En los negocios y la toma de decisiones, una imagen también puede valer más que mil palabras. Para desarrollar actividades de ventas, marketing y servicio al cliente hoy es fundamental contar con reportes visuales claros, que se puedan preparar rápidamente y estén siempre en línea.
En el pasado las empresas medianas y grandes realizaban planes anuales y efectuaban revisiones trimestrales y semestrales. La información se exportaba a planillas Excel y se armaban reportes off-line, lo que implicaba que al día siguiente la información ya estaba obsoleta y muchas veces llevaba a tomar malas decisiones. Hoy esta dinámica sería impensada: con el dinamismo de los mercados actuales, funcionar con datos de ayer sería casi un acertijo.
Obviamente las grandes empresas cuentan con sistemas de envergadura y en línea pero no todas las empresas pueden acceder a ellas, por costos o tiempos de implementación.
¿Qué hacen las pequeñas y medianas, entonces?
El data driven marketing que es una evolución del uso del big data para vender más, requiere de datos en tiempo-real y presentados de maneras que faciliten su comprensión. Pero claro: el consumo de grandes conjuntos de datos no siempre es sencillo. A veces son tan voluminosos que es absolutamente imposible distinguir algo útil de lo que no lo es. Ahí es donde entran en juego las visualizaciones de datos.
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KPIs: facilitar la comprensión o entender para mejorar
La visualización implica la representación de datos en imágenes y puede involucrar desde gráficos individuales hasta paneles completos. Cuando son efectivas, estas visualizaciones reducen significativamente la cantidad de tiempo que toma procesar y acceder a la información valiosa.
Naturalmente al trabajar con datos el análisis debe ir antes que el resultado visual. La visualización en definitiva es la presentación del análisis de datos en un formato pictórico o gráfico. Y puede ser un método excelente para ejecutar análisis más efectivos.
De hecho hoy nos resulta bastante difícil dar sentido a los datos en una hoja de cálculo u otros formatos cuantitativos: los dashboards y otros elementos visuales como la infografía permiten generar respuestas más fácilmente. En tal sentido “democratizan la comprensión de los datos, que ya no queda exclusivamente en manos de los analistas o científicos de datos”.
La evolución de cómo consumimos contenidos. Datos y más datos.
Una encuesta encontró que las infografías de alta calidad tienen 30 veces más probabilidades de ser leídas que el texto sin formato. Las imágenes son más fáciles de entender y proporcionan un argumento más convincente.
Otra investigación de hecho concluyó que el uso de visualizaciones de datos podría acortar las reuniones de negocios en un 24%.
Un tercer estudio detectó que los gerentes de organizaciones con herramientas de recuperación de datos visuales tienen un 28% más de probabilidades de encontrar información oportuna que aquellos que confían en informes y paneles administrados; y además el 48% de estos gerentes pueden encontrar los datos que necesitan sin la ayuda de personal de IT.
El proceso de crear diferentes gráficos con sus datos brinda varias perspectivas y ayuda a identificar valores atípicos, brechas, tendencias y puntos de datos interesantes que justifican luego una profundización e investigación mayor.
Un dashboard podría definirse entonces como “una herramienta de gestión de información que rastrea, analiza y muestra visualmente indicadores clave de rendimiento (KPI), métricas y puntos de datos clave para monitorear la salud de una empresa, departamento o proceso específico”. Estos tableros son personalizables para satisfacer las necesidades específicas de un departamento o empresa.
Como parte de su plataforma CRM Hubspot por ejemplo ofrece más de 100 dashboards nativos que se configuran una vez y luego permanecen siempre en línea, listos para monitorear actividades de ventas, marketing, servicio al cliente, etc.
En suma, las visualizaciones permiten una transferencia de información más eficiente dentro de las organizaciones. Obviamente es importante que estas visualizaciones respondan preguntas de negocio concretas, ayuden a detectar rápidamente correlaciones y patrones que de otra forma podrían haber pasado inadvertidas. Además, que cumplan con otro rol secundario pero importante: contar por qué y cómo tu marketing trae oportunidades de negocio.
¿En su organización trabajan con dashboards y visualizaciones de datos? Muestra tus resultados con datos.
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