Flavio Sánchez trabajaba en un centro de salud líder de la Argentina como Director del área de diagnóstico por imágenes, al mismo tiempo que dictaba clases en una renombrada universidad de Buenos Aires. Tras décadas de especialización conocía no sólo los circuitos administrativos, operativos y sanitarios, sino que se había enfrentado a cuanto desafío se puede encontrar en el área de diagnóstico por imágenes: los casos más complejos, los inusuales, los desafíos para mejorar la calidad de vida de miles y miles de pacientes y saltando obstáculos de todo tipo y a contra reloj.
Así empezó a gestar la idea. El corazón estaba puesto en democratizar la salud y la educación en diagnóstico por imágenes. Y un día, a esa idea la bautizó como Telerad.
De ser una idea pasó a convertirse en una pequeña start-up y hoy la empresa cumplió sus primeros 10 años con más de 50 especialistas y subespecialistas a bordo. Sus servicios se basan en aplicar la mejor tecnología del mundo para brindar servicios de diagnóstico por imágenes a distancia a sus clientes, como centros de salud, hospitales, clínicas o centros de diagnósticos.
Este servicio permite que clientes de todas partes del mundo obtengan informes por parte de especialistas y subespecialidades de imágenes. Mediante plataformas específicas para tal fin, logran entregar la devolución del informe a colegas de todo tipo de especialidades en tiempos cortos.
Los 3 ejes de un servicio de excelencia
1. Teleradiología: es la transmisión electrónica de imágenes radiológicas desde hospitales, centros de diagnóstico por imágenes y clínicas hacia Telerad. Eventualmente, el diálogo entre el profesional solicitante y Telerad continua con pedidos de estudios o información adicional, no deteniéndose en una única devolución.
2. Teleducación: se dictan clases virtuales, tanto pagos como gratuitos, sobre estudios de casos clínicos y cursos especializados. Es una alternativa para la capacitación profesional continua, disponible para los médicos y accesibles desde cualquier dispositivo tecnológico.
3. Telegestión: gestionar un centro de diagnóstico por imágenes puede tornarse complejo. Esta consultoría integral para centros de diagnóstico por imágenes aborda todos los aspectos de una buena gestión: la tecnología, las buenas prácticas, la gestión de los profesionales y la administración eficiente.
Gracias al cumplimiento de las normas y estatutos en el diagnóstico por imágenes, Telerad es la única empresa certificada en Argentina con el programa de la Organización Internacional de Normalización (ISO), para los procesos de teleradiología y teleducación.
 La sinergia que puede generarse entre profesionales de calidad y buenas adquisiciones de imágenes será efectiva siempre que se pueda optimizar lo que la tecnología misma ofrece. Es decir, saber apropiarse de cada uno de los datos y especificaciones que los equipos ofrecen permite convertir esos datos, números e imágenes en diagnósticos atravesados por el conocimiento que solo un médico puede aportar. Fuente: Dr. Flavio Sánchez, dueño y CEO de Telerad
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Hacia un crecimiento escalable: HubSpot de la mano de expertos de HAL
En los primeros años no contaban con una estrategia de marketing, por lo que tareas como la creación de contenidos, nutrición y seguimiento de leads eran ejecutadas en Excel.
Como todas las empresas que recién se inician, en aquellos años hacían algo de marketing mediante herramientas gratuitas, pero se encontraron con estos problemas centrales:
- Perdían la trazabilidad de los contactos, historial de conversaciones, servicios de interés, etc.
- Atender los mejores prospectos en tiempo y forma para crecer las ventas.
- Las publicaciones de sus contenidos en redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn no le proporcionaban la información necesaria para determinar cuál era el impacto que producían y pronto notaron que publicar sin estrategia clara era una pérdida de recursos importantes.
Pensar a futuro con inteligencia de negocios
La consolidación de Telerad como empresa líder en el diagnóstico por imágenes a distancia hicieron que la administración de sus bases de datos se tornara complejo. Este fue el punto de inflexión a partir del cual buscaron una solución adecuada.
El acercamiento con HubSpot fue posible gracias a los comentarios positivos en todo el mundo. Luego con HAL Company se inició el proceso de implementación de CRM y del Marketing Hub, su personalización, automatización y posterior capacitación al equipo.
| La incorporación de HubSpot fue nuestro primer paso para iniciar el seguimiento de nuestras acciones de marketing de una manera más organizada. Fuente: Dr. Flavio Sánchez, dueño y CEO de Telerad
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Expansión regional y crecimiento sustentable
Para Telerad fue muy importante contar con una empresa que respaldara sus actividades de marketing y fuera capaz de responder ante las situaciones cotidianas que requerían una respuesta inmediata para los departamentos de marketing y ventas.
La facilidad de uso de la plataforma fue clave para decidirse por HubSpot como herramienta digital para todos sus procesos, pero también fueron claves la agilidad que aportaba a toda la operación, la colaboración entre diversas agencias, consultoras y equipos internos y las poderosas funcionalidades de automatización.
| Buscamos una herramienta que sea fácil de usar, en la que también fuera sencillo ver los resultados y que proporcionara el campo idóneo para la interpretación de la información que usamos a través de esta herramienta, lo cual encontramos en HubSpot. Fuente: Dr. Flavio Sánchez, dueño y CEO de Telerad
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En un principio, los cimientos de la relación entre Telerad y HAL Company se basaban en el enfoque orientado a la satisfacción del cliente como medio para generar mejores relaciones comerciales. Fue así que la búsqueda por generar contenido orgánico capaz de crear valor para los clientes encontró un punto crítico: la buyer persona.
Gracias a la definición minuciosa del negocio y su público objetivo, Telerad pudo tener contacto con el Inbound Marketing como una estrategia para promover contenidos de una manera no invasiva. Este nuevo punto de vista les permitió aproximarse a sus objetivos de generar leads de una manera más organizada y generar ventas mediante un marketing de atracción y contenidos relevantes para su público.
El Marketing Hub cuenta con una gran cantidad de poderosas funcionalidades. En el caso de Telerad, estas son las más relevantes para su negocio:
- Monitorización y administración inteligente de leads: a partir de criterios para la segmentación de contactos y procesos de calificación de leads, Telerad ha conseguido generar una base de datos de clientes a la que pueden dar un seguimiento individualizado sustentado en la personalización.
- Publicación de contenidos en el blog: fácil gestión de contenidos de valor y estrategia SEO, fundamentales para destacar una campaña de marketing en los motores de búsqueda de internet. La agilidad que brinda HubSpot está alineado a las necesidades cambiantes del mercado y de Telerad.
- Administración de campañas de email marketing: es uno de los canales de comunicación más importantes para entrar en contacto con sus consumidores potenciales. Aplicando la metodología Inbound, además, logran excelentes tasas de apertura y clicks ya que todos los envíos son automatizados y personalizados al comportamiento de cada contacto.
- Diseño de landing pages: los profesionales de la salud están siempre en los centros de salud y poder acceder a contenidos, clases, registrarse a una charla desde su celular es fundamental. La capacidad de producir contenidos para cualquier tipo de dispositivos y sin la necesidad de recurrir a desarrolladores es fundamental para la agilidad en marketing.
- Automatización: cada profesional de la salud tiene un interés en particular. Personalizar los contenidos de acuerdo a sus intereses y que reciba sólo la información acorde a ellos es la clave y corazón de Inbound.
RESULTADOS DE E-MAIL MARKETING
Tasa de apertura______30%
CTR_______________4%
Esto se ha traducido en resultados concretos, como por ejemplo sus capacitaciones online: se ha visto un repunte de 3.000 alumnos inscriptos y han llegado a más de 800 médicos en línea en un mismo momento.
Telerad es una empresa que está siempre a la vanguardia de la innovación tecnológica; Inbound hizo lo suyo y, juntos, lograron resultados para democratizar los servicios de salud más allá de las fronteras.
Si te sobran las ideas, pero no sabes cómo plasmarlo en un marketing que convierta, aquí estamos.
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