Plug Inn Corp es un grupo de origen panameño especialista en soluciones tecnológicas empresariales. Está formado por Plug Inn, que ofrece soluciones innovadoras para la optimización de operaciones empresariales; Switch, una solución de administración, facturación y contabilidad en la nube; e Impresoras Fiscales de Panamá, representante exclusivo del equipamiento Hasar y Elcom. Adicionalmente, brinda una solución de facturación electrónica que se encuentra a la vanguardia del mercado centroamericano.
| "Trabajamos con empresas medianas y pequeñas. Las ayudamos a simplificar la operación cotidiana del negocio. Por eso nos preocupamos por diseñar y comercializar productos amigables que permitan brindarle al cliente final la mejor experiencia posible", destaca María Luisa Osácar, gerenta general de Plug Inn Corp. |
El desafío de negocio
Durante la pandemia, las empresas entendieron la importancia de la digitalización. Al tiempo que el e-commerce tomó un enorme impulso, había que integrarlo al negocio tradicional. La coyuntura abrió un campo de oportunidades para las diferentes compañías del grupo, al tiempo que maduraba el proceso para instaurar el uso de la facturación electrónica en el país; ambos factores resultaron clave para expandir la demanda de soluciones de base tecnológica.
| "Empezamos a invertir en campañas de publicidad digital, pero no teníamos forma de integrar procesos de marketing y ventas. Además, las métricas que nos proveían las plataformas de e-advertisement no nos resultaban prácticas ni útiles. Por eso decidimos utilizar HubSpot, una herramienta robusta capaz de acompañarnos en la expansión que estamos teniendo", amplía Osácar. |
Solución implementada
Con el módulo CRM de HubSpot, Plug Inn puede estructurar la captación de leads y realizar toda la gestión de contacto con sus clientes. Las acciones de marketing permiten darle la trazabilidad de los contactos y un seguimiento sistemático para aumentar la eficacia comercial.
Al utilizar HubSpot de manera integral, los asesores de preventa de Plug Inn pueden ver el estado de cada lead, hacer seguimiento, automatizar el envío de correos electrónicos y otras tareas internas, calificar a los contactos, registrar información o hitos relevantes, entre otras funciones de valor para el negocio, acompañando todo el ciclo de vida de cada cliente.
Esta sistematización permite ajustar las proyecciones de ventas o pipeline y, también, estructurar de manera óptima las acciones de nutrición sobre las nuevas tecnologías que las compañías del grupo ofrece al mercado.
La empresa utiliza el Chatbot de HubSpot para captación de prospectos y soporte. “Recibíamos muchas preguntas similares de forma recurrente; al construir una base de conocimiento para ir canalizando esas consultas, agilizamos el proceso de respuestas, liberamos tiempo valioso de nuestro personal y derivamos a quienes desean profundizar la conversación para ser atendidos por un agente”, explica la ejecutiva.
| Las funcionalidades de marketing de HubSpot nos permiten analizar con mayor riqueza cómo está funcionando nuestra pauta de publicidad digital. Antes no teníamos visibilidad de los resultados de esa inversión, cuál era el costo por lead o qué sucedía con las conversiones, o bien teníamos que hacer un trabajo manual en función de la información provista por Google o Facebook", señala Osácar. |
Beneficios
La gerenta general destaca que, gracias a HubSpot, tienen una gran herramienta para optimizar sus acciones publicitarias online y para medir la estrategia de ventas y la productividad del equipo. Antes no contaban con métricas ni seguimiento sobre cuánto tiempo les tomaba conseguir un lead por cada estrategia de contacto. Al carecer de esta información, tampoco podían optimizar sus acciones y reducir los tiempos para transformarlo en un cliente. Además, valora la agilidad y el time-to-market: “estamos utilizando las landings de HubSpot para campañas específicas”.
Con respecto al proceso de adopción de HubSpot, “podíamos implementar la herramienta como un sistema útil, pero hay un mundo detrás que tiene que ver la experiencia en el uso concreto. El apoyo de HAL Company fue fundamental para arrancar y lo es ahora para usarlo y seguir aprendiendo. Sin su acompañamiento, nos hubiese llevado mucho más tiempo organizar al equipo en el aprovechamiento de este recurso”, explica Osácar.
| "Tras un año de trabajo, Plug Inn logró aumentar más de 10 veces la cantidad de contactos generados por las compañas online, de los cuáles más de la mitad son de fuentes orgánicas; esto invirtió la lógica anterior, que tenía más carga sobre las fuentes pagas. Se logró con un buen trabajo de SEO y la fortaleza de contenido orgánico, que resultó de interés para la audiencia." |
Con la metodología inbound lograron:
- Identificar que el tiempo de permanencia por página es mayor cuando se genera en fuentes orgánicas (triplica el tiempo de las entradas de forma paga).
- Que el rebote (abandono del sitio) sea entre un 15% y 20% menor. Dicho de otra forma, es mayor la probabilidad de que el usuario continúe navegando en el sitio web a través de búsquedas orgánicas (recomendaciones, redes sociales, email marketing y búsqueda orgánica) que por entradas a través de anuncios. Esto, a su vez, expresa un interés en los contenidos de Plug Inn que se traduce en mayor cantidad de negocios creados, en plazos menores a lo que solía ser, concretándose en 2 a 5 días como máximo.
- Que la conversión de impresiones a clics aumente un 275% y el paso de clics a envíos crezca un 540%. Todo gracias a las optimizaciones que surgen de la visibilidad de resultados y su análisis.
| "El equipo de HAL es algo para imitar, nos brindan un apoyo muy profesional, realmente sientes que te están acompañando, con calidez humana. Son un ejemplo para seguir", finaliza Osácar. |
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