sea un placer. Serán los mejores promotores que podrás tener.

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Realiza encuestas y analiza los resultados para evaluar el grado de satisfacción del cliente.

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Elimina las fricciones y las razones de la pérdida de clientes.

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Pregunta a tus clientes sobre tus productos o funcionalidades. Ellos serán tu termómetro a la hora de tomar decisiones e implementar mejoras.

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Analiza las tendencias de los tickets de soporte al cliente. Identifica patrones que ayuden a mejorar su experiencia y puntos de mejora interna.

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Guía de Satisfacción del cliente y UX

En esta guía de satisfacción del cliente, desarrollada en colaboración con SurveyKiwi, te damos trucos para mejorar la experiencia del cliente de tu empresa.

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Paso a paso para tener cada vez más clientes satisfechos

  1. Realiza encuestas de satisfacción

    Usar encuestas de satisfacción del cliente de forma regular y después de momentos significativos a lo largo del recorrido del cliente, brinda información sobre la experiencia de tus clientes con tu marca, producto o servicio.

    Una excelente manera de medir la experiencia del cliente es Net Promoter Score, o NPS . Esto mide la probabilidad de que tus clientes lo promocionen entre sus amigos, familiares y colegas en función de sus experiencias con tu empresa.

    Con su puntaje NPS, profundiza en el desempeño de su equipo por equipo para asegurarse de que está funcionando bien en todos los ámbitos. Además, puedes optar por hacer un seguimiento de los comentarios de los clientes, ya sean positivos o negativos, para conectarse con tus clientes, profundizar su relación con ellos y mejorar su retención y lealtad.

  2. Identifica las tasas, fricciones y las razones de la pérdida de clientes

    La rotación ocurre y es parte de hacer negocios. Pero es importante aprender de la deserción cada vez que sucede, para evitar que vuelva a suceder.

    Asegúrate de realizar un análisis regular de tus clientes abandonados para poder determinar si tu tasa de abandono está aumentando o disminuyendo, las razones del abandono y las acciones que tu equipo puede tomar en el futuro para prevenir una situación similar.

  3. Pregunta a tus clientes sobre solicitudes de productos o funcionalidades

    Crea encuestas para que tus clientes soliciten nuevos productos o funcionalidades para que tus ofertas sean más útiles para los problemas que están tratando de resolver.

    Brinda a los clientes la oportunidad de ofrecer sugerencias de manera proactiva. Esto no significa que debas implementar todas las sugerencias que recibes pero si son recurrentes, tal vez valga la pena invertir tiempo en ellas.

  4. Analiza las tendencias de los tickets de soporte al cliente

    También es una excelente oportunidad analizar los tickets que tus representantes de atención al cliente están trabajando. Si hay problemas recurrentes entre los tickets, revisa las posibles razones de esos contratiempos y encontrarás formas más eficientes de proporcionar soluciones o bien de eliminar de raíz los problemas que generan esas fricciones. Esto te permitirá disminuir el número total de tickets y que brindes una experiencia optimizada y agradable para tus clientes.

Fuente: Hubspot

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Una manera amigable de recolectar datos y aprovechar la información sobre tus clientes de una forma amigable

 

Con SurveyKiwi podrás crear formularios y encuestas increíbles en minutos, de gran impacto visual y adaptables a cualquier dispositivo. 

Survey Kiwi es una herramienta que te permite hacer realidad el Data Driven Marketing. Reduce el tiempo en la toma de decisiones estratégicas y tácticas en base a la opinión cualitativa y cuantitativa de tus clientes.

Extrae conclusiones y resultados para planear una estrategia que te permita crecer más rápido.

Consigue la información necesaria para tomar decisiones estratégicas

Crea formularios profesionales de gran impacto visual en tres simples pasos. Envíalos a tu audiencia por email, Facebook o WhatsApp y analiza los resultados en tiempo real.

Características principales de SurveyKiwi

Es un producto ágil, fácil de usar e intuitivo, que permite crear encuestas y formularios altamente visuales y enfocados en dispositivos móviles. No solo podrás hacer encuestas bonitas sino que SurveyKiwi posee una tasa de finalización del 83%, mientras que la tasa de finalización de los viejos formularios es del 30%.

Tres pilares fundamentales:

  1. Alto nivel de personalización
  2. Más del 70% de las encuestas se abren desde el celular, por ese motivo la experiencia de usuario está pensada Mobile First.
  3. Dinamismo desarrollado en formato conversacional: adaptamos las preguntas a medida que el usuario va respondiendo, personalizando la experiencia
    del usuario.

Casos de uso:

  1. Encuestas clásicas.
  2. Brand awareness (posicionamiento de marca), engagement en redes sociales.
  3. Online sales, tipo calculadora, permite crear desde carritos de compra hasta quizizz (en base a respuestas ir aplicando valores).
  4. Formulario de contacto: dada su maleabilidad y su formato conversacional, permite recolectar datos valiosos de manera ágil y rápida.

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Aplicación certificada por HubSpot 


Si eres usuario de HubSpot, gracias a la integración nativa con SurveyKiwi, toda la información puede ser enviada y utilizada en tiempo real a las propiedades de cada contacto dentro de tu plataforma CRM.

 

Personaliza tus encuestas de satisfacción del cliente

Adapta tus encuestas para que reflejen la identidad de tu marca. Selecciona entre una amplia variedad de preguntas y utiliza todos tus recursos visuales para personalizar la experiencia. Agrega tus imágenes, logos, colores, tipografías… ¡hasta puedes incluir videos!

Surveykiwi vs otros
múltiples canales

Comparte tus campañas de experiencia del cliente en múltiples canales

Utiliza distintos canales para compartir tus encuestas y formularios. Alcanza a tu audiencia sin importar con qué dispositivo se conecta. Comparte tus cuestionarios por email, WhatsApp, redes sociales, SMS, código QR, agrégalos en tu sitio web ¡y mucho más!

"Survey Kiwi nació de escuchar lo que necesitaban las empresas y lo desarrollamos con el fin de superar las soluciones que ya existían en el mercado. Hoy nuestro producto crece y se actualiza en base a las necesidades de nuestros clientes. Escucharlos y trabajar junto a ellos está en el ADN de SurveyKiwi.

Esto mismo fue lo que encontramos en HAL company: su foco absoluto en brindar un servicio a medida y de excelencia, en ofrecer productos innovadores. Esto nos permitió estar 100% alineados desde el primer momento.”

Ramiro Durini, CEO de Survey Kiwi

Una vez ejecutada tu encuesta de satisfacción utiliza herramientas de análisis de resultados en tiempo real

Recolecta toda tu información en un mismo lugar y analiza en tiempo real desde cualquier dispositivo. Mide tus resultados con un potente motor de análisis que te permitirá filtrar respuestas, descargar reportes en diferentes formatos y compartir tus resultados. Todo de una forma simple, rápida y visual.

análisis de resultados

FreshWorks

Soluciones [revolucionarias] de marketing, ventas, soporte y mesa de ayuda. 
Ridiculamente fácil de comprar, implementar y usar

 

Software que apasiona

Disfruta de soluciones empresariales en la nube, donde podrás gestionar las herramientas para la selección de personal, automatización de marketing y de servicio al cliente. 

Una solución completa que supera las expectativas de clientes y empleados.

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Freshworks y sus beneficios diferenciales:

  • Soluciones SaaS
    Provee soluciones SaaS, o sea todo en la nube, donde no es necesario instalar, mantener y actualizar hardwares y softwares.  Donde resuelven múltiples y complejos problemas comerciales para empresas de todos los tamaños en forma ágil.
  • Delimita
    Crea tecnología que funciona para todos, lo que facilita que TI, el servicio al cliente, las ventas, los especialistas en marketing y recursos humanos hagan su trabajo y deleiten a sus clientes.
  • Pricing
    Su CRM es la mejor oferta con precios asequibles y opciones uniformes de atención al cliente.
  • Omnicanal
    Permite administras diferentes equipos de trabajo en distintos medios digitales, hasta incluso desde la misma página.
CRM & Sales Starter Kit

Hal Company

Consultora especializada en implementaciones avanzadas y desarrollo de integraciones.

 

 Las empresas quieren integrar sus plataformas para no tener silos de datos aislados, para explotar al máximo su potencial, vender cada día más y atender mejor a sus clientes.

Tu empresa puede lograrlo con nuestro acompañamiento.

 

 

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Descubra la plataforma de gestión de servicios y soporte TI que le permitirá simplificar y automatizar sus operaciones internas.

Disfrute de una solución inteligente e intuitiva que se amortiza rápidamente.

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Automatizaciones

Elimine fricciones, aumente la eficiencia y termine con tareas y procesos manuales, para reemplazarlos por flujos de trabajo sin código y potentes automatizaciones.

Plataforma integrada

Integre la gestión de servicios en una sola plataforma para unir silos, mejorar el tiempo de resolución, reducir los costes y mejorar la visibilidad

Implementación rápida

Sírvase de una plataforma sin código y obtenga soporte ininterrumpido.

Gestión de servicios

Proporcione satisfacción, aumente la eficiencia y consiga un mayor ROI

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La revolución de la atención gracias a un servicio 100% omnicanal. Esto le permitirá entablar mejores conversaciones cada día, en cualquier canal y con todos sus clientes.

¡Deleite a los clientes y empleados en menos de 3 meses

Clientes felices

Simplifique las experiencias de compra y devuelva el control a los clientes ofreciéndoles la asistencia que esperan, en el canal que elijan.

Convierta a cada agente en un líder para el cliente

Proporcione a los agentes más contexto y una automatización útil y de gran calidad para comprender de manera proactiva las necesidades del cliente y ofrecer al agente la mejor acción que debe seguir.

Aumente enormemente la rapidez del servicio

Logre gran rapidez en la prestación de un servicio satisfactorio al cliente.

ROI altamente favorable

Aumente la productividad del servicio y obtenga ganancias en menos de 3 meses.

Cliente y agente satisfechos

Proporcione el mejor y más intuitivo soporte en todos los canales. Comprenda de manera proactiva las necesidades del cliente para proporcionar un servicio de excelencia, de inmediato.

Ahorre tiempo y reduzca las tareas repetitivas. Ayude a los agentes a resolver rápidamente las consultas de los clientes con la automatización y el conocimiento de la fuerza laboral desde una plataforma unificada.

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Potenciando más de 50 000 empresas.

Hoy la evolución del servicio al cliente sin esfuerzo está al alcance de tu empresa


¿Qué es ActiveCampaign?

Es una plataforma para automatizar una increíble experiencia del cliente.

Active Campaign

ActiveCampaign azul

La plataforma de automatización líder elegida por las empresas que quieren vender más.

No se trata de más correos abiertos y clics, sino de más clientes felices

 

ActiveCampaing te permitirá diseñar campañas para audiencias de gran tamaño o pequeñas.

Además, podrás definir la cantidad de puntos de contacto e interacciones con las que deseas contactarlos según su comportamiento.
Reducir horas de trabajo manual automatizando procesos es eliminar redundancia y ahorrar costos. Y tus colaboradores se dedicarán a tareas de más valor agregado.

ActiveCampaign Logo azul

ActiveCampaign tiene grandes beneficios:

  1. Fácil de implementar, aprender y aprovechar.

  2. Fiabilidad de datos, entrega efectiva y seguridad que trascienden los estándares del sector.

  3. Accesibilidad en todos los principales dispositivos y navegadores.

  4. Una ruta hacia el éxito, con cientos de recetas de automatización, herramientas y plantillas.

  5. No vas a necesitar soporte pero si los contactas, son los mejores.

ActiveCampaign flecha azul

Hal Company

Consultora especializada en automatización y omnicanalidad.

 

 Las empresas quieren integrar sus plataformas para no tener silos de datos aislados, para explotar al máximo su potencial, vender cada día más y atender mejor a sus clientes.

Tu empresa puede lograrlo con nuestro acompañamiento.

Automatizar y acelerar

Un producto perfeccionado y actualizado de manera constante, donde se adicionan nuevas funciones todos los días y se trabaja para que tu negocio crezca cada día.

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Informes avanzados

Analiza lo que funciona y lo que no. Encuentra oportunidades de crecimiento con todo el poder de los reportes nativos.

Formularios integrados

Crea formularios personalizados para recopilar los datos más adecuados y poner en marcha tus automatizaciones. ¡Hora de vender!

Seguimiento de sitio

Mira lo que tus buyer personas hacen en tu sitio web. Aprovecha la información sobre su comportamiento en tu página web para hablarles exactamente de lo que les interesa, ni más, ni menos.

Formación y soporte

Obtén soporte y formación rápida y de forma personalizada. Accede a nuestra biblioteca o habla con nosotros.

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Más de 180.000 empresas en el mundo usan ActiveCampaign para ganarse el corazón y la mente de los clientes

No importa el tamaño de la empresa, desde una gran corporación hasta una start-up necesitan ser eficientes y eliminar tareas repetitivas. En todos los sectores. B2C y B2B.

Las empresas que eligieron automatizar con ActiveCampaign para consolidar su relación con sus clientes en cada punto de contacto, están ganando.

Extensión de Gmail

Trabaja desde tu cuenta de Gmail y administra tus contactos desde cualquier lugar.

Segmentación de correo electrónico

Agrupa tus contactos según su ubicación, edad comportamiento en la web o cualquier otro criterio con las herramientas avanzadas de segmentación.

App de CRM

Accede a tus contactos, envía correos electrónicos, revisa las tareas y actualiza oportunidades de venta sobre la marcha. Y automatiza.

Objetivos de automatización

Mide tu marketing al crear objetivos personalizables y automatizados.

Haz el seguimiento de los leads en un CRM, no en tu cabeza

Un CRM con automatización evita que las tareas se te acumulen en el escritorio. Automatiza la priorización de clientes potenciales y la gestión de contactos para tener tiempo para vender. ¡Aprovecha la inteligencia que te da ActiveCampaign! Tus vendedores ganarán en productividad y tu empresa, más ventas.

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Un potente CRM centrado en el email marketing, las ventas y la atención al cliente.

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CRM ideal para tus equipos de Marketing y Ventas

Gracias al CRM de ventas, tu equipo estará al tanto de todo. El envío de notificaciones y alertas ante solicitudes de información sobre tu producto o servicio hará que usen su tiempo de forma inteligente.

También podrás automatizar tareas asignadas a tu equipo comercial, según el comportamiento, tipo de oportunidad o fase del proceso de ventas en la que se encuentre tu prospecto.

Gracias a ActiveCampaign, tu empresa podrá crecer de la mano de la automatización y de la increíble experiencia del cliente.


Te ayudamos a hacerlo posible 👇

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Estas marcas líderes nos eligen

 

Somos consultores técnicos especialistas en automatización y omnicanalidad.

Acompañamos la transformación digital de Ventas, Marketing, Servicio al cliente y Mesa de ayuda.

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