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Servicio proactivo al cliente: datos, IA y automatización

¿Recuerdas alguna ocasión en la que la atención al cliente te hizo sentir realmente acompañado? Ese ...

El arte de escalar ventas sin perder la conexión humana

En un entorno donde la tecnología acelera los procesos, el verdadero desafío es mantener la conexión...

Manejo de expectativas y experiencia del cliente sin fricciones

"Esperanza de realizar o conseguir algo, posibilidad razonable de que algo suceda" son dos de los si...

Customer experience es eso, dar protagonismo a mi cliente

[Edición especial] Desde que mi madre se jubiló se ha dedicado con enorme dicha a su jardín. Mientra...

Encuestas de satisfacción: el cliente como palanca para crecer mejor

En un contexto en que las decisiones de los clientes dependen cada vez más de la calidad de las expe...

Marketing conversacional: experiencia del cliente con WhatsApp

En tiempos en que los clientes ya no focalizan su elección en las características de los servicios o...