Marketing personalizado para 4 generaciones

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HAL - Marketing personalizado para 4 generaciones

Si en tres minutos y sin que se lo hayas pedido, tus hijos te tiraron estas frases u otras peores es probable que estés entre los 40 y los 60. Y si, además, trabajas en marketing, es probable que te preguntes cómo hacer un marketing personalizado en épocas donde 4 generaciones conviven en el ambiente laboral.

 

 

"Madre, los memes que miran uds. los grandes son aburridos"

"No entiendo qué te causa gracia, puro texto..."

 

 

Hoy es común sentarse al lado de un compañero de trabajo de 19 años y acto seguido cruzar la puerta de una oficina para presentar el reporte mensual a un director de 55 años. Hablamos con los compañeros sobre el fin de semana con un "ché, bolú" o bien un "oye hueón..." y de golpe pasamos a un "Considero que estos resultados son adecuados a la inversión planificada". Cambiamos la cara, el lenguaje, la postura en milésimas de segundos. El cerebro hace una catarata de cambios y después nos preguntamos por qué la contractura.

El desarrollo de Buyer Personas dentro de Inbound Marketing es un trabajo de investigación y desarrollo muy minucioso de quiénes componen nuestra audiencia. No es que el 100% del contenido vaya a ser customizado a cada uno, pero sí es importante conocer sus intereses, evitando así el tono único de todas nuestras comunicaciones.

¿Tienes una base de 10,000 contactos? ¿Serán realmente útiles si no sabemos de qué y en qué tono hablarles? También el análisis de la base de datos es fundamental si buscamos ser relevantes para nuestra audiencia y personalizar contenidos. Mantener la segmentación al minuto es clave.

En el caso de las redes sociales la distribución es más amplia pero en las pautas pagas permite segmentar detalladamente. Según un estudio de Hubspot Research, una persona de 13-19 años decide si hacer click o no en tan sólo 8 segundos. Si es un texto, la importancia del título y la primer frase es crucial.

 

El tiempo que pasamos en las redes sociales

 

 

"Uds. adoptaron las redes de grande, se fueron metiendo de a poco y la mayoría los usa poco. Para nosotros, ocupa un 50%... 60% del día"


"Claro... los grandes buscan en las redes algún dato o una persona. Nosotros no buscamos nada, sólo entramos."


"Los smartphone fueron parte de nuestras vidas desde que nacimos, siempre todo fue móvil. No sé por qué se habla de movilidad, qué significa que sea estático? Flasheo."

 

 

Ese grupo de personas nativos digitales que nació con internet en la mano, casi sin dispositivos que no fuesen móviles y ya con las redes sociales muy maduras puede, a duras penas, imaginar la vida sin ellos. El ranking de las redes más populares y menos populares puede haber variado muchísimo (hace apenas 3 años se predijo que Snapchat iba a comerse al resto y que Twitter iba a morir), pero más allá de las modas ahí estaban ya, tanto para compartir como para nutrirse de información de todo el mundo.

Hay una generación entera que no conoce los límites geográficos ni la censura, que creen que pueden compartir intereses comunes estando uno en Nepal y el otro en Argentina, en Chile o China y sean las 3 de la mañana o 5 de la tarde, el interés común se sigue compartiendo.

El consumo de contenido es mucho más amplio, generoso y abierto. Mientras un adulto toma un celular y dice pasar un 41% chequeando e-mails, hay generaciones que sólo entran al e-mail cuando les avisan por WhatsApp. Cada tanto tenemos que repensar los medios de distribución de nuestros contenidos en base a estadísticas de comportamiento incluso en el ambiente laboral

 

Dime qué compartes en tu muro y te diré quién eres

 

 

"¿Cómo se te ocurre subir una foto en short? A nadie le importa!"
"¡Otra vez subiste una foto de toda la familia en el campo...?"
"Madre, ese meme de Messi... por Dios"

 

 

Lo que está en el muro, define a la persona, dicen ellos. Dicen que dice mucho e incluso dice a quienes no queremos que se enteren. Lo que se publica en el muro o time-line habla de lo que somos, lo que no somos y lo que otros imaginan que somos. Eso entienden los más jóvenes, que es muy distinto a los +50 que compartimos los chistes más ridículos y los videos más locos de una película viejísima. ¿No has subido decenas de imágenes de comida, postres tentadores y el gatito saltando sobre el cerco? 

¡Pero si seguimos tendencias! 95% de los usuarios de Instagram según Hubspot Research, tienen menos de 35 años y nos influyen y educan sobre cómo usarlo (y cómo no). Mientras, el 42% de las mujeres que tienen smartphones, tiene perfil en Pinterest, lo cual también indica por qué proliferan imágenes y videos por todos lados; más gráfico y menos texto.
 

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Estadísticas en el B2B y por qué el tono sí importa

 

 

"Instagram es el Twitter de los analfabetos"


"¿Para qué sirve un teléfono en línea si no puedes ver quién te llama?"

 

 

Los usuarios menores de 20 años de Instagram siguen una mezcla de amigos, celebridades, marcas: estas ocupan más del 50% de su time-line.  ¿Sigues dudando de dónde hacer marketing de tu ropa? El 78% de las personas elige quejarse por Twitter con una empresa, esperando una respuesta dentro de la hora. ¿Cómo está implementada tu estrategia de atención al cliente, estás donde el cliente quiere encontrarte? ¿Cuántas preguntas, no?

Muchas veces cometemos el error de "segmentar" la base de contactos en base al cargo que ocupan dentro de la empresa y, si bien es cierto que es un poco inusual tener un Gerente de Sistemas de 25 años, cada vez es más incierto el comportamiento en las redes y de las personas dentro de las redes. Se sabe que hay una tendencia al corrimiento de los límites, sobre todo post-pandemia. Los sitios de e-commerce son un ejemplo: pre-pandemia se hablaba a un público joven pero post-pandemia, donde a la fuerza tuvimos que recurrir a la compra en línea, el público target se amplió a los +60 años, siendo que la venta on-line tomó un significado más amplio. No sólo nos referimos a los carritos de compra sino también a comprar por por Whatsapp y pagar por medio de link de pagos.

 

Lo que cuentas sobre tu empresa a través de tus perfiles sociales


Comentarios ácidos al margen, el que lee o ve una imagen espera verse reflejado con un contenido que entretenga o ayude; más aún en el B2B donde la atención es exclusivamente relacionada a la utilidad del contenido. ¿Cómo manejamos esta ambigüedad, donde hay cada vez más criterios a tener en cuenta, más competencia, más contenido compitiendo por el tiempo tiempo del lector?

Hay muchos mitos sobre el SEO pero el fin es atraer potenciales clientes con contenido relevante para ellos, esa es la cuestión. El planteo diferencial de la metodología Inbound Marketing que abarca 2 pasos previos al marketing tradicional (abajo graficados como Atraer y Convertir), son estadios que hacemos siempre en nuestras vidas como compradores pero poco se había abarcado hasta hace unos años. 

La mayoría del tiempo (70% según Hubspot Research) de la búsqueda de información de un producto o una solución, lo hacemos en una PC, se trate de comida para gatos o un repuesto para el auto. Si no estás presente ¿a qué negocio llamarán aquellos potenciales clientes?

Las empresas líderes del mundo adoptaron inbound marketing para atraer clientes ya desde el 2010 por esta razón.

Cuadro Inbound - HAL 1 espanol

La audiencia tan variada y cambiante sería imposible de abarcar si no desarrollamos contenidos a consciencia con el buyer persona y su journey en mente, con la investigación adecuada y un permanente proceso de análisis de su comportamiento. Estar donde el consumidor quiere estar es un desafío que no sólo habla de conocer al potencial cliente sino de la omnicanalidad que las empresas necesitan abordar hoy. Local a la calle, redes sociales, e-mail marketing, blog, son mecanismos de estar donde nos buscan, aunque sea un domingo a las 5 de la tarde.

Si investigar a tus buyer personas, desarrollar tu contenido en el tono correcto y ejecutar un plan de marketing adaptado a tu audiencia es un desafío sin resolver, no estás sólo: casi todas las empresas con las que trabajamos hacían marketing digital de gran calidad pero con el dolor constante de no contar con el contenido adecuado y a tiempo. Pero sin contenido no hay marketing digital. Y sin una distribución adecuada de contenidos en múltiples espacios digitales es como tener un tesoro en una caja fuerte al que nadie llega.

 

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