Con una diferencia de segundos, dos emails llegaron a mi casilla. Parece ser que el horario preferido para programar e-mails es 8.30am. En el primero, un local de venta de productos para mascotas ofrece un código de descuento para ropa de perros (sólo tengo gatos). En el segundo, una empresa de criptomonedas invita a realizar una operación con ese medio de pago (que jamás utilicé ni los conozco).
Pese al surgimiento de las aplicaciones de mensajería y redes sociales, el email continúa siendo un canal muy popular y una estrategia poderosa: el 41% de los especialistas considera al email marketing como el canal más efectivo. Al mismo tiempo, cansados de que cientos de empresas llenen las bandejas de entrada con emails publicitarios no deseados, los consumidores comenzaron a tomar medidas al respecto. Entonces, ¿qué puede hacer tu empresa para que dejen de evitar sus correos?
El email marketing es una estrategia de comunicación digital para promocionar una oferta, informar a una lista de contactos sobre un nuevo producto o lanzamiento o mantener una conexión auténtica con los clientes de tu empresa con contenidos relevantes para el lector.
A continuación, resumimos 7 claves para la creación de campañas de email más eficaces.
 La cantidad de usuarios de correo electrónico en todo el mundo fue de 3.718 millones en 2017 y se espera que ascienda a 4.481 millones en 2024. Fuente: Statista |
1. Crea relaciones reales mediante el email marketing
Cultivar una relación en forma personalizada, cuidadosa y respetuosa, hace que tu audiencia te estime y te respete de igual modo. Seguramente de esta forma estarán más predispuestos a visualizar tus futuros correos electrónicos.
El éxito a largo plazo comienza por crear una red de contactos profesionales y nutrirla a lo largo de tiempo, con el ritmo que tu audiencia quiere y el contenido que busque. "Vender es el arte de crear vínculos sólidos", decía un viejo amigo y exquisito vendedor.
2. Personalización de emails
En paralelo con los avances tecnológicos, las demandas de los consumidores también fueron creciendo, lo cual exige que las empresas generen contenidos alineados con las necesidades e intereses de cada persona. Esto, a su vez, implica contar con una agilidad en la gestión de las bases de datos minuciosamente segmentadas como una de las estrategias más inteligentes para capturar la atención de tu público objetivo. Adicionalmente se espera que esta micro-segmentación sea online: a cada comportamiento, un contenido único y especial para ese momento del comprador.
| El 94% de los especialistas en marketing dicen que la personalización aumenta las ventas. Fuente: HubSpot |
3. Email y omnicanalidad
Una vez que hayas creado una red de contactos profesionales y los hayas segmentado −tanto en el mundo online como en el offline−, estarás en condiciones de combinar tu estrategia de email marketing con otras vías de comunicación como las redes sociales. Considerando que captar la atención a través de las bandejas de entrada de los compradores resulta cada vez más desafiante, una campaña combinada podría ser una gran idea para no insistir hasta el hartazgo, generando el efecto contrario a la atracción.
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4. Comprende los intereses de tu audiencia
En lugar de comenzar tu día enviando correos electrónicos no deseados a prospectos que nunca solicitaron recibir este tipo de mensajes, lo mejor es comenzar a medir ciertas señales de lo que ocurre en tu página web, con tus correos anteriores o tus redes sociales.
Hoy en día, las nuevas tecnologías ofrecen una gran variedad de herramientas para hacer un mejor marketing online que facilitan el monitoreo y el análisis del comportamiento de los consumidores. De esta manera, cuando visiten tu sitio web dejan huellas de qué páginas visitaron, cuántas veces, por cuánto tiempo y cuáles no fueron de su interés. Podrás entregarle justo esa información que espera para continuar su camino del comprador hasta convertir.
5. Encuéntrate a disposición por algún canal
Por lo general, antes de comunicarse con el personal de ventas, los consumidores suelen visitar los sitios web de las empresas. En estos casos, el secreto para obtener resultados positivos se encuentra en que los especialistas en marketing digital inviten a entablar conversaciones en las etapas tempranas del ciclo de compra, como por ejemplo que los clientes puedan contactarse de inmediato mediante un bot para ir evacuando dudas antes de hablar con un representante de ventas.
Otras opciones son:
- Dejar que los compradores puedan programar reuniones en el calendario de un especialista, como cuando ocupar un turno médico.
- Un formulario de contacto tradicional al alcance y en diferentes puntos de tu web.
- Formularios específicos según el tipo de producto o servicio.
- Link a las redes sociales.
Siempre que los clientes quieran comunicarse contigo debes estar disponible, ya sea en línea inmediatamente o bien con tiempos de respuesta cortos.
6. Un email debe optimizar los mensajes
Cada día, tu estrategia de email marketing puede ir mejorando. Dos elementos clave consisten en aprovechar el momento oportuno y ser persistente, pero también es importante que estés dispuesto a probar distintos mensajes y analizar cuáles generan un mayor impacto. Estas pruebas pueden ser mediante los A/B testing que ya son funcionalidades básicas de la mayoría de las plataformas CRM o bien intentando con segmentaciones diferentes a igual pieza.
Cuando descubras por dónde está el éxito para tu compañía, podrás utilizarlos para sacarles el máximo provecho a tus correos electrónicos, mientras continúas haciendo modificaciones para que tus campañas sean cada vez más eficaces. El A/B testing mencionado son excelentes, pero no hay que olvidar el objetivo principal el email marketing: el click-through. El consumidor evoluciona continuamente y lo que este mes funcionó, quizás el mes que viene necesita cambiarse.
7. Apoya tu estrategia de email marketing en la IA
La Inteligencia Artificial se está convirtiendo en una gran aliada para la automatización de tareas y la generación de contenido. Integrar IA permite agilizar tareas como la lluvia de ideas y el control de calidad y aprovechar la capacidad predictiva para el diseño de correos electrónicos. Por supuesto, muchos equipos ya generan contenidos con IA y, particularmente los usuarios de HubSpot, están aprovechando la IA integrada para crear mucho más que contenidos. ¿Quieres darle una vuelta a esos correos para que conviertan más? Pregúntale a la IA de HubSpot cómo hacer que tus emails sean más publicitarios y convincentes.
| El 49% de los especialistas en marketing que usan Inteligencia Artificial se valen de esta herramienta para generar contenidos para emails. Fuente: HubSpot |
Las campañas de email marketing siguen presentando una alta efectividad en generar diálogos y crear vínculos. Sólo se trata de implementar las mejores estrategias para aprovechar al máximo un canal de comunicación que no pasa de moda y permite capturar a más clientes potenciales y nutrir las relaciones con tus clientes actuales.
Ahora que ya sabes cómo alcanzarlos, ¿qué esperas para averiguar lo que tus clientes necesitan?
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