Inviertes en tecnología, pero solo logras resultados básicos

Comprar una plataforma tecnológica suele vivirse como un momento decisivo: es inversión, expectativa, decisión estratégica.

Es como comprar una Ferrari: motor sofisticado, tecnología de punta, capacidad de alto rendimiento. Pero luego, en la práctica, la usas para ir y volver del supermercado.

La Ferrari no está fallando. Simplemente no está siendo usada para lo que fue diseñada.

Algo así pasa con muchas plataformas en las empresas.

El mito de la implementación

En la mayoría de las historias corporativas con tecnología, el momento del go-live se vive como la meta final. La plataforma se instala. Los usuarios obtienen acceso. Los dashboards empiezan a mostrar datos. Y entonces, el equipo dice: “Listo, ahora sí vamos a ver resultados”.

Pero no es tan simple.

Implementar una plataforma significa ponerla en marcha. Aprovecharla significa que impacte en los procesos reales, los objetivos y los resultados del negocio.

Según investigaciones de Gartner, hasta un 50 % de los proyectos de CRM no logran cumplir los objetivos de negocio definidos inicialmente, aun cuando la implementación técnica fue completada.

La tecnología no falla. Lo que falla es la expectativa de que, una vez implementada, funcione sola.

La Ferrari en el garaje

El subuso de una plataforma no suele empezar con un gran error. Suele empezar con pequeñas decisiones del día a día.

Primero, algunas funcionalidades quedan “para más adelante”. Luego, los procesos automáticos se mantienen en lo básico. Y más tarde, ciertos equipos empiezan a usar planillas paralelas “porque es más rápido”. Hasta que un día alguien pregunta en voz alta: “¿Estamos realmente aprovechando todo lo que esta plataforma puede hacer?”

Esa pregunta suele recibir respuestas como:

• “No todos los equipos usan todas las funcionalidades”.

• “No tenemos claro si aprovechamos todo el potencial”.

• “Usamos solo lo que nos resulta cómodo”.

No estás solo. En distintos estudios recientes, HubSpot señala que muchas organizaciones logran centralizar información en su CRM, pero tienen dificultades para convertir esos datos en procesos, automatizaciones y decisiones accionables.

El resultado es una plataforma que funciona como repositorio de información, pero no como motor operativo del negocio. Por lo tanto, el CRM en este caso está ahí, la inversión está hecha, pero su impacto real queda mucho más bajo de lo esperado.

El costo oculto de usar solo una parte

Aquí es donde el eje de negocio aparece con fuerza.

Cuando usas solo una parte de tu plataforma, o no la haces evolucionar al ritmo que necesita el negocio, empiezan a aparecer costos que no siempre se ven, pero que se sienten en la operación diaria.

Pagas por licencias completas, pero no capitalizas todo su valor. El equipo sigue trabajando con ineficiencias manuales que podrían resolverse. La información no fluye de forma integrada entre áreas. Y las decisiones se toman con datos incompletos, o con información que ni siquiera proviene de la plataforma.

En otras palabras: el valor que la tecnología podría aportar queda oculto o estancado, sin traducirse en resultados tangibles.

No se trata solo de “no usar una funcionalidad”. Se trata de no activar capacidades o hacer pequeños cambios para acompañar al negocio generando eficiencia, claridad operacional y mejores decisiones.

De herramienta estática a motor dinámico

Las plataformas no están pensadas para quedarse quietas. No son obras de arte que se contemplan una vez terminadas, sino motores diseñados para acompañar decisiones, automatizar procesos y conectar equipos.

Cuando se aprovecha todo su potencial, la plataforma deja de ser solo un sistema de soporte y empieza a ordenar la operación. Marketing, ventas y servicio trabajan sobre una misma fuente de información, los datos ganan calidad y las tareas manuales comienzan a desaparecer. Ese cambio libera tiempo, foco y energía para el trabajo estratégico.

Pero nada de esto ocurre automáticamente. Para que una plataforma se convierta en un motor dinámico, no alcanza con haber concluido la implementación.

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Acompañamiento continuo: poner el motor a punto

Aquí es donde el acompañamiento continuo se vuelve fundamental. No se trata de soporte reactivo. Se trata de un modelo evolutivo donde la plataforma se revisa, ajusta y optimiza de forma permanente —en función de los objetivos reales del negocio.

Un acompañamiento bien diseñado permite:

• Detectar oportunidades de mejora antes de que se conviertan en problemas.

• Priorizar optimizaciones según impacto real.

• Traducir nuevas funcionalidades en procesos concretos.

• Asegurar adopción sostenida por parte de los equipos.

Así, la plataforma deja de ser una inversión “cerrada” y se convierte en un activo vivo.

Conclusión: el verdadero riesgo

Invertir en tecnología de punta es un paso estratégico y valioso. Pero el valor no aparece el día que se implementa, y mucho menos si se deja quieta mientras el negocio avanza.

Aprovechar una aplataforma requiere enfoque, acompañamiento y mejora continua. Cuando eso ocurre, la inversión deja de ser un costo para convertirse en resultados reales.

¿Estás obteniendo todo el valor de tu plataforma?

En HAL trabajamos junto a los equipos después del go-live, ayudándolos a optimizar, ajustar y activar el potencial real de sus plataformas de forma continua.

Si quieres evaluar cuánto valor estás aprovechando hoy y dónde hay oportunidades de mejora, conversemos.

FAQs

¿Por qué muchas empresas no aprovechan todo su CRM?

Porque suelen dar por terminado el proyecto en la implementación. Sin un modelo de mejora continua, la plataforma queda estática mientras el negocio cambia, lo que genera subuso y pérdida de valor con el tiempo.

¿El problema es la tecnología o cómo se utiliza?

En la mayoría de los casos, el problema no es la tecnología. Las plataformas modernas están preparadas para escalar y adaptarse, pero requieren ajustes constantes, adopción real por parte de los equipos y un acompañamiento que las mantenga alineadas con los objetivos del negocio.

¿Qué es el acompañamiento continuo en una plataforma como HubSpot?

Es un modelo de trabajo que va más allá del soporte técnico. Incluye optimización permanente, activación de funcionalidades no utilizadas, mejora de procesos y acompañamiento a los equipos para asegurar que la plataforma genere valor real de forma sostenida.