LA ERA DE LA CENTRAL TELEFÓNICA VIRTUAL: AGILIDAD Y MEJORES VÍNCULOS

Hace algunos años era muy común que los equipos de ventas tuvieran que asistir cada día a sus oficinas y realizar llamados desde teléfonos fijos. Esto suponía un enorme uso de energía para la empresa –que se veía impactado directamente en sus costos– y una experiencia de trabajo poco satisfactoria para las personas.

Con el tiempo, muchas compañías comenzaron a darles a sus empleados teléfonos móviles. Esto, sumado al auge del teletrabajo y a la modalidad híbrida que desató la pandemia, dejó atrás el antiguo esquema y le abrió las puertas a un nuevo paradigma laboral: el servicio telefónico en la nube. Veamos qué aportó en las empresas y qué cambió. 

Hoy en día, los equipos de ventas, al igual que el resto de la organización, puede realizar sus tareas desde la comodidad de sus casas sin descuidar los resultados y objetivos. Sin embargo, para muchos es incómodo y hasta poco práctico tener dos teléfonos –uno para la vida laboral y otro para la personal–, sin omitir el costo que representa para la empresa equipar a todos sus empleados con smartphones.

¿Qué es la telefonía en la nube?

La telefonía en la nube es un sistema de comunicación que funciona a través de Internet. Si bien para los usuarios la experiencia es la misma de siempre, la tecnología que utiliza lo convierte en un medio distinto, tanto de los teléfonos analógicos como de los móviles.

Este sistema permite a los empleados acceder a una aplicación en la nube –donde se almacenan los datos de las llamadas y los contactos– y así hablar desde cualquier dispositivo siempre y cuando se esté conectado a Internet.

Se espera que el mercado de la telefonía en la nube alcance los USD 7.500 millones para el 2030.  Fuente: Aliled Market

Ventajas de la central telefónica virtual en la nube

Contar con un sistema telefónico en la nube implica grandes beneficios, tanto para el personal de trabajo como para la empresa que lo contrata:

• Reducción de gastos: un servicio de telefonía en la nube también permite que todos los empleados tengan su propio móvil con comunicaciones a cualquier parte del mundo sin costos adicionales, ya que accedería a las llamadas salientes y entrantes por internet. Estas pueden ser por wi-fi o bien por el plan de datos. 
• Sin mantenimiento y menor costo fijo por mes: suministrar equipos móviles solamente implica, además del costo inicial de pagar por el equipo, un plan de línea. En el caso de agregar las capacidades de una telefonía como Aircall implica reducir el plan de datos drásticamente. Por otro lado, el ruteo de llamadas a diferentes agentes, configurar la distribución de llamadas entrantes o modificar los permisos según el usuario es tan fácil como entrar a la consola y hacer los cambios, en vivo y en directo.
• Mayor comodidad para los empleados: pasarían de tener otro dispositivo hardware a una aplicación simple y fácil de usar dentro de su smartphone, mejorando su experiencia en el entorno laboral.

Se prevé un crecimiento del 8,8% del mercado de telefonía IP global para el 2025. Fuente: Telephony Market

Hacia una transformación digital de la telefonía y de los vínculos

Estos servicios se implementan adaptándose a cualquier organización y se integran con facilidad a todo CRM para crear una interfaz donde se unifiquen las llamadas con otras tareas laborales, como el registro o el seguimiento de procesos de ventas.

Así, los sistemas de telefonía en la nube interactúan con otras herramientas digitales aportando productividad y eficiencia de costos a las diferentes áreas.

Hoy en día, dentro de un entorno empresarial cada vez más complejo, las soluciones tecnológicas emergen y se convierten en herramientas fundamentales para que las organizaciones sigan compitiendo y ganando una porción del mercado. Los procesos internos deben ser simplificados lo máximo posible para que la fuerza de trabajo se concentre solo en agregar valor al bien o al servicio que produce.

En la era del teletrabajo, la comunicación interpersonal entre colegas ha pasado al mundo digital; por ende, hoy más que nunca, la comunicación interna no debe ser descuidada, así como tampoco la que se tiene con los clientes o prospectos.

Aquí radica la importancia de los servicios como Aircall: que es un software de telefonía en la nube que se implementa rápido, que ayuda a mejorar los procesos internos de trabajo, al mismo tiempo que le ahorra a la organización importantes costos. Es un activo muy valioso que repercute positivamente en la eficacia del personal y en las ventas de la empresa; o sea un activo para incrementar la productividad de sus colaboradores.