Queremos más visitantes a nuestra web para que nos conozcan. Producimos contenidos para que se informen y nutran. Queremos que, en el menor tiempo posible, se conviertan en clientes.
En estas simples oraciones se resumen los desafíos más importantes a los que se enfrentan los profesionales del marketing.
Terminando otro año, además, se habla de una recalibración del marketing digital de la cual mucho no se sabe aún, a ciencia cierta. Algunos rubros vieron caer sus tasas de conversión en las publicidades, otros dicen que es la única forma de sobresalir y generar demanda. Lo que sí podemos afirmar es cómo algunos canales digitales que no figuraban como alternativas hace apenas un par de años atrás, pasaron a ser protagonistas en el 2022. WhatsApp, dentro de una estrategia de Inbound Marketing es una de ellas.
En el mundo existen 2,000,000,000 de usuarios de WhatsApp. En Latinoamérica, el 64% de la población dice usar este canal para comunicarse, siendo Costa Rica el de mayor porcentaje de penetración.
Fuente: Statista
Durante años, los principales objetivos del marketing “ortodoxo” —para llamarlo de alguna manera— se enfocaban en la generación de leads, en la prospección de clientes y en estrategias que apuntaban, por un lado, a la consecución de nuevos clientes y, por el otro, en la conservación de los existentes. Con la aparición del marketing digital, el encuadre evolucionó.
El enfoque hoy se centra en incrementar el tráfico de los sitios web y con los meses y años, con esta práctica ya consolidada, se encontraron con una dificultad manifiesta: calcular el ROI.
Uno de los resultados que muestra el estudio de HubSpot es que la necesidad de convertir contactos y oportunidades en clientes es la prioridad principal para el 75% de los encuestados. Aumentar el tráfico le sigue el 47%, mientras que demostrar el ROI sólo preocupa al 31%. La explicación que el estudio da es que el ROI se ha vuelto un desafío sólo “si el objetivo es convertir más clientes y generar más ingresos a partir de los clientes existentes”.
Convertir a las oportunidades de venta en clientes es la principal prioridad de los equipos de marketing
¿Cuáles son las principales prioridades de marketing de tu empresa para los próximos 12 meses?
Convertir más rápido con Inbound y WhatsApp
Repasemos los conceptos básicos del inbound marketing: es la principal estrategia para el 79% de los encuestados de América del Norte y para el 75% de los latinoamericanos.
¿Cómo se alinea Inbound con las prioridades de las empresas? Más que nunca es elevar la productividad de los vendedores, aumentar las ventas con igual o menor inversión. Además, más del 40% propone apostar a redes profesionales como LinkedIn o aplicaciones de mensajería como WhastApp o Facebook Messenger por la velocidad, por su instantaneidad y eficacia y, por sobre todas las cosas, porque nos resulta familiar y es el canal que tenemos a mano gran parte de la población, como muestran las estadísticas.
5 razones para usar WhatsApp integrado con HubSpot CRM
Como especialistas en automatizar procesos de ventas y marketing aplicando tecnología digital y omnicanalidad, recibimos numerosos pedidos de ayuda para resolver desafíos en diversas áreas de las empresas. Las tasas de conversión de los diversos canales sufrieron una baja a nivel mundial post-panemia, pero WhatsApp es una excepción.
A continuación, un resumen de los casos de uso más escuchados durante este año.
- Convertir el call-to-action en un link al WhatsApp del vendedor o agente de Atención al cliente. Esto los libera del dispositivo y cualquier agente puede atender cualquier tipo de contacto, esté o no en la oficina. Valioso en épocas de trabajo remoto.
- Concentrar las líneas WhatsApp Business en una única plataforma y, en base a monitoreo de las preguntas y solicitudes típicas, rediseñar ofertas y servicios.
- Acortar los procesos de nutrición haciendo que los prospectos conversen con los consultores o agentes más rápidamente.
- Con cada contacto entrante, intercambiar entre WhatsApp, transferirlos al e-mail o a llamadas con un simple click para no perder el diálogo y mantenerlo por el canal más adecuado.
- Monitorear las comunicaciones de los agentes y guardar registro, evitando que estos ocurran en los dispositivos y números personales de cada agente.
- El uso de datos personales por fuera de la infraestructura de IT de la empresa puede generar grandes dolores de cabeza como le pasó a estos bancos.
- Con los canales tradicionales, la tasa de conversión es muy baja y se busca achicar la pérdida de prospectos entrantes.
Si bien las grandes empresas con infraestructuras más complejas optan por plataformas omnicanales que integran casi todos los canales digitales existentes en el mundo, la mayoría de las empresas en Latinoamérica aún están camino a la multi-canalidad: e-mail, redes sociales y Messenger son las más utilizadas y ahora llegó WhatsApp, de la mano de la mejor plataforma CRM del mundo.
¿Quieres probarlo 😀?
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