Cansados de que cientos de empresas llenaran sus bandejas de entrada con e-mails publicitarios no deseados, hace rato que los consumidores comenzaron a tomar medidas al respecto. No obstante, las estadísticas demuestran la gran efectividad de este canal: según la Asociación de Marketing Directo, dos tercios de los clientes han cerrado una compra como resultado directo de un mensaje de e-mail marketing.
Entonces, ¿qué podemos hacer para que dejen de evitar nuestros envíos?
A continuación, resumimos 7 claves para la creación de campañas de e-mail más eficaces.
1. Crea relaciones reales
No es novedad que desarrollar relaciones basadas en la confianza y en el beneficio mutuo trae un sinfín de beneficios, entre ellos, la atención de las personas.
Por lo tanto, cultivar la relación en forma personalizada, cuidadosa y respetuosa, hace que tu audiencia te estimen y te respeten de igual modo. Seguramente estarán más predispuestos a responder a tus llamadas de teléfono y tus futuros correos electrónicos.
Para conseguirlo, no necesitas llevar años en el área de ventas o marketing.
El éxito a largo plazo comienza por crear una red de contactos profesionales hoy mismo y nutrirla a lo largo de tiempo, con el ritmo que tu audiencia quiere, con el contenido que ellos busquen.
2. Publica contenido relevante
En paralelo con los avances tecnológicos, las demandas de los consumidores también fueron creciendo. Considerando todo eso, la generación de contenido alineado con sus necesidades e intereses es una de las estrategias más inteligentes para capturarlos.
De hecho, según una encuesta de HubSpot, cientos de representantes de ventas afirmaron que el inbound marketing constituye la mejor fuente de oportunidades de venta –incluso se encuentra por encima de las referencias y las recomendaciones de boca a boca−.
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3. Omnicanalidad
Una vez que hayas creado una red de contactos profesionales −tanto en el mundo online como en el offline−, estarás en condiciones de combinar tu estrategia de e-mail marketing con otras vías de comunicación como son las redes sociales. Considerando que llegar a las bandejas de entrada de los compradores resulta cada vez más complicado, una campaña combinada podría ser una gran idea.
4. Esos discursos de ventas por e-mail...
Te podría sorprender la cantidad de especialistas que siguen enviándoles a sus potenciales clientes sus discursos de venta por correo electrónico, a pesar de que la baja tasa de respuesta ya dejó suficientemente en claro que esta estrategia de marketing no funciona.
Entonces, ¿qué otra alternativa hay? Un camino natural consiste en, antes que nada, determinar cuáles son las necesidades de los prospectos antes de mandarles una propuesta. Y, en función de estas bases de datos segmentadas, hacerles llegar contenidos breves que pongan el foco en sus preferencias o necesidades.
5. Te están enviando señales, sólo hay que verlos
En lugar de comenzar tu día enviando correos electrónicos no deseados a prospectos que nunca solicitaron recibir este tipo de mensajes, podrías comenzar a medir ciertas señales de lo que ocurre en tu página web, con tus correos anteriores o tus redes sociales.
Hoy en día, las nuevas tecnologías ofrecen una gran variedad de herramientas de marketing online que facilitan tanto el monitoreo como el análisis del comportamiento de los consumidores. De esta manera, cuando visiten tu sitio web −por mencionar un ejemplo− tendrás la posibilidad de determinar sus intereses en función de sus consultas.
6. Disponible para que los clientes te contacten
Por lo general, antes de comunicarse con el personal de ventas, los consumidores suelen visitar los sitios web de los negocios. En estos casos, el secreto para obtener resultados positivos se encuentra en que los especialistas en marketing digital creen conversaciones en las etapas tempranas del ciclo de compra para que los clientes puedan contactarse de inmediato.
Para lograrlo, algunas opciones son:
- Implementar un chat en directo en tu sitio web.
- Dejar que los compradores puedan programar reuniones en un calendario que esté disponible públicamente para ellos.
- Un formulario de contacto tradicional, al alcance y en diferentes puntos de tu web. Claro, no es tan importante el formulario en sí, como la respuesta inmediata al pedido de contacto. ¿Tienes tus procesos internos en su lugar?
Por lo tanto, la moraleja de esta historia es que siempre que los clientes quieran comunicarse contigo debes estar disponible, en línea o bien tener tiempos de respuesta cortos.
7. Optimiza los mensajes
Cada día, tu estrategia de e-mail marketing puede ir mejorando. Si bien aprovechar el momento oportuno y ser persistente resultan dos elementos claves, también es importante que estés dispuesto a probar distintos mensajes y analizar cuáles generan un mayor impacto.
Cuando lo descubras, podrás utilizarlos para sacarles el máximo provecho a tus correos electrónicos, mientras continúas haciendo modificaciones para que tus campañas sean cada vez más eficaces.
Algunos trucos como el A/B testing que la mayoría de las herramientas de e-mail lo tienen, son excelentes formas de mejorar la tasa de apertura y el click-thru. Además, se recomienda probar con diferentes días de la semana, horarios, etc. y no "dormirse en los laureles". El consumidor evoluciona continuamente y lo que este mes funcionó, quizás el mes que viene necesita cambiarse.
Se abrió una ventana de oportunidades para que los especialistas puedan capturar a más compradores con campañas eficaces de e-mail marketing como nunca había sido posible.
Ahora que ya sabes de qué forma conseguirlo, ¿qué esperas para averiguar lo que tus clientes necesitan para mejorar tus comunicaciones e incrementar las ventas de tu negocio?
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