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Estamos acostumbrados a que, con la digitalización, Internet se ha convertido en una enorme e inimaginable vidriera donde podemos encontrar cualquier cosa que necesitemos. En la web podemos buscar cualquier producto o servicio y hasta compararlos entre sí antes de comprarlos, o también realizar diferentes operaciones que nos demandarían presencialidad y tiempo que ya no estamos dispuestos a sacrificar.
Un ejemplo de esto último es el home banking, donde administramos nuestra cuenta bancaria y llevamos a cabo casi todas las transacciones. El tipo de trámite al que dedicábamos una mañana entera esperando turnos y haciendo filas, ahora puede hacerse online y desde casa.
Consumidores expertos: retos y oportunidades para tu empresa
El comportamiento online de los consumidores cumple con un conjunto de patrones más allá de las variaciones específicas. Cuando quieren comprar un producto o adquirir un servicio online realizan una serie de investigaciones y revisiones: siguiendo con el ejemplo anterior, antes de abrir una cuenta en un banco, van a chequear la página del banco, consultan foros, reseñas de clientes, reseñas de profesionales, etc. Ninguna empresa debería subestimar a su audiencia.
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 El 96% de los clientes potenciales afirman haber realizado su propia investigación antes de hablar con un representante de ventas. Fuente: HubSpot |
Esta nueva actitud es una muestra del desplazamiento del poder o empoderamiento de los consumidores que demandan, además de inmediatez, personalización: saben lo que quieren y lo que no quieren y exigen una atención coherente y unificada en todos los canales de contacto que utiliza con las empresas. Y este enorme desafío también representa una oportunidad, ya que la información disponible en el momento y lugar justo, permite establecer la conexión adecuada con cada uno de tus clientes actuales y potenciales brindando la oferta correcta en el momento correcto.
| Según el 94% de los especialistas en marketing, la personalización aumenta la ejecución de ventas. |
Conectar con los clientes requiere un soporte tecnológico adecuado
Los modos de crear confianza y conexión con este nuevo consumidor “experto” requieren de la creación de contenidos y su difusión de diversas formas:
- foros en las páginas web donde los consumidores puedan intercambiar opiniones
- artículos en blogs que son interesantes y están actualizados
- consultas a un experto online y en tiempo real
- respuestas adecuadas por parte de chatbots a dudas y solicitudes
| Las empresas con blogs producen un promedio de 67% más clientes potenciales por mes que las empresas que no tienen blogs activos. Fuente: Demand Metric |
Lograr coherencia en cada uno de esos aspectos requiere de una plataforma que entienda también de una forma unificada a cada uno de los procesos y equipos involucrados. De nada sirve contar con sistemas que son eficientes de forma independiente, pero que no se encuentran integradas entre sí para gestionar el marketing, las ventas y la atención al cliente.
HubSpot es una solución que integra las operaciones de cara al cliente. Permite personalizar tus campañas y procesos de marketing digital, aumentar la eficiencia de los equipos, conectar con estos consumidores exigentes y brindar a tus clientes una experiencia acorde a sus necesidades, allí cuando te buscan.
Si los consumidores están estudiando antes de comprar, las marcas tienen que estudiar el doble para vender sus productos y satisfacer sus necesidades. Nada mejor que demostrarle que tu marca es “experta” en el asunto.
Omnicanalidad: estar ahí donde está tu público objetivo
La omnicanalidad o la capacidad que brindan las empresas de que sus clientes y potenciales clientes se conecten con tu empresa través de diversos canales digitales es una necesidad imperante que abarca todo tamaño y tipo de industria. Perder un prospecto hoy en día no es opción y las empresas buscan:
- Estar disponibles al teléfono mediante sistemas ágiles y adaptables según las necesidades del momento.
- Capturar los datos de contacto, mediante formularios inteligentes dispuestos en las páginas claves de tu web.
- Capturar el interés y derivar con el asesor adecuado mediante bots o automatizaciones con inteligencia artificial.
- Consolidar y aprovechar las huellas digitales que nuestros contactos van dejando en nuestra web, demostrando sus temas de interés y necesidades, para conectarlo con la oferta correcta, en el momento correcto.
¿Está tu empresa lista para conectar con ellos?
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