Integraciones de plataformas: la respuesta a la transformación digital

A menudo, la tecnología y los sistemas utilizados en las organizaciones son muy heterogéneos. Seguramente experimentaste alguna de las siguientes situaciones: duplicar información en diferentes ubicaciones, alternar entre aplicaciones para concretar una tarea o realizar tareas manuales de búsqueda o carga de datos.

Sabemos que estas tareas forman parte de las operaciones cotidianas que permiten que tu empresa funcione. Sin embargo, el hastío y la falta de tiempo pueden conspirar en contra de la productividad y el éxito de las metas que deseas alcanzar. De hecho, la mayoría de las empresas que adoptan tecnologías modernas para reemplazar las antiguas, lo hacen por reclamo de los colaboradores que buscan mayor productividad y resultados. De ahí la tendencia actual de recurrir a las integraciones.

¿Qué rol cumple dentro de la transformación digital y centralización de las múltiples funciones que deben llevarse a cabo día a día?

¿Por qué integrar plataformas?

Las integraciones permiten conectar aplicaciones diseñadas de forma independiente para que funcionen juntas y puedan compartir información entre ellas, lo que te brinda mayor funcionalidad y opciones mientras usas tu software.

Estas integraciones son útiles para organizaciones de prácticamente todos los tamaños y sectores, adecuándose al tipo (startups, pymes y empresariales) y a la finalidad (publicidad, analítica o contenido). Los motivos por los cuales comenzar a implementarlas son varias:

• Acceder a más datos y enriquecer el proceso de ventas.
  
  
• Mejorar y expandir la funcionalidad del sistema que usa tu empresa, proporcionando características adicionales que puedas necesitar y permitiéndote realizar una gama mucho más amplia de tareas.
  
  
• Evitar las tareas manuales y repetitivas de cruce de información entre diferentes herramientas y programas, lo cual ralentiza la productividad y amplía el margen de error.
  
  
• Mantener el sistema que se utiliza sumando conexiones a aplicaciones de terceros para agregar funcionalidad al sistema y proporcionar características adicionales necesarias, pero que no se pueden construir dentro del software utilizado.
  
  
• Mejorar todos los aspectos de tu negocio: simplificar tus procesos, optimizar tus esfuerzos, agilizar la comunicación entre sectores y con tus clientes y automatizar procesos de marketing o cualquier otra área.
  
  
• Proveer a las respectivas áreas de negocios datos enriquecidos para una mejor toma de decisiones y diseño de estrategias de crecimiento basados en datos.

La forma más difundida de realizar este proceso de integración y modernización de la infraestructura de una empresa es mediante la tecnología de la nube o cloud. Todas las empresas están dispuestas a integrar sus datos en la nube para obtener acceso inmediato y una base de datos integrada en un solo lugar.

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Integraciones de plataformas: beneficios que ofrecen a las empresas

Las integraciones son recursos muy poderosos que ayudan a ahorrar tiempo al trabajar manualmente con sistemas y datos. Los beneficios principales que tienen para ofrecerte son:

• Garantizan un mejor aprovechamiento de toda la infraestructura.
• Minimizan la redundancia de datos y mantienen la integridad de los mismos.
• Disminuyen costos operativos de administrar cada sistema individualmente.
• Facilitan la disponibilidad de información en tiempo real para la toma de decisiones.

Desarrollar e implementar habilidades arquitectónicas de este tipo es complejo y requiere de expertos pero las organizaciones que no lo hacen se pierden los beneficios de la transformación digital.

¿Qué integraciones puedo implementar y dónde las encuentro?

Muchas integraciones suelen encontrarse en los marketplace de las grandes marcas, en el cual los clientes pueden elegir la más acorde a sus necesidades comerciales. Sin embargo, en la mayoría de los casos no cubren el 100% de sus necesidades o son limitados y la mejor opción termina siendo un desarrollo propio y totalmente adecuado a las necesidades y prioridades de cada empresa.  Adicionalmente, el costo puede ser un motivador: ya que se ofrecen como SaaS atado a un abono mensual, para integraciones que se proyectan a 2 ó 3 años, suele convenir un desarrollo propio.

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Entre las integraciones clave destacan las que conectan las plataformas CRM (Customer Relationship Management) con otros procesos comerciales como el ERP (Enterprise Resource Planning) para conocer el buyer journey, los calendario de trabajo y planificación de reuniones, soluciones de comunicación o de call-centers, aplicaciones de colaboración en equipo, de comercio electrónico, de video y videollamadas, sistemas de logística y redes sociales para aprovechar la enorme cantidad de datos que los clientes ponen a tu disposición. De esta forma, se optimiza las actividades de marketing y ventas, haciendo el trabajo de estas áreas mucho más enriquecido y simple.

En suma, la integración de sistemas es hoy en día una necesidad imperiosa para armonizar funciones y automatizar procesos, sin importar el tamaño de la empresa ni el volumen de operaciones que se lleven a cabo. El contexto de digitalización forzada a raíz de la pandemia también aceleró estos requerimientos fundamentales para la supervivencia y el crecimiento de las empresas y aprovechar al máximo la tecnología e innovación que tenemos a nuestro alcance es clave para tal fin.

En este e-book sobre integraciones, hablamos de recursos poderosos que pueden ayudarte a ahorrar tiempo al trabajar manualmente con sistemas y datos.