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Marketing automation: ¿sirve para una obra social o institución de salud?

Posteado por Cecilia Hayafuji el 14/08/19 8:00
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En paralelo a los avances tecnológicos, los pacientes fueron desarrollando nuevos comportamientos a la hora de informarse. Por tal motivo, las obras sociales e instituciones de salud en general, no se quedaron atrás: hoy en día cuentan con un gran abanico de herramientas digitales que les permiten llegar a las audiencias correctas y ofrecerles contenidos útiles.

¿Cómo puedes sacarles el máximo provecho a todas esas tecnnologías? En este artículo te compartimos tres recomendaciones para obtener más resultados en tu estrategia de marketing.

  1. Unificar las fuentes de datos

Antes de asociarse a una determinada obra social, son muchos los pacientes que acuden a Internet para despejar sus dudas: ¿qué servicios y cobertura presta?, ¿cuáles son las formas de pago que ofrece?, ¿cómo fueron las experiencias de las personas que ya la contrataron?…

Con este panorama, en la era del machine learning, los profesionales tienen la posibilidad de conocerlos mejor para llevar adelante iniciativas enfocadas en sus necesidades y a su vez, dedicar más tiempo al desarrollo de estrategias de marketing efectivos, porque contar con más datos es acercarse más a la solución que se busca.

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Para extraer insights valiosos sobre los usuarios –y, de ese modo, enviarles los mensajes correctos en los momentos indicados– ayuda que las fuentes de información se encuentren correctamente organizadas. O lo que se suele llamar "una base de datos unificada" para el área de marketing.

No es una práctica que se lleva a cabo de un día para el otro: una posibilidad es que comiences alineando los datos internos –por ejemplo, las campañas por correo electrónico– y, más tarde, que incorpores información relevante de terceros –como los indicadores de intención basados en las búsquedas de los pacientes–.

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  1. Medir para mejorar

HAL Company - planes de marketing y ventasAños atrás, una vez que las obras sociales e instituciones de salud iniciaban sus estrategias digitales, no les quedaba otra opción más que esperar a que finalizaran para analizarlas y reflejar, en acciones futuras, los aprendizajes adquiridos.

En la actualidad, el escenario cambió rotundamente: ahora, los especialistas pueden averiguar si están yendo por el camino correcto mientras sus campañas se encuentran en marcha, en línea y también entender en el instante que ocurren los desvíos. Detectar los errores en línea y modificar sus planes de marketing y ventas implica no solamente perseguir campañas exitosas; también redunda en beneficios económicos ya que se deja de utilizar dinero en aquello que no tiene el ROI esperado, a tiempo.

Asimismo, para que las métricas que tienes en cuenta realmente valgan la pena, es importante que las definas en función de los objetivos de la organización. Considerando que algunas de ellas con el tiempo van perdiendo relevancia tendrás la posibilidad de ir adaptándolas a través de revisiones periódicas.

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  1. Emplear el aprendizaje automático

Una vez que hayas recopilado los datos de los potenciales pacientes y definido los objetivos más importantes de la obra social o tu institución de salud, podrás alcanzar a tu público objetivo a través del aprendizaje automático. ¿Cómo funciona?

Gracias a los algoritmos que se incorporan en herramientas como Hubspot de forma nativa, el machine-learning te permitirá saber qué usuarios están interesados en los servicios y la cobertura que prestas

HAL Company - Hard-dataLa transformación digital no sólo marcó un antes y un después en el comportamiento de los pacientes a la hora de investigar y contratar un servicio, sino también en las estrategias de marketing de las obras sociales. ¿Te imaginas ahorrarte horas o días de análisis en planillas enormes? ¿Te imaginas ajustar tus campañas acorde a las recomendaciones automáticas y más aún, disparar campañas en base al aprendizaje automático?

Con los datos, las mediciones y el aprendizaje automático, las obras sociales y todas las instituciones de salud hoy en día tienen la posibilidad de estar a las alturas de las demandas actuales y destacarse entre la competencia.

Entonces, ¿qué estás esperando para incorporar estas herramientas a tu plan de acción? 

¿Por donde empiezo?

 

Temas: marketing, obras sociales, datos, automatización, medición

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