Sea para contratar algo o dar de baja un servicio, muchas veces en la última milla hablamos por teléfono. Y esperamos encontrarnos con una persona con empatía del otro lado, con las ganas de ayudar y resolver los desafíos, rápido y bien. Eso no viene en ningún manual de telefonía pero hoy en día habilitar múltiples canales de comunicación es clave. Y cualquier organización que quiere crecer y salir a conquistar nuevos mercados necesita ser omnicanal: hoy es el consumidor quien decide con todo el poder de su lado.
Dentro de este marco 100% digital intentamos entender el papel que juega la telefonía VoIP.
En un mundo globalizado donde podemos tener clientes en cualquier parte del mundo como proveedores al otro lado del planeta, la telefonía tradicional repercute en los costos de la empresa y muchas veces impacta fuertemente en la competitividad o, peor aún, en la rentabilidad. La telefonía VolP ha llegado con mucha fuerza para solucionar este y otros retos en empresas de todos los tamaños.
 Se espera que el mercado de la telefonía en la nube alcance los 145.3 mil millones de dólares para el 2026. Fuente: Statista
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¿Qué es la telefonía VoIP y cómo funciona?
Las siglas de VoIP que significa Voz sobre IP se refieren a un sistema de comunicación telefónica que funciona a través de internet. Los datos, en este caso la voz de las personas digitalizada, se transmiten vía IP (Internet Protocol). Si bien para los usuarios la experiencia es la misma de siempre, la tecnología que utiliza lo convierte en un medio de comunicación distinto a los teléfonos analógicos y a los teléfonos móviles.
La comunicación en sí como la información y los datos de las llamadas y de los contactos se pueden almacenar en la nube y así todos los colaboradores (con los permisos adecuados) pueden utilizar este sistema desde cualquier dispositivo y lugar; sólo necesitan la conexión a internet.
| Las empresas que migraron a la telefonía en la nube ahorraron entre un 50% y un 75% en sus costos de telefonía. Fuente: Techvalidate
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¿Cómo me puede ayudar la telefonía VoIP a expandir mi empresa?
Expandir el mercado implica grandes retos y dificultades y los servicios de telefonía en la nube son un factor a analizar:
- Menor costo: estos sistemas ofrecen llamadas ilimitadas, solo se paga por el acceso al servicio y la implementación y resulta más barato que llamar al exterior a través de líneas móviles. Otro detalle fundamental: no hace falta equipar al personal de trabajo con nuevos teléfonos ya que los empleados utilizan las aplicaciones de telefonía VoIP desde sus móviles o PCs eliminando, además, la necesidad de invertir en hardware y el mantenimiento de estos.
- Aumento de la productividad: estas aplicaciones pueden ser integradas fácilmente a un CRM u otras plataformas corporativas, facilitando así los procesos internos de trabajo, como el seguimiento de las ventas, grabación de llamadas o el registro de datos relevantes.
- Conversaciones en simultáneo: es habitual que los call center tradicionales se colapsen por la cantidad de llamadas que hay al mismo tiempo. La tecnología VoIP, en cambio, es una central virtual moderna y ágil, ya que se pueden añadir extensiones para cada departamento de forma rápida y 100% virtual, sin instalaciones costosas.
- Accesibilidad a números internacionales: esta tecnología permite cambiar el prefijo del país desde el cual se llama. Por ejemplo, una empresa en Latinoamérica puede llamar a España con el prefijo +34 para eliminar esa posible desconfianza o que directamente no nos atiendan.
- Monitoreo del rendimiento y de las estadísticas: todos los datos de las llamadas como la duración de cada una, la cantidad de llamados hechos en una jornada laboral y demás quedan registrados. Esto puede ser aprovechado para mejorar las estrategias comerciales.
Sin duda, las herramientas digitales han revolucionado a todas las empresas y son fundamentales en el proceso de transformación digital. Y cuando de comunicación se trata, este sistema es un actor imprescindible para no perderle pisada a la globalización y seguir compitiendo dentro de un ecosistema empresarial que no deja de expandirse.
Si este artículo te dejó pensando, ¿estás listo dar un salto al mercado internacional con la tecnología VoIP?
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