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APIs: ¿por qué son indispensables en la transformación digital?

Posteado por Cecilia Hayafuji el 23/8/19 8:00
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HAL Company - APIs transformación digitalMuchos buscan la transformación digital dentro de sus empresas, como parte de un gran proyecto o pequeñas mejoras por áreas, por etapas. Otros, aún no iniciaron su camino pero saben que si no lo incorporan en su comunicación, captación y relación con sus clientes, entre tantos otros procesos básicos, no podrán competir y tendrán que esforzarse demasiado por subsistir. 

En este contexto ¿por qué las APIs se convirtieron en piezas clave para las empresas medianas y grandes?

Si las empresas utilizan aplicativos de negocios para contar con KPIs claros y analíticas de diferente índole, pueden identificar sus debilidades y fortalezas, así como las demandas y cambios en el mercado. Administrando los datos es que podemos ver y oír qué buscan los clientes y esto, como feedback, obliga a la compañía a pensar en la experiencia de usuario y sus necesidades. La consecuencia directa será encontrar las mejoras para seguir creciendo en facturación y rentabilidad.

  • Razones que avalan la transformación digital 

hal-company-enterprise-software-api-integracion-de-sistemasSegún la consultora Altimeter, la experiencia del cliente (CX) continúa liderando las inversiones dentro de la transformación digital, pero, como se observó ya en el 2017, la experiencia de los empleados y la cultura organizacional también están aumentando en importancia, para potenciar y acelerar el cambio, el crecimiento y la innovación.

Algunos resultados de su última encuesta son:

  • Las presiones del mercado son los principales impulsores de la transformación digital, ya que la mayoría de los esfuerzos se ven estimulados por las oportunidades de crecimiento (51%) y el aumento de la presión competitiva (41%).
  • Los CIOs o CTOs (responsables de Sistemas) son quienes más a menudo poseen o patrocinan iniciativas de transformación digital (28%) y los CEOs desempeñan cada vez más un papel de liderazgo (23%).
  • Casi la mitad de los encuestados informaron que están construyendo una cultura de innovación y que los equipos de innovación internos se están convirtiendo en la norma. Así es como en muchas empresas ya nació el rol de Digital Transformation Officer o Chief Innovation Officer en lugar del CIO tradicional.
  • Estamos en la era del reciclado

Hay un viejo axioma que se refiere a no volver a crear cosas que ya fueron creadas: no reinventar la rueda. Dicho en lenguaje de negocios: no vale la pena invertir en desarrollar objetos –productos, software, servicios, etc.– que ya están desarrollados.

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Hace casi 20 años, las empresas se preguntaban si era importante contar con un sitio web; 5 años más tarde quedó muy claro que, para aparecer en el mundo,  era indispensable.

Lo mismo ocurrió con muchas de las aplicaciones de negocios. ¿Un CRM en esta pyme? Hoy nadie duda de su centralidad y además el ERP y un sistema de facturación hicieron lo propio para ir ocupando lugar. Hasta que, a cierto volumen de datos, empiezan a aparecer los sistemas de big-data.

El gran desafío, entonces se transformó en cómo administrar eficientemente los datos y sacarles el mejor provecho para el negocio. En línea, de forma segura, retroalimentando un sistema con datos del otro y viceversa.

Pero volviendo a las APIs: ¿qué es y cómo afecta al marketing digital? La API (interfaz de programación de aplicaciones, por sus siglas en inglés), que habilita que los productos y servicios puedan "colaborar" unos con otros, llevó el uso de los datos a un nivel hace unos años inimaginables.

  • No las veo, ¿dónde están? 

En otras palabras, sistemas que ofrecen diversas capacidades, se las “prestan” a otras aplicaciones a través de las APIs. Por ejemplo, es gracias a ellas que Facebook o Twitter permiten implementar estrategias de marketing digital y remarketing al insertarse en páginas web o compartir sus datos con plataformas de automatización de marketing, por ejemplo. 

Ya todo se hace desde un dispositivo y muchas veces móvil. Las campañas digitales –que involucran la conexión de datos, personas, sistemas y diferentes tipos de dispositivos– confían en las APIs. Como la tasa de innovación y el número de dispositivos conectados aumentó, también lo hizo la importancia de las API y cómo se crean, consumen y administran a escala empresarial.

Según el estudio ya mencionado –realizado entre Seagate e IDC–, para el año 2025, el volumen de datos que existirá en la red será de 163 zettabytes. Esto equivale a un incremento de 10 veces la cantidad creada en 2016.hal-company-integracion-de-software-hubspot-agencia-partner

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  • APIs: ¿por qué son indispensables en la transformación digital?

Las compañías también utilizan sus propias APIs para comunicar sistemas internos, sitios web y aplicaciones móviles hechas a la medida. Cabe señalar que, gracias a las ellas, es posible generar nuevos tipos de relaciones de ida y vuelta, sin necesidad de proyectos eternos.

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Dependiendo de sus características, las APIs pueden utilizarse para satisfacer las necesidades del comercio electrónico, pagos en línea, redes sociales, cómputo en la nube, entre muchas otras. Así como Facebook, Google o LinkedIn utilizan sus APIs para, por ejemplo, autenticar un usuario, como parte de una estrategia de social media marketing, también lo hace HubSpot.

  • ¿Cómo integrar Hubspot, un software corporativo de marketing, con otros aplicativos de negocios?

La capacidad de integración de HubSpot depende, por un lado, de las APIs que ponen a disposición plataformas como Salesforce, SurveyMonkey, Wistia o GoToWebinar, así como HubSpot proporciona sus propias APIs para la integración con otros sistemas.

Herramientas como Timeline API da acceso a la línea de tiempo del contacto, lo que le permite agregar sus eventos personalizados a los registros de HubSpot. Estos datos se convierten en una señal para crear listas de audiencias segmentadas, enviar correos electrónicos por sub-segmento, seleccionar contenidos personalizados y mucho más.

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Por su parte, la API Webhooks sincroniza los datos con otra aplicación casi en tiempo real. Permite suscribirse a eventos de Contacto, Empresa y Creación de acuerdos, actualización de propiedades y eliminación en HubSpot y esos datos se envían a la aplicación al instante, en línea.

  • Transformarse ágilmente

Así las cosas, ¿cómo ayudan las APIS en la transformación digital? Pues integrando los sistemas de una empresa (sin importar el lenguaje de programación o el sistema operativo), exponiéndolos de manera segura para ser consumidos por aplicaciones web o móviles, agilizando procesos dentro de cualquier área y sobre todo, la toma de decisiones.

La transformación digital o la digitalización de procesos dentro de cada área, implica rever periódicamente la arquitectura de software corporativo, las necesidades del negocio del momento y los ajustes necesarios para entender, atender y crecer con los clientes. Hacia esta transformación están yendo las empresas en Latinoamérica, con su estrategia de marketing.

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Temas: marketing, APIs

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