Atraer más visitantes a nuestra web para que nos conozcan, producir contenidos para que se informen y nutran y lograr que se conviertan en clientes en el menor tiempo posible, son los desafíos más importantes a los que se enfrentan los profesionales del marketing.
En los últimos años, algunos canales digitales que no figuraban como alternativas pasaron a ser protagonistas. WhatsApp, dentro de una estrategia de Inbound Marketing es una de ellas.
En el mundo existen casi 3.000.000.000 de usuarios de WhatsApp y se trata del canal de comunicación líder para los usuarios globales de teléfonos inteligentes. En países de ingresos medios, al menos la mitad de los adultos usan WhatsApp, con porcentajes que van desde un mínimo del 50% en India hasta un máximo del 90% en Brasil.
Durante años, los principales objetivos del marketing “ortodoxo” —para llamarlo de alguna manera— se enfocaban en la generación de leads, en la prospección de clientes y en estrategias que apuntaban, por un lado, a la consecución de nuevos clientes y, por el otro, en la conservación de los existentes. Con la aparición del marketing digital, el encuadre evolucionó.
El enfoque hoy se centra en incrementar el tráfico de los sitios web y en lograr un conocimiento profundo de los clientes y sus necesidades. Alrededor del 75% de los especialistas en marketing creen que ofrecer una experiencia personalizada aumenta las ventas y la probabilidad de que un contacto se convierta en un cliente habitual.
Generar tráfico y leads es una de las principales prioridades de los equipos de marketing
The State of Marketing Report 2024
Convertir con conversaciones de WhatsApp y mensajería
En 2024, el 87% de los especialistas en marketing planean continuar o aumentar su inversión en mensajería de dispositivos móviles a través de canales como WhatsApp, SMS y Facebook Messenger. Además, el 10% considera que es una de las mejores impulsoras del ROI. La instantaneidad, la familiaridad y el hecho de que gran parte de la población contamos con un móvil en nuestras manos lo convierten en una estrategia eficiente.
5 razones para usar WhatsApp integrado con HubSpot CRM
Como especialistas en automatizar procesos de ventas y marketing aplicando tecnología digital y omnicanalidad, recibimos numerosos pedidos de ayuda para resolver desafíos en diversas áreas de las empresas. Las tasas de conversión de los diversos canales sufrieron una baja a nivel mundial post-pandemia, pero WhatsApp es una excepción.
A continuación, un resumen de los casos de uso más escuchados:
- Convertir el call-to-action en un link al WhatsApp del vendedor o agente de Atención al cliente. Esto los libera del dispositivo y cualquier agente puede atender cualquier tipo de contacto, esté o no en la oficina. Valioso en épocas de trabajo remoto.
- Concentrar las líneas WhatsApp Business en una única plataforma y, en base a monitoreo de las preguntas y solicitudes típicas, rediseñar ofertas y servicios.
- Acortar los procesos de nutrición haciendo que los prospectos conversen con los consultores o agentes más rápidamente.
- Con cada contacto entrante, intercambiar entre WhatsApp, transferirlos al e-mail o a llamadas con un simple click para no perder el diálogo y mantenerlo por el canal más adecuado.
- Monitorear las comunicaciones de los agentes y guardar registro, evitando que estos ocurran en los dispositivos y números personales de cada agente.
Si bien las grandes empresas con infraestructuras más complejas optan por plataformas omnicanales que integran casi todos los canales digitales existentes en el mundo, la mayoría de las empresas en Latinoamérica aún están camino a la multi-canalidad y ahora llegó WhatsApp, de la mano de la mejor plataforma CRM del mundo.
¿Quieres probarlo 😀?
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